自分の怒りをマスターして職場の衝突を減らします。

イギリスの有名な政治家で歴史家のパーキンソンさんとイギリスの有名な管理學(xué)者ラストベージさんは、共著の『知人善任』で「喧嘩があったら、口を開けないようにしてください。

まず他の人の話を聞いて、他の人に話を終わらせて、できるだけ謙虛で誠意があることをやり遂げて、道理に通じます。

喧嘩では絶対に人の心は勝ち取れません。すぐに雙方が心を交わす方法です。」

怒りの感情の発生の特徴は短いことにあります。

他の人の考えに同意できなくて、一時的に自分が相手を説得しにくいと感じた時、口を閉じて話を聞いて、相手に意識させて、話を聞く人は彼の観點に興味を持って、自分の「気頭」を抑えるだけではなく、相手の「気頭」を弱めたり、避けたりすることにも役立ちます。

アメリカの経営心理學(xué)者、オリン?ユリス教授は「まずは聲を落とし、その後はゆっくりと話し、最後は胸をまっすぐにして」という三つの法則を提示しました。

聲を低くしても、早口にしても、感情の衝動を和らげることができます。胸を前にまっすぐに伸ばすと、興奮した雰囲気が薄れます。人の感情が高ぶって、激しい口調(diào)の人はいつも胸が傾いています。體を前に傾けると、自分の顔が相手に接近します。このような姿勢は人為的にもたらします。

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カーネギー?梅倫大學(xué)の商學(xué)教授のロバート?ケリーさんは、カリフォルニア州のあるコンピュータ會社でプログラムデザイナーと彼の上司とあるソフトウェアの価値について問題が発生しました。

ケリーさんはお互いに相手の立場に立って論爭するように勧めました。結(jié)果は5分後で、雙方はお互いの表現(xiàn)がどんなにおかしいかを分かりました。みんなが笑い出して、解決方法を早く見つけました。

人と人

過程の中で、心理の要素は重要な作用を発揮して、人々はすべて自分が正しいと思って、相手は自分の意見を受け入れなければなりません。

雙方が意見を交換する時、役を交換して身を処して考えてみることができるならば、雙方が大いに腹を立てることを免れることができます。

理性的昇華

ドラマ「継母」では、若い継母が子供がわざと困らせていたずらをしているのを見て、腹が立ってコップを割ってしまいました。

しかし彼女はすぐに更に衝突の悪い結(jié)果を意識して、お母さんの責(zé)任とあるべきな理知を思い付いて、突然怒りを取り除いて、ガラスのかけらを掃除してそして自発的に子供に向って謝って、関係を和解しました。

衝突が発生する時、內(nèi)心で1つの結(jié)果を見積もります。自分の責(zé)任を考えて、自分を理知があって、気前が良い人に昇華して、きっと自分の気持ちを抑えて、緊張した雰囲気を緩和します。