會場サービスマナースタッフ心得

1.従業員は必ず契約サービスの內容を履行し、規定項目と取引先の意向に従って行動します。主観的な意識はあまり強くないでください。お客さんと喧嘩したり、気性を荒させたり、厳しい條件を提示したりしてはいけません。ユーザーの生活習慣を早く熟知し、理解し、お客様の要求に厳格に従って、自分の生活習慣を強調しないでください。できるだけ短い時間でユーザーの生活習慣を理解します。従業員が戸口に入る時、特に親切に取引先に貴重品を大切に保管するように注意してください。今後必要でない推測と論爭が発生しないように。

2.服務員自分の位置を正すべきで，主客転倒を招いてはいけない。文明用語汚い話をしません。お客様の私事を聞かないで、お客様の家事の評論に參與してはいけません。お客様の話は自発的に避けて、各方面の人間関係と自分の過去の経歴を話さないで、自分の悩みを話さないで、お客様に長々と話さないでください。

3.注意エチケット身なりは質素で、著過ぎるのが透過してはいけなくて、きつくて、短すぎる服裝、濃く著任するべきでありません。お客様の指定された用品を使って、お客様の個人用品、化粧品を動かさないで、所有者の個人用品を見ないでください。自尊自愛したいなら、簡単に受業者からお金や物を贈呈してはいけません。常に自己保護意識があり、お客様の野外宴會を遠慮します。

4.お客様が念を押して、提出したことをはっきり覚えてください。聞き取れなかったら、聞き取れなかったら必ず聞いてください。提出したことはお客さんにいつも注意させてはいけません。仕事をするには手順が必要で，いつまでも忘れ物をしない。仕事はできるだけ注意深くて、取引先の物品を壊して自発的に所有者に向って誤りを認めるべきで、取引先の理解を努力して、隠しても責任を転嫁してはいけません。気になるお客様の家のサービスについては、お客様の要求に応じて、清掃用具、補助用品を使って操作します。

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1.お客様に會ったら、笑顔で立ってサービスしてください。従業員は先にお客様に挨拶します。名前は適切です。おなじみのお客様にはお客様の名前を呼ぶように注意してください。

2.お客さんと會話する時は、丁寧な用語を使うことに注意して、頭がいっぱいになり、感謝の気持ちを込めて、お客さんに対する敬意を表します。

3.お客様の話に対しては、心を込めて耳を傾け、お客様の顔を見ながら（ただし、死ぬまでにお客さんを見つめている）笑顔を見せてください。お客様の話が終わるのを待って、お客様の話を中斷しないでください。

4.お客さんと話をする時、手の中の仕事を止めて、何か面倒くさそうな表現があってはいけません。聞き取れなかったところには丁寧にもう一度お客さんにお願いします。

5.お客様の問い合わせに対して、円満に回答すること。知ったかぶりをして、どっちつかずの返事をしてはいけない。

6.お客さんと會話する時、他のお客さんに用事があって、ちょっと會釈して挨拶します。あるいはお客さんをちょっと待ってください。見て見ぬふりをしてはいけません。お客さんを冷遇します。同時に早く話を終わらせて、お客さんを呼んでください。時間が長いなら、すみません、お待たせしました。黙って仕事を始めてはいけません。

7.お客様から出されたサービスが一時的に満足できない場合は、主動的にお客様に原因を説明し、お客様にお詫びを申し上げます。また、お客様に問題解決のアドバイスをしたり、積極的に連絡して解決するように協力します。問題はまだ解決されていませんが、重視されています。

8.敏感な原則的な問題において、態度は明確であるが、言い方は婉曲で柔軟でなければならない。會社の規定に違反しないで、お客様の自尊心を守るべきです。

9.お客さんを邪魔するところ。お客さんの助けや協力に感謝します。お客様から何を受け取っても感謝します。

10.お客様と論爭がある場合、やんわりと説明したり、上司に処理してもらったりして、お客様と喧嘩してはいけません。

11.お客様の客室の使用権を尊重し、仕事のために客室に入る時は、まずドアをノックし、部屋の中のお客さんが返事したらドアを開けて入ることができます。

12.お客様に対しては平等に見て、二人のお客様が一緒にいることを避けて、その中の一人のお客さんに対して過度に親切または長い間懇談して、もう一人のお客さんを冷遇しました。

13.情熱と周到と熱情、隨意の區別を把握する。お客様との接觸は情熱的で気前が良く、挙止は禮儀正しく、過度の親睦、隨意な振る舞いがあってはいけません。國格や人格を損なうようなことをしてはいけません。お客様と冗談を言ったり、ふざけたり、あだ名を取ったりしてはいけません。

14.お客様や目上の人同士で話している時は、近寄って傍聴したり、そばで彼らの行動をうかがったりしないでください。

15.容姿が奇抜で、または奇抜な服裝をしているお客様に対しては、交尾や身ぶり手振りをしたり、周囲を見てはいけません。お客様/同僚の方言に対して変で面白いと思ったら、嘲笑を真似してはいけません。

16.お客様/上司から頼まれたことは、著実にして、お客様などの最終結果をできるだけ早くお知らせします。

17.仕事や生活の中の悪い感情をサービスに持ち込んではいけません。さらにお客さんに発散してはいけません。