店の従業(yè)員に顧客心理學(xué)を理解してもらう

孔子はとっくに「もう欲せざるものは人に施すな」と言っていた。現(xiàn)代人は立場を変えて考え、萬歳を理解することを強(qiáng)調(diào)している。すべてこの理である。

すべての販売活動の中で店舗販売は場所が最も集中し、方式の中で最も簡単で、効果が最も直接的な販売活動である。訪問販売、オンラインマーケティング、直販、マルチ販売などの他の様々なマーケティング方式に比べて、店頭販売は依然として最大の市場シェアを占めている。消費者の目にも最も直感的で、最も便利で、最も安全で、最も安心な消費の第一選択であり、創(chuàng)業(yè)者の創(chuàng)業(yè)方式と創(chuàng)業(yè)場所の第一選択でもある。

店舗販売活動では、フランチャイズ経営、ブランド専売、チェーン経営がブランドで勝つほか、多くの店舗販売はサービスで勝たなければならない（ブランド経営にもサービスが欠かせない）。商品経済がますます成長している今日、人間本位の社會では、買い手市場主導(dǎo)の下で、「お客様は神様だ」という考えがますます浸透している。私がいくらお金を持っていても、私がどんな身分であっても、私があなたの店に入って神であれば、店主（もちろん店員も含む）は私を尊敬して、私の選り好みを受け入れなければならなくて、私の要求を満たさなければならない（たとえ無理な要求でも、あなたは笑顔で迎えて、辛抱強(qiáng)く説明するしかない）……これは絶対に社會の進(jìn)歩です！

どんな店が客をいじめているのか、何が唯我獨尊なのか、客の前ではすべてを収束させなければならない。あなたは神の待遇を受けて、あなたも買い物に行きます。実際、私たちは日常生活の中で消費者--神、私たちは他の人のサービスを受けます。同時に、私たちはまたサービス者であり、私たちの手に商品があるかどうかにかかわらず、私たちが仕事の成果を下に伝えるとき、私たちは受け入れ者を考慮しなければなりません。彼が神であるときも、彼が満足しているかどうかを見てみましょう。気に入らない場合は、受け入れ者（神）が満足するまでやり直す（または新しい製品を取り替える）必要があります。もし私たちの社會のすべての人がこのような心理狀態(tài)を持っていて、すべて生活、仕事の中で迅速に役を転換することができて、私は調(diào)和のとれた社會が実現(xiàn)するべきだと思います。

しかし、生活は現(xiàn)実的で、現(xiàn)実は殘酷で、不協(xié)和音は毎日あり、不協(xié)和音の現(xiàn)象は至る所で見られ、不協(xié)和音の行為は時々現(xiàn)れる。怖いですか？怖くない！「君子は和して同ぜず、小人は同ぜず」。何千年も経ったが、今も変わらない。これが民族の劣悪な根性だ。私心は人にあり、金は人に愛される（ただし君子は金を取るのが好きで道がある）。これが人の心であり、これも人間性である。「天理を存し、人間性を滅ぼす」と主張する古人がいる。私は「天理は存在し、人間性は不滅である」と主張した。

だから私は店の販売をする管理者は必ず従業(yè)員に顧客心理學(xué)を理解させなければならないと主張しています。お客様が入店することは、商売ができる前提です。人の流れがないのに、資金の流れはどこにあるのか。だからお客さんはドアに入って、笑顔で迎えなければなりません。神が來て、あなたは相手にしないで、財神爺も振り向いて立ち去ることができます。財神爺が神の従者であることを知る必要がある。大きなお店（売り場）であれば、笑顔で迎えるだけでいいので、専門店であれば、聲をかけなければならないかもしれません。結(jié)局禮多人は悪くない。

お客様が選択すれば商品ためらったり、迷ったりしても、タイミングよく前に出て、神に何が必要なのかを?qū)い亭毪长趣扦蓼埂Ｒ櫎à皮い啤⒃绀工毪长趣悉扦蓼护蟆Ｔ绀工毪取⑸瘠蠍uずかしくて（ほら、私が商品を買いに來て何も考えていないので、どんなに恥ずかしいことか）早めに出て行ってしまいます。遅すぎると、神はあなたがあまりにも冷淡で（私をものにしないで、私はまだあなたのところで買いたくありません）、急いで離れます。

神に商品を紹介する際には、誇張しすぎたり、迎合したりすることはできません。言葉は事実に基づいて、神の自尊心を傷つけないことを原則としています。神が背が低いか太っているかのように、商品に個性的なデザインがないことを説明するには、神に不敬な言葉があってはならない。

もし神の選択があなたのものでなければ審美眼、自分の意見を率直に言うことができますが、「好きなのが一番だ」と説明してください。また、あなたが長い間老婆の心を紹介したとき、神はあいにくあなたを捨てて身を翻して行ったが、あなたは決して皮肉を言ってはいけない。これこそ神があなたの誠意と忍耐力の有無を試しているのではないかと言えば、一瞬にして神は舞い降りてきて、何も言わずに正確なお金を捨てて、さっきあなたが苦心して推薦した商品を取って行った（神はまた外に出て一周したので、やはりあなただけが最も誠実であることに気づいた）。神が今回歩いて振り返らなくても、また來るかもしれないと言っていた。心をこめて客をもてなし、心を込めて客をもてなし、今日は成約していなくても、明日神が恩恵を受けるかもしれないとは言えない。

サービスには小さなことはなく、細(xì)かい點では必ず勝つ、ここではちょうどいい。

顧客心理學(xué)は複雑ではありません。私たちの日常生活の中で顔を見て色を見る能力を使って、私たちの日常生活の中で人に接する禮儀を使って、すべての顧客をあなたの最も好きな人として、あなたの顧客心理學(xué)の知識は十分です！