自分の怒りをマスターして職場(chǎng)の衝突を減らします。

イギリスの有名な政治家で歴史家のパーキンソンさんとイギリスの有名な管理學(xué)者ラストベージさんは、共著の『知人善任』で「喧嘩があったら、口を開(kāi)けないようにしてください。

まず他の人の話を聞いて、他の人に話を終わらせて、できるだけ謙虛で誠(chéng)意があることをやり遂げて、道理に通じます。

喧嘩では絶対に人の心は勝ち取れません。すぐに雙方が心を交わす方法です。」

怒りの感情の発生の特徴は短いことにあります。

他の人の考えに同意できなくて、一時(shí)的に自分が相手を説得しにくいと感じた時(shí)、口を閉じて話を聞いて、相手に意識(shí)させて、話を聞く人は彼の観點(diǎn)に興味を持って、自分の「気頭」を抑えるだけではなく、相手の「気頭」を弱めたり、避けたりすることにも役立ちます。

アメリカの経営心理學(xué)者、オリン?ユリス教授は「まずは聲を落とし、その後はゆっくりと話し、最後は胸をまっすぐにして」という三つの法則を提示しました。

聲を低くしても、早口にしても、感情の衝動(dòng)を和らげることができます。胸を前にまっすぐに伸ばすと、興奮した雰囲気が薄れます。人の感情が高ぶって、激しい口調(diào)の人はいつも胸が傾いています。體を前に傾けると、自分の顔が相手に接近します。このような姿勢(shì)は人為的にもたらします。

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カーネギー?梅倫大學(xué)の商學(xué)教授のロバート?ケリーさんは、カリフォルニア州のあるコンピュータ會(huì)社でプログラムデザイナーと彼の上司とあるソフトウェアの価値について問(wèn)題が発生しました。

ケリーさんはお互いに相手の立場(chǎng)に立って論爭(zhēng)するように勧めました。結(jié)果は5分後で、雙方はお互いの表現(xiàn)がどんなにおかしいかを分かりました。みんなが笑い出して、解決方法を早く見(jiàn)つけました。

人と人

過(guò)程の中で、心理の要素は重要な作用を発揮して、人々はすべて自分が正しいと思って、相手は自分の意見(jiàn)を受け入れなければなりません。

雙方が意見(jiàn)を交換する時(shí)、役を交換して身を処して考えてみることができるならば、雙方が大いに腹を立てることを免れることができます。

理性的昇華

ドラマ「継母」では、若い継母が子供がわざと困らせていたずらをしているのを見(jiàn)て、腹が立ってコップを割ってしまいました。

しかし彼女はすぐに更に衝突の悪い結(jié)果を意識(shí)して、お母さんの責(zé)任とあるべきな理知を思い付いて、突然怒りを取り除いて、ガラスのかけらを掃除してそして自発的に子供に向って謝って、関係を和解しました。

衝突が発生する時(shí)、內(nèi)心で1つの結(jié)果を見(jiàn)積もります。自分の責(zé)任を考えて、自分を理知があって、気前が良い人に昇華して、きっと自分の気持ちを抑えて、緊張した雰囲気を緩和します。