消費者の疑問の製品の欠陥：千ECCOカジュアルシューズは半年で3つの靴ひもを磨き切れます。

私たちの生活に必要な消費財です。靴の外観が綺麗で、快適で、耐摩耗性が多くの消費者が購入する時に考慮する要素です。そのため、靴類に関するクレームもほとんどがゴム除去、斷底などに集中しています。

ところが、この間、私たちの番組に消費者から苦情がありました。彼のクレームの対象はなんと靴ひもです。

まず、天津から來た呉さんの境遇を聞きに來ました。

　　吳先生：去年的5月份吧，我在天津佛羅倫薩奧特萊斯ECCO折扣店買了雙鞋，1200多還是1300多，具體我忘了，用了不到一個月，那個鞋帶斷了，然后我說你那個鞋可能質量有問題，因為我穿鞋穿了很多雙了，包括任何品牌的鞋從來沒有出現這種情況，就是系鞋帶，我不可能我抻著系，那么一個月我這個鞋帶就斷了，他說這個沒有問題，是您使用方面的問題，您系鞋帶應該注意點，我說我從小到大肯定會系鞋帶，那我說OK，我想退掉這雙鞋可以嗎?他說不可以，他說這個實在是不在三包范圍之內的，我沒有辦法給你退，后期他跟我說，我給你換一雙鞋帶，你再去試一下，你系的時候，注意一點，因為我住在市里，去那個地方的話也需要很長時間，那就這樣，但是我問他如果再出現這種情況怎么辦，他說再出現這種情況你就找我們來，我拿著鞋帶就走了。

呉さんは靴を一ヶ月履いたら、靴の紐が切れたと思っています。このような狀況は今まで會ったことがありません。

自分で靴を履いても問題があります。靴ひもは一ヶ月で切れてしまいました。彼はちょっとおかしいと思います。

それでも、呉さんは新しい靴を持って家に帰りました。

しかし一ヶ月が過ぎて、新しく換えた靴ひもがまた切れました。

前回靴のひもを交換した時、呉さんは靴の品質について質問しました。靴の返品を提出したことがあります。

しかし、今回は靴ひもが一ヶ月で切れてしまいました。これは偶然ですか？呉さんは再びECCOの靴屋さんの販売者理論を見つけました。販売員はとても気さくで、また呉さんに靴ひもを変えました。

これは最後の靴ひもの交換です。今度はこの問題が発生します。呉さんは他の方法を考えなければなりません。

今回の呉さんの靴のキャンセル要求はまた拒絶されました。

もともとここまで來たからには、一段落すべきです。

呉さんは靴のひもはもう二回変えたと思います。今回はもう問題があっても、もう何も言いたくないです。二ヶ月後まで。

靴のペアは、千円以上を使って、半年未満で、靴ひもを3回も変えて、3回の靴ひもが全部切れました。

靴の紐が靴の品質に屬さなくても、とてもうるさいです。

呉さんは非常に怒っています。彼はECCOというブランドの靴が大好きです。履き心地も快適で、磨耗に強く、品質もとてもいいです。しかし今回、彼はこのブランドに対して徹底的に失望しました。

呉さんは、今この靴は棚に上げられていますが、自分でECCOの元工場の靴ひもを30元で買いましたが、心の中ではいつもびくびくしています。靴ひもがいつ切れるか心配です。靴はもう履けなくなりました。

今年のゴールデンウィークまで、呉さんは旅行に行きました。偶然にECCOの靴屋さんで自分で買った靴の外観とほぼ同じデザインを見つけました。

しかし、その靴と違って、靴の紐のデザインはベルトの緩みに変えられました。靴はその足にはめられて履けます。

それ以外の外観は全部同じです。

彼が買ったこの靴は品質の問題だけではなく、デザインの欠陥があると思います。

靴のもともとの結び目のところに金屬のアクセサリーがあります。この部分は比較的に鋭いので、靴のひもをすりつぶしやすいかもしれません。

今新しく出たこの靴は、この原因を考慮してデザインを変えました。

呉さんの疑いは単なる推測ですが、もし靴のデザインが本當にこのような狀況があったら、靴はリコールするべきですか？デザインの欠陥による著用體験問題で、消費者が権利を守るなら、どうすればいいですか？

呉さんのこのような質問に対して、私達の記者もECCOブランドのカスタマーサービススタッフに連絡しました。現在ECCOブランドの靴は靴ひもの問題でリコールされたことがないです。

呉さんが言っていたような変更の場合は、実はこの靴の延長です。ひものデザインとゴムひものデザインは全部あります。デザインの欠陥で変えたのではありません。

おそらく、呉さんの経験は、多くの人が小さなことだと思います。靴の紐が切れています。靴のひもを交換すればいいです。靴自體の問題ではありません。

しかし、呉さんのような場合は珍しくない。

一つの製品は、自分の機能に問題がないにもかかわらず、関連するアクセサリーや部品に問題が発生し、実際には使い心地に非常に影響を與えています。しかし、現在関連の法律はアクセサリーや建設に対する三包條例を制定していません。これも現在の法律監督管理上の空白です。

実は大衆のファッションに対する関心がますます多くなるにつれて、服裝の靴の帽子のデザインもますます斬新になりました。特に服のアクセサリー、例えばドリルボタン、リベット、真珠の刺繍、ファスナーなど、ますます多様化しています。

しかし、これらのアクセサリーの美しさは美しいですが、消費者に與える悩みは少なくありません。

小物は落ちや色褪せ、変形などの問題があります。同じアクセサリーを探して修理するのは難しいです。

ファスナーが壊れて、消費者の服が一つも著られなくなり、捨てるともったいないという現象が後を絶たないです。

近年、服裝類のアクセサリーに対するクレームが日増しに増えています。

呉さんの靴ひもの問題以外に、二つのケースを見に來ました。

北京で働いている羅さんは北京翠微百貨店でJACK&JONESブランドの皮衣を2000元以上買いました。

二ヶ月著たら置いてきます。

冬になったら、彼は服を取り出して著て、ファスナーを壊してしまいました。

羅さんは服を売り場に持ってファスナーの修理をしています。デパートの専門店の営業マンによると、製品の保証期間は販売日から6ヶ月以內で、羅さんの服はもう修理の対象外となりました。

また、専門売り場にも似たような予備のファスナーがありません。メーカーだけが備品を持っています。修理には消費者自身がメーカーと連絡する必要があります。

殘念ながら、羅さんはメーカーに電話しましたが、相手のメーカーは毎年商品を更新しています。服が時代遅れにならないように売れないということです。だから服の在庫は多くないです。ボタンやファスナーなどのアクセサリーは在庫がないので、修理しにくいです。

ファスナーが付けられなくて、羅さんに大きな迷惑をかけました。服を著るのは不便です。

しかし、2000元以上の服は小さな傷で著なくなりました。本當に殘念です。

靴の小物も「狀況」が出やすいです。

江蘇省の消費者顧さんは一足で600元近くの革靴を使いました。一ヶ月足らずで、靴のリベットの裝飾が一つ落ちました。

靴屋さんによると、このような形の靴のメーカーはいくつかしか作っていないので、アクセサリーがなかなか似合いません。

また、靴の飾り物は、「三包」の中にはありません。

顧さんは靴屋さんを探して修理しましたが、色とサイズの適當なリベットも見つけられませんでした。

今は靴を家に置くしかない。

服のアクセサリーやアクセサリーは小さく見えるが、実際に消費者に迷惑をかけることは少なくない。

これらの問題に対して、経済の聲は特約して論説員の張彬、北京潮陽弁護士事務所の弁護士キ曉芳を評議します。

経済の聲：呉さんは製品の設計に欠陥があると疑っています。彼は他の店で同じ製品を見ました。その靴ひもを結んでいるところを皮に変えました。つまり、粘著テープのような設計があります。個人的にはこの靴の紐が再び切れるのを避けるために、このようなことができると思います。

張彬：これはきっと靴のデザインに問題があります。私達の関係當事者の紹介によると、この靴の靴ひもが何度も折れているのを見ます。彼を含めて、その後皮を包んでいます。そして、この革も切斷されたことに気づきました。

少なくともこの靴ひもの目には、この金屬アクセサリーが破斷の原因になる可能性があります。

この點から言えば、この靴はデザインに欠陥があるという疑いがあります。そして、同じ靴がデザインを変えたという事実が証明されました。販売側は私たちがもう一つの改良モデルだと言っても、靴のデザインに問題があるという疑いを排除することはできません。

経済の聲：私達も関連資料を調べました。現在、我が國では靴類のリコールについて、似たような事例があります。例えば、ナイキは子供用の靴をリコールしました。その原因は子供用の靴の上の部分の設計が子供に容易に取り消され、飲み込まれる危険性があります。靴類のリコールに関連する具體的な法律サポートがありますか？キ暁芳弁護士はどう思いますか？

キ曉芳：現在、我が國ではまだ靴のリコールに関する法律規定がありません。ナイキがリコールしたこの問題靴は、実はこのニュースは當時國內外の各メディアの注目を集めました。

しかも、ここ數年、中國の靴類の輸出が頻繁に回収されている事件は、ほとんどの生産企業が製品の物理的性能の品質だけを重視していますが、歐米などの國を見落としています。

もう一つの重要な原因は、子供用の靴のデザインが成人化し、アクセサリーを多くはめ込んだボタンが子供に食べられて窒息する危険性があるということです。

ナイキが回収したこの子供靴はこのような問題があったから強制的にリコールされました。

わが國では一部の製品は國家の基準に合致していますが、人體や製品に危害を及ぼす欠陥が確かにあります。リコールすべきだと思います。

特に私達は海外の製品リコール制度を參考にして、中國の消費者の安全基準の要求を高め、監督管理の力を高め、わが國の製品のリコール制度を制定し、改善してほしいです。これこそ消費者の権益に一番有利な保障です。

経済の聲：先ほども言ったように、このアクセサリーの問題とか、製品の部品の問題とか、多くのコンピュータやマウスのキーボードのような部品は保証できません。でも、これらの製品は問題があります。このような狀況はどう解決しますか？

キ曉芳：ここ數年來、中國の家電の各部品は3つのバッグの範囲に屬していますか？実は消費者の論爭を引き起こしたケースも少なくありません。

今は家電が発展しつつありますが、多くの消費者がこの新製品の付屬品を口実にしていることを発見しました。あるいは、本體も3パックの規格に含まれていません。

三包は新しい部品に対して明確な定義がないことを口実にして、それらの重要な核心部品に主要な部品として列挙することを拒絶し、三包を行うことを拒否し、製品の正常な使用に深刻な影響を與えました。

実は、わが國は1995年に三包の規定を導入しました。今まで18年が経ちました。もう時代の発展の需要についていけなくなりました。ほとんど空文の規定になりました。

ですから、國家の関連部門ができるだけ改善したり、三包の関連規定を更新したりすることができますか？このようにしてこそ、社會の発展リズムに従って、消費者の合法的権益を十分に保護することができます。

経済の聲：張彬さんは法律の條文が改訂の過程に遅れがあるかもしれません。