電話販売マナーの知識はどれぐらい知っていますか？

1、重要な第一聲：どこかの會社に電話したら、相手の親切で美しい挨拶が聞こえます。心の中はきっと楽しくて、雙方の會話が順調(diào)に展開できます。

電話では自分の行動を少し注意するだけで、相手に全く違った印象を與えます。

同じように言います。「こんにちは、ここはXX會社です。」

しかし、聲がはっきりしていて、耳に快い、歯切れがいいので、相手に好印象を與えます。

電話に出る時は、「私が會社のイメージを代表する」という意識が必要です。

2、喜びの気持ちを持ちましょう。電話をかける時はいい気持ちを持ちましょう。たとえ相手があなたに見えなくても、明るい口調(diào)からあなたに感染され、素晴らしい印象を與えます。顔の表情は音の変化に影響しますので、電話の中でも「相手が私を見てくれる」という気持ちで対応します。

3、

明るい聲：電話中は絶対にタバコを吸ったり、お茶を飲んだり、お菓子を食べたりしてはいけません。

電話をかける時、腰を曲げて椅子に橫になったら、相手があなたの聲を聞くのはだらしなくて、しょんぼりしています。姿勢が整っていれば、出す音も親切で、元気いっぱいです。

だから電話するときは、相手が見えなくても、相手が目の前にいるつもりで、できるだけ自分の姿勢に気をつけましょう。

4、迅速かつ正確な受話器：現(xiàn)代のスタッフは仕事が忙しいので、機(jī)の上に2、3臺の電話があります。電話のベルが聞こえたら、正確に迅速に受話器を取り上げるべきです。三回以內(nèi)に受話器を取ったほうがいいです。

電話のベルが鳴ったら3秒ぐらいです。もし長時間電話に出ないなら、相手を長く待たせるのは失禮です。相手は待つ時にいらいらします。あなたの職場は彼に悪い印象を與えます。

電話が遠(yuǎn)くても、電話のベルが鳴ったら、近くに誰もいません。一番早いスピードで受話器を取り上げるべきです。

すべての人が持つべきです。このような習(xí)慣は事務(wù)室のスタッフが身につけるべきです。

電話のベルが五回鳴ったら受話器を取って、まず相手に謝るべきです。電話が鳴ったら、「もしもし」というだけで、相手は非常に不満で、悪い印象を與えます。

5、よく知っている記録：いつでも5 WIHを覚えておく

5 W 1 Hとは①Whenいつ②Who何人③Whereどこ④What何事⑤Whyどうして⑥HOWがどのように進(jìn)行するかをいう。

仕事の中でこれらの資料はすべてとても重要です。

電話に対しても、電話に出ることは同じ重要性を持っています。

電話記録は簡潔で完璧であり、5 WIHの技術(shù)によるものである。

6、電話の目的を理解する：出勤時間にかけてくる電話はほとんど仕事と関係があります。會社の電話はどれも重要です。適當(dāng)にしてはいけません。相手が探している人がいなくても、「不在」とだけ言って電話を切るのは禁物です。

電話に出る時も、できるだけ用件を聞いて、事故を起こさないようにします。

私たちはまず相手の著信の目的を知るべきです。自分で処理できないなら、ちゃんと記録して、相手の著信の目的をやんわりと探します。

7、電話を切る前のマナー：電話での會話を終わらせる時は、電話をかける側(cè)から提出するのが一般的で、それからお互いに遠(yuǎn)慮して別れを告げ、「さようなら」と言って、また電話を切ってはいけません。自分で話し終わったら電話を切ってはいけません。

科學(xué)技術(shù)の発展と人々の生活水準(zhǔn)の向上につれて、電話の普及率はますます高くなり、人は電話から離れられなくなり、毎日大量の電話を受け、かけます。

電話は簡単そうに見えますが、マイクに向かって相手と話しても、面と向かって話をするのと同じぐらい簡単だと思います。