英國：ネット通販の注文が多すぎマーサ百貨店の大量小包の配達遅延

注文が多すぎて、2週間以來、マーサ百貨店出荷を延期せざるを得ず、「翌日配達」サービスを一時的にキャンセルした。失望したバイヤーはソーシャルメディアで配送の延期に文句を言ってきた。マーサ百貨店は、ブラックフライデー大セールの後、同社は昨年5月にドニントン城とレスター郡の2つの場所に設(shè)立した配送センターで急増した注文をタイムリーに処理できず、配送の延期を余儀なくされた。

他の小売業(yè)者の狀況も楽観的ではなく、先週、楽購のバイヤーはブラックフライデーの注文が遅れて出荷されないと文句を言った。

記事によると、マーサ百貨店のフェイスブックのホームページには多くの顧客から苦情が寄せられており、買い手の1人は2週間前に購入したものがまた1週間遅れて出荷されたと愚癡をこぼしている。このバイヤーは、「他の業(yè)者はショッピングフェスティバルの急増した注文に対応でき、マーサだけはできない、まるでゴミサービスだ」と書いている。もう一人のバイヤーも、注文が1週間遅れて出荷されたことで憂鬱になっている。「マーサのサービスは向上しなければならない。そうしないと、貴社の製品を購入するかどうか慎重に考えなければならない」。

Experian社とオンライン小売業(yè)界協(xié)會IMRGのデータによると、ネット通販の月曜日は今年最も販売が忙しい日で、多くのショッピングサイトには1億5100萬人のアクセスがあり、売上高は6億7600萬ポンドに達する見込みだ。

エクスペリアンのジェームズ?ミラー氏は、「宅配業(yè)界と『クリック集荷』サービスの急速な発展に伴い、人々は伝統(tǒng)的な買い物習慣を変えるだろう」と述べた。

オンラインショッピングの普及に伴い、他の小売業(yè)者のオンライン販売も急速に伸びている。しかし、マーサが2月にアマゾンからサイトの制御権を取り戻してから、消費者は流出し始めた。

マーサ百貨店は今年末までに最先端の配送センターを設(shè)立し、同配送センター毎日100萬點の商品の配送を処理することができます。しかし、この900000平方フィートの配送センターのハイテク技術(shù)には多くの問題があるという情報がある。これまで會社は否定していたが、9月末まで6カ月間、marksandspencer.comのオンライン売上高は6%下落した。11月初め、500萬人近くのバイヤーが同サイトに登録し、前月より100萬人減少した。

買い手は、マーサのウェブサイトがアマゾンから獨立してから、買い手は再登録し、資料を再入力する必要があることを発見した。情報筋によると、配送センターの問題で今四半期のマーサの売上高は再び減少したが、同社は前年並みを望んでいるという。

マーサ氏によると、同社は翌日の宅配サービスを再開したが、倉庫への配送には少なくとも2日かかり、標準配送には通常3～5日、さらには10日かかるという。ダニントンバーグ配送センターでは処理できない酒や花など、特別な商品の配送にも影響を受けていない。

マーサのスポークスマンは、「お客様は永遠に第1位なので、配送サービスを向上させています。ほとんどの注文は時間通りに配送できます。納品日を逃したら、お客様の補償に盡力します」と話した。

マーサは、老朽化したITと配送システムを改善するために10億ポンドを投資する予定で、その一部は商品の正確な保管を確保し、上昇している宅配サービスの需要を処理するための新しい配送センターを構(gòu)築するために使用されています。當初、マーサは3つの配送センターを使用することでコストを削減したいと考えていたが、昨年50を超えた倉庫に比べて大幅に減少した。しかし今年初め、彼らは新しい施設(shè)の建設(shè)を斷念した。