コミュニケーションは前提であり、協力は目的である

人と話をすることで、人の心の中で何を考えているのかを知ることができ、自分の心の中で伝えたいことを理解してもらうことができるコミュニケーション能力は不可欠です。店長として、普段最も接するのは店員で、店員とのコミュニケーションが良好で、店舗の狀況をタイムリーに把握でき、いつでも店員の思想を知ることができます。店員とコミュニケーションを取る際には、コミュニケーションの目的を達成し、良好なコミュニケーション効果をもたらすために、いくつかのコミュニケーションスキルを採用しなければならない。

　　1.コミュニケーションの重要性

コミュニケーションの重要性には、4つの側面があります。第一に、相手に自分の考えや意図を直接理解させること、第二に、関連情報をタイムリーに伝達すること、第三に、相手の反応から相手の考えと反応を理解する、第四に、相手の要求、特に顧客の要求にタイムリーにフォローする。

　　2.コミュニケーションのプログラム

ステッププログラムの要點

第一歩：考えや考えを整理する

第2ステップ表現方法に変換して表現対象を理解する

ステップ3適切な時間と環境の選択を伝える

ステップ4相手の気持ちを考えることを受け入れる

ステップ5注意深く聞いて応答することを理解する

ステップ6受け入れ者の行動

ステップ7行動のタイムリーなフォローアップ効果

　　3.どのように行うか効果的なコミュニケーション

第一に、自分の意見を表明すること、

第二に、コミュニケーションの目標、內容を明確にする、

第三に、適切なコミュニケーション方法と言語を選択する、

第四に、コミュニケーション時にその時の環境に注意しなければならない。

第五に、話の中に話があるのを避け、意味を表現するには前後一致しなければならない。

第六に、コミュニケーションをとるときは、自分の考えだけではなく、できるだけ他人の意見を聞くようにしなければならない。

第七に、相手の意見に辛抱強く耳を傾け、相互理解と支持を達成しなければならない。

第八に、コミュニケーションの効果をタイムリーに理解すること、

第九に、目の前の短期的な利益ではなく、コミュニケーションの長期的な利益を重視する。

　　4.協力関係を構築し、共同で業績を完成する

一般的に、販売任務の達成は誰かの能力によって実現されるのではなく、店員全員が協力して協力し合う必要がある。店の長として、同僚間の協力関係と助け合いの精神を築くことを知っておくべきだ。