電話のマナーはお客さんの必須科目になるべきです。

鉄道の良好かつ迅速な発展と鉄道貨物輸送組織の改革が進むにつれて、各鉄道局（會社）は電話サービスチームを設立しました。

サービスマンは旅客や荷主と接觸する「窓口」の集団として、自分の素質を鉄道の発展に適応させる方法を考えなければなりません。

したがって、電話マナーは電話サービスの必須科目となるべきです。

電話のマナーを學んで、電話の応対の効率を上げることから工夫します。

電話のベルが三回鳴ったら必ず受けなければなりません。これは多くのサービス企業がカスタマーサービスの電話マナーを審査する一票の拒否項目です。

鉄道は以前の「ボス」「官僚」のイメージを脫するために、お客様に効率的で便利で積極的なサービス業界のイメージを殘して、電話マナーをカスタマーサービスのパフォーマンス審査に取り入れるべきです。

電話のマナーを勉強して、電話の応対に力を入れます。

第一の文は非常に重要です。お客様からの電話や電話を受ける時、カスタマーサービスのスタッフが親切で親切に挨拶し、はっきりと自己紹介をすることができれば、きっとお客様に喜びと親しみを感じさせます。

もちろん

サービスマンの笑顔と企業の専門イメージは電話を通じてお客さんに伝えられるからです。

通話を終える時も無視できません。お客様からの通話終了を待っています。

「さようなら」と言って、お客さんが電話を切るのを待っています。

當面の鉄道

客運は市場化に向けて大きく前進しており、「窓口」としてのカスタマーサービススタッフも市場化検査を経て先進的なサービス企業の経験を絶えず學習し、自身のサービス水準を向上させることによって、「電話一つ、窓口一つ」の目的を真に達成する必要がある。

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1.電話のそばでいつでも白紙とペンを用意してください。相手が何をメモしてほしいか、あるいは上司に伝言してほしいなら、すぐに正確に記録してもいいです。伝達が間違っている必要はありません。もし事前に紙とペンを準備していないなら、相手に待つように要求するのは失禮な行為です。

2.電話を受ける時は一心不亂に他のことや動作をやめて、電話を聞きながら隣の人と話をしないようにしてください。この點は覚えておいてください。あなたはこのようにすると相手にあなたの不注意さを感じさせて、自分が尊重されていないと感じます。

3.電話に出る時は姿勢を正しくし、橫になったり、足を臺に置いたりしないようにします。姿勢が正しくないと音の効果にも影響します。また、姿勢が正しくないと電話が滑落しやすく、相手に十分に不満を感じさせます。

4.電話に出る時は笑顔で話したほうがいいです。他の人には笑顔が見えないですが、あなたの話からあなたの情熱を感じます。

5.電話が三回鳴ったら電話に出る。6回以上鳴ったら、相手に申し訳ないと言う。