電話販売の前置きはお客さんを引きつけるテクニックです。

ここの世界靴の帽子ネットの小さい編はみんなにいくつの電話の販売を紹介します：前置きの流れは技巧があります。

今は情報(bào)化時(shí)代に入って、発展段階を教えています。ほとんどのマーケティング戦略に電話マーケティングが含まれています。電話マーケティングも現(xiàn)在の各企業(yè)で一番多く使われているマーケティング方式です。

知らない電話を聞くと、いつも次のような疑問(wèn)があります。

あなたは誰(shuí)ですか？

どうやって私の情報(bào)を知っていますか？

私に何か御用ですか？

このことは私に何かいいところがありますか？だから、前置きの最初のテクニックは：

技巧の1：話をよく話して、初歩的な信用を創(chuàng)立します。

前置きの技巧は取引先の心の中のこれらの疑念を解決して、あなたの前置きだけが取引先の心の中のこれらの疑問(wèn)を解決することができて、このようにようやく継続する可能性があります。その中で、最初の言葉はとても重要です。普通はどうやってあなたのことを知っていますか？例えば、保険會(huì)社と銀行のクレジットカード部門(mén)が協(xié)力していますが、最初の文は普通「こんにちは、陳寧華さんですか？私は招商銀行のカスタマーサービスセンターの**ですが、今は時(shí)間がありますか？あなたと答禮したいです。」です。私は招商銀行のクレジットカードのユーザーですので、會(huì)話が続く可能性があります。

この會(huì)話の中で、保険會(huì)社の成功はデータベースソースの一つを採(cǎi)用した招商銀行の良好な信用から來(lái)ています。もしあなたが協(xié)力できるデータベースがなければ、良好な信用度を持っています。一番簡(jiǎn)単な方法は直接にお客様の連絡(luò)情報(bào)で彼に挨拶することです。例えば、百度の電話販売を受けて、百度の競(jìng)爭(zhēng)価格ランキングサービスを販売しています。彼女はこうやって私に前置きをしました。

「すみません、必ず瑞さんが相談する陳寧華先生ですか？」

私は、あなたはどこですか？

陳先生、劉寶霞と申します。インターネットであなたの文章を見(jiàn)て、連絡(luò)先が分かりました。陳先生は今話しやすいですか？

「そうですか。何か用事がありますか？」

ここまでは、お問(wèn)い合わせのお客さんだと思いました。彼女が後ろから何を言っても、ここまでは彼女の前置きが成功したと言うべきです。

テクニック二：お客さんにチャンスを斷らないでください。

ほとんど訓(xùn)練を受けていない新人はよくこの関所でたくさん損をしました。ただ知っています。お客さんに斷りやすい閉鎖的な問(wèn)題を提起します。お客様のNO字はこれまでの努力が水の泡になります。だから、優(yōu)秀な販売は毎回會(huì)話の中で、問(wèn)題の設(shè)計(jì)に非常に注意しています?；镜膜摔膝`プンな質(zhì)問(wèn)で終わる習(xí)慣を身につけています。例えば、「今日は特別なコンサルタントサービスのタイプを紹介するために探していますが、このようなサービスのあり方についてどの程度知っていますか？」というように、お客さんが電話を切りにくいです。しかし、閉鎖的な問(wèn)題は前置きの段階では使えないわけではありません。お客様がサービスに興味を持った時(shí)、相談や相談をする時(shí)に、クローズドな問(wèn)題で診斷してください。この時(shí)はクローズドな問(wèn)題が信頼を築きやすくなります。例えば、多くのお客さんとコミュニケーションする時(shí)、お客さんは電話販売のチーム構(gòu)成をどうやって作るかに悩んでいます。「現(xiàn)在の組織構(gòu)造は簡(jiǎn)単に説明してもらえますか？」

テクニックその3：人によって異なる利益の訴えをする

電話は普通時(shí)間が短いです。普通3.5分から4.5分です。前置きでは目標(biāo)顧客のメリットを精錬し、目標(biāo)顧客は異なる職位によって利益の訴求を行う必要があります。

社長(zhǎng)クラスのような政策決定層は毎日財(cái)務(wù)數(shù)字に悩まされています。心配されている問(wèn)題は數(shù)字や運(yùn)営KPIから直接伝えられます。売上高と利益の伸び、コストの低下、単位運(yùn)営効率の向上など。また、自社企業(yè)の運(yùn)営問(wèn)題以外にも、ライバルの動(dòng)き、自分の業(yè)界內(nèi)での影響などに注目しています。だから、あなたは短い時(shí)間の中で、巧みにあなたの前置きを組織しなければならなくて、あなたが彼の理由を探すと言います。彼があなたに「私に何か御用がありますか？」と聞いたら、あなたは商品とサービスの彼に対する利益を一言で表現(xiàn)しなければなりません。劉さん、こんにちは、私達(dá)の會(huì)社は電話販売システムを設(shè)立して、利潤(rùn)水準(zhǔn)を高めるコンサルティング會(huì)社です。今はこの業(yè)界にいます。今日電話しました。主にサービスを理解して、交流して、協(xié)力の可能性を検討したいです?！稹鹣嗍謺?huì)社がどうやって私達(dá)のサービスを使ったのかを知りたいです。三ヶ月間で、業(yè)績(jī)が四倍になりましたか？

管理層は部門(mén)のマネージャーのように、彼らが毎日比較的に関心を持っているのは彼の部門(mén)の審査指標(biāo)で、自分の部門(mén)の権利、例えば部門(mén)の訓(xùn)練予算、および彼が組織內(nèi)の人事問(wèn)題、例えば他の部門(mén)が彼らに対する支持、トップの上司が彼に対する見(jiàn)方です。だから、あなたはこれらの人とコミュニケーションする時(shí)、まず直接にあなたのサービスと製品が全體の會(huì)社に與える影響を疎通しないでください。正しいやり方はまず彼らの選択範(fàn)囲に入って、彼個(gè)人のために自分の力の及ぶ限りの助けを提供します。だから前置きの段階で、先にあなた達(dá)のサービスが多くの企業(yè)の選択だと説明しさえすれば、彼らに參考にさせて、後からまた機(jī)會(huì)があって、このような技巧は本當(dāng)に有効です。仕入先を変えたいと考えている購(gòu)買または部門(mén)経理に出會(huì)っていない限り。おめでとうございます。運(yùn)がいいです。

技術(shù)四：設(shè)計(jì)の主と副次的な目標(biāo)

電話ごとに価値があるように、プロの電話販売員がお客さんに電話する前に必ず目標(biāo)を決めておきます。もし事前に目標(biāo)を決めていないと、販売員がテーマから外れやすくなり、方向を完全になくして、多くの貴重な時(shí)間を浪費(fèi)します。通常の電話販売の目標(biāo)は主要な目標(biāo)と副次的な目標(biāo)に分けることができる。

主な目標(biāo)はいつもこの電話で達(dá)成したいことですが、主な目標(biāo)はこの電話で主要な目標(biāo)を達(dá)成できない場(chǎng)合、一番達(dá)成したいことです。

多くの電話営業(yè)マンは電話をかける時(shí)、いつも次の目標(biāo)を決めていないので、主要な目標(biāo)を達(dá)成する方法がない時(shí)、いい加減に電話を終えて、時(shí)間を浪費(fèi)しただけではなくて、心理的にもマイナスの影響をもたらしました。一般的な主な目標(biāo)は以下の通りです。

1）準(zhǔn)顧客が本當(dāng)の潛在顧客でないか確認(rèn)する。

2）訪問(wèn)の約束時(shí)間を確定する（または外勤のために業(yè)務(wù)員を訪問(wèn)して合格販売の手がかりを提供する）

3）何らかの予定數(shù)量または金額を販売した商品又はサービス

4）準(zhǔn)顧客がいつ最終決定するかを確認(rèn)する。

5）準(zhǔn)顧客に商品/サービス提案書(shū)の受け入れを許可させる

一般的な副次的な目標(biāo)は以下のいくつかあります。

1）準(zhǔn)顧客の関連資料を取得する

2）予約されていない商品やサービスを販売する

3）予約してから、顧客と連絡(luò)する時(shí)間

4）準(zhǔn)顧客の興味を引き起こし、正確な取引先に適する商品/サービス資料を先に見(jiàn)ることに同意させる。

5）紹介されます。

主な目的と副次的な目標(biāo)を立てるメリットは電話をさせることです。販売する人員は自分が毎日やっている労働が無(wú)駄だと感じていません。

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