【分析】電子商取引は実店舗で「著地」ブームを追うのか？

ますます多くの電子商取引が業務をオフラインに発展させている。これは國內企業のやり方だけでなく、海外でもそうだ。これまでマッコルリン、裂帛などに服を著せるブランドは北京に出店し、また集美優品が定住し、京東、淘寶はルートの沈下を行い、農村市場を配置した。eBayはこのほど、団體購入サイトGrouponと提攜し、シドニーに実店舗をオープンした。オンライン企業がO 2 Oを実行する1つの形式として、オフラインの実店舗を開設することがますます一般的になっている。北京市商務委員會はこのほど、O 2 O特別支援基金を計畫することを提案し、オフライン企業のO 2 Oモデル探索への支援を示した。これも北京籍の電子商取引が定著する風潮を引き起こすだろう。

　店商ブーム

先日、海外メディアが報じたところによると、eBayと共同購入サイトGrouponがシドニーに実店舗を構える。アマゾンがマンハッタンに実店舗をオープンする計畫を立てていたというニュースも業界関係者の注目を集めていた。國內では、電子商取引企業のオフラインでの出店も珍しくない。

昨年9月、聚美優品の全國初の実店舗がオープンしたが、これは聚美優品O 2 O戦略の第一歩にすぎない。聚美優品の初のショッピングセンター実店舗も王府井淘匯新天に上陸し、今年末にオープンする予定だという。聚美優品によると、この店舗は新しい運営モデルを採用し、體験集合店を目指すという。5月には、順豊初の実店舗「へ客」が店頭に登場し、わずか半年で、順豊へ客の全國店舗は3000店近くになった。今年11月、オンラインB 2 C分野の親友アリババ、京東が続々とオンライン下に実店舗をオープンした。アリババ「淘寶會員貴賓體験庁」広州南駅がオープンし、京東実店舗「京東手伝いサービス店」河北趙県が著地し、2大巨頭が続々とルート沈下を実現した。

電子商取引企業のO 2 O定著には、政府の支援が重要な推進作用を果たすだろう。市商務委員會が主催した「クリック消費2014」活動の中で、市商務委員會の関係責任者は、北京O 2 O特別基金の設立を検討し、電子商取引企業が伝統的な企業と協力してO 2 Oの新モデルを模索することを支援することを提案し、その中には資金支援、ネットブランド體験店の特別區の設立、O 2 O公共プラットフォームの構築などの措置が含まれている。

　目的が異なる

多くの電子商取引企業がオフライン出店を選んだが、目的は違った。オンラインアパレル小売企業にとって、実店舗の役割はイメージディスプレイとユーザー體験である。早期に北京に出店した婦人服ブランドのマッコルリンと裂帛を例に、オフライン実店舗を開設することで、ネット通販をしない人にブランドを理解してもらうことができる一方で、オンラインブランドの常連客に店で試著してもらうことができ、「オフライン試著室」の役割を果たすことができる。凡客側によると、同社はまだオフラインでの出店計畫はないが、これまで甘家口ビルと協力してオフライン體験を行った際、これは良い方法だと考えていたという。凡客側によると、將來的には同社はこの方面でより多くの現地協力を展開し、全國に拡大するという。

聚美優品によると、ユーザー體験において、新しい店舗は深い體験とより迅速なO 2 O體験を増やし、顧客の多様なニーズを満たすことができるという。お客様は店舗で皮膚分析とコンサルティング、清潔とスキンケア、全體的なカラーメイクの造形、ネイル、ボディSPAなどの多様な専門サービスを行うことができます。オビ戦略?運営コンサルティング事業部の李曄氏によると、電子商取引はオンライン運営であれオフライン出店であれ、その本質はユーザーの満足度を高めることだという。実店舗の開設は、消費者に現場で化粧を試すプラットフォームを提供することができ、消費者の信頼を高めることができる。

同じオンラインB 2 C小売プラットフォームであるアリババと京東商城にとって、オフライン実店舗の開設にもそれぞれの側面がある。アリババの「タオバオ會員貴賓體験ホール」は主にオフラインの體験ホールを通じてユーザーと親密に接觸し、多くの革新的な業務と製品を體験ホールに展示している。京東商城の「京東手伝いサービス店」は農村電子商取引の「最後の1キロ」を通じて、消費者に配送、設置、修理などの家電ワンストップサービスを提供することでブランドの紹介を行っている。

遊び方幾何學

電子商取引企業がオンライン下で実店舗をオープンするケースは多いが、家電量販店の実店舗の現在の生活狀態も異なる。O 2 Oライン下に出店する婦人服ブランドのマッコルリンを早期に実施し、直営店數は2011年の117店から55店に減少した。世界貿易の天階に出店していたメンズブランドのマサマサマサマーソは間もなく閉店した。

しかし、電子商取引の実店舗はすべて慘憺たる経営狀況を呈しているわけではない。これまで炎上していた聚美優品の前店は、店の賃借金が高いにもかかわらず口コミを得て、この勢いで聚美優品は実店舗を王府井にオープンし続けた。

電子商取引企業が実店舗を開設しているが、現在は概念を遊び、ブランドを押していることが多く、販売利益を目指すのは少ない。北商商業研究院の頼陽特別招聘研究員は、電子商取引はチャネルの優位性によって急速に発展しているが、一定の段階になるとドッキングプラットフォームの発展に移り、消費者の會社ブランドへの認可を深めると述べた。頼陽氏は、電子商取引企業がオンライン下で出店する行為がますます多くなるとみている。これらの店は販売目的ではなく、製品の特質を示すためにある。