マーサ百貨店はネット通販の注文を延期した

最近、年間で最も忙しい休日のショッピングシーズンに、多くの英國消費者がソーシャルメディアで、英國の小売業者マーサ百貨店（Marks&Spencer）が彼らのネットショッピング注文の納品時間を最大2週間に延期したと愚癡をこぼしている。このメッセージはMarksを引き起こす&Spencer Group PLCの株価は最大3.3%下落した。2014年、同株はこれまで累計11.8%上昇した。

マーサ百貨店は、英國中部レスター郡CastleによるDonington電子商取引配送センターの処理能力は「ブラックフライデー」の注文急増後の需要を満たすことができず、一部の注文の出荷時間を延長する必要があったが、グループはこのほど発表した聲明で「圧倒的に多い」と述べたオーダーすべてタイムリーに出荷されました。しかし、消費者によると、通常の交付は本來の3 ~ 5日から最大10日に延長され、翌日配達サービスも取り消された。

今年はマーサ百貨店が米國の「ブラックフライデー」消費シーズンに參入するのは初めてで、グループは11月28日から4日間のマルチチャネル販促を行っている。そしてCastleDonington電子商取引配送センターは昨年4月に稼働し、今年のクリスマスまでに最大の輸送力に達する予定だった。

オンライン販売の向上は英國最大に服を著せる小売業者のマーサ百貨店は、過去數年間の市場シェア下落傾向を逆転させる重點戦略の1つである。しかし、グループが今年2月に新たにオンライン化した電子商取引サイトは半年間の適応期間を経て、オンライン販売の伸びが急激に鈍化した。同サイトと前述のEコマース配送センターはいずれも3年間の23億ポンド投資計畫の一部に屬しており、現在、この2つの重點プロジェクトはすでに運用されているが、すぐに促進する役割を果たすことができないだけでなく、グループの回復プロセスを遅らせている。

2014 ~ 2015第2四半期には、マーサ百貨店のアパレルを含む一般商品部門の収入が4%急落し、アナリストが予想した3.7%の下落幅を上回り、さらに第1四半期の1.5%の下落幅をはるかに上回った。食品部門の収入は0.2%増加することができ、環比較第1四半期の1.7%も大幅に減速し、2008年以來最低の増加幅となった。上半期のグループ総収入は0.4%増の49.041億ポンドで微増し、そのうち英國本土の市場収入は1%増、國際市場は1.0%増だったが、改造後の電子商取引サイトの収入は6.3%下落した。