英國：ネット通販の注文が多すぎマーサ百貨店の大量小包の配達遅延

注文が多すぎて、2週間以來、マーサ百貨店出荷を延期せざるを得ず、「翌日配達」サービスを一時的にキャンセルした。失望したバイヤーはソーシャルメディアで配送の延期に文句を言ってきた。マーサ百貨店は、ブラックフライデー大セールの後、同社は昨年5月にドニントン城とレスター郡の2つの場所に設立した配送センターで急増した注文をタイムリーに処理できず、配送の延期を余儀なくされた。

他の小売業者の狀況も楽観的ではなく、先週、楽購のバイヤーはブラックフライデーの注文が遅れて出荷されないと文句を言った。

記事によると、マーサ百貨店のフェイスブックのホームページには多くの顧客から苦情が寄せられており、買い手の1人は2週間前に購入したものがまた1週間遅れて出荷されたと愚癡をこぼしている。このバイヤーは、「他の業者はショッピングフェスティバルの急増した注文に対応でき、マーサだけはできない、まるでゴミサービスだ」と書いている。もう一人のバイヤーも、注文が1週間遅れて出荷されたことで憂鬱になっている。「マーサのサービスは向上しなければならない。そうしないと、貴社の製品を購入するかどうか慎重に考えなければならない」。

Experian社とオンライン小売業界協會IMRGのデータによると、ネット通販の月曜日は今年最も販売が忙しい日で、多くのショッピングサイトには1億5100萬人のアクセスがあり、売上高は6億7600萬ポンドに達する見込みだ。

エクスペリアンのジェームズ?ミラー氏は、「宅配業界と『クリック集荷』サービスの急速な発展に伴い、人々は伝統的な買い物習慣を変えるだろう」と述べた。

オンラインショッピングの普及に伴い、他の小売業者のオンライン販売も急速に伸びている。しかし、マーサが2月にアマゾンからサイトの制御権を取り戻してから、消費者は流出し始めた。

マーサ百貨店は今年末までに最先端の配送センターを設立し、同配送センター毎日100萬點の商品の配送を処理することができます。しかし、この900000平方フィートの配送センターのハイテク技術には多くの問題があるという情報がある。これまで會社は否定していたが、9月末まで6カ月間、marksandspencer.comのオンライン売上高は6%下落した。11月初め、500萬人近くのバイヤーが同サイトに登録し、前月より100萬人減少した。

買い手は、マーサのウェブサイトがアマゾンから獨立してから、買い手は再登録し、資料を再入力する必要があることを発見した。情報筋によると、配送センターの問題で今四半期のマーサの売上高は再び減少したが、同社は前年並みを望んでいるという。

マーサ氏によると、同社は翌日の宅配サービスを再開したが、倉庫への配送には少なくとも2日かかり、標準配送には通常3～5日、さらには10日かかるという。ダニントンバーグ配送センターでは処理できない酒や花など、特別な商品の配送にも影響を受けていない。

マーサのスポークスマンは、「お客様は永遠に第1位なので、配送サービスを向上させています。ほとんどの注文は時間通りに配送できます。納品日を逃したら、お客様の補償に盡力します」と話した。

マーサは、老朽化したITと配送システムを改善するために10億ポンドを投資する予定で、その一部は商品の正確な保管を確保し、上昇している宅配サービスの需要を処理するための新しい配送センターを構築するために使用されています。當初、マーサは3つの配送センターを使用することでコストを削減したいと考えていたが、昨年50を超えた倉庫に比べて大幅に減少した。しかし今年初め、彼らは新しい施設の建設を斷念した。