ネット通販バイヤーが言わざるを得ない痛新販売法の施行には細(xì)分化が必要だ

　　ネット通販返品購入者は往復(fù)運(yùn)賃を支払わなければならない

年末の消費(fèi)シーズン、ネット通販依然として多くの消費(fèi)者が買い物をする主要なルートである。

しかし、記者の調(diào)査によると、タオバオの売り手のほとんどは「新消去法」に規(guī)定されたネット通販を7日間返品する理由がないことに同意しているが、買い手の返品要求には難癖をつけていることが分かった。

このため、関連部門は「中華人民共和國消費(fèi)者権益保護(hù)法」を改正し、経営者が「7日に無理由で返品」を履行しないことを細(xì)分化し、この行為に対する「処罰方法」の明確な規(guī)定は規(guī)定に基づいて処罰される。

　　実行しない理由がない

返品者は処罰される

國の関連部門も、7日間の無理由返品の規(guī)定の下で、消費(fèi)者は依然として返品が難しいことを認(rèn)識(shí)している。

このため、今年3月15日、國家工商総局は「中華人民共和國消費(fèi)者権益保護(hù)法」を改正し、「7日間の無理由返品交換」などの詳細(xì)保障を打ち出し、無理由返品の具體的な基準(zhǔn)をより明確に規(guī)定する。同時(shí)に、「消費(fèi)者権益侵害行為処罰方法」を?qū)g施する。

國家工商総局消保局の楊紅燦局長はこのほど、ネットショッピングなどの非現(xiàn)場ショッピングに対して、「処罰方法」は経営者が「7日に無理由で返品」を履行しない具體的な狀況を細(xì)分化し、この行為に対して「処罰方法」は規(guī)定に基づいて処罰することを明確に規(guī)定したと明らかにした。

楊紅燦氏は、「処罰方法」は経営者が法律、法規(guī)に規(guī)定された義務(wù)を履行しない行為に対して相応の処罰及び行政処罰の原則と手順を明確にしたと述べた。

ネット通販の「7日間の無理由返品」権をどのように保障するかについて、楊紅燦氏は、「処罰方法」では、経営者が以下のような狀況を合わせて15日を超えた場合、故意に遅延し、無理に拒否したとみなす。

一、無理由返品を適用する商品について、消費(fèi)者の返品要求を受け取った日から返品手続きを行っていない。

二、消費(fèi)者の確認(rèn)を経ずに、當(dāng)該商品に無理由返品が適用されないことを自ら規(guī)定したことを理由に返品を拒否した。

三、消費(fèi)者が開封し、影響商品を検査したことを理由に返品を拒否した。

四、返品商品を受け取った日から正當(dāng)な理由なく返卻されていない消費(fèi)者支払った商品代金など。経営者が故意に遅延したり、無理に拒否したりした行為に対しては、工商部門が処罰する。

広州の消費(fèi)者リンダ氏は昨日、広州日?qǐng)?bào)記者にネット通販の返品の際、売り手に出荷運(yùn)賃44元を脅されたと訴えた。

返品された商品に対して、購入者に往復(fù)運(yùn)賃を負(fù)擔(dān)するよう要求するほか、アイロンがけや梱包などのサービス料20元を支払うよう要求する衣料品販売者がいることが分かった。

記者の調(diào)査によると、タオバオの売り手のほとんどは「新消去法」に規(guī)定されたネット通販で7日間返品する理由がないことに同意しているが、返品した買い手には頻繁に難癖をつけている。

　　むやみに値段をつける

1つの小包2つの荷物は買い手が2つの運(yùn)賃を負(fù)擔(dān)しなければならない

Lindaはネット通販が好きだが、最近は2つのネット通販商品の返品が相次いでいる。

昨年12月29日、Lindaはある淘寶店で2枚の服を購入し、総額600元余りで販売者が郵送した。同店は7日間の無理由返品をサポートしているため、Lindaは思い切って注文した。

しかし、1月2日に商品を受け取った後、実際の効果はネットショップの畫像と差があり、その中の1枚の服は味が強(qiáng)いため、Lindaは當(dāng)日返品を要求した。

「相手のカスタマーサービスは私に往復(fù)運(yùn)賃を負(fù)擔(dān)するように要求したが、順豊速達(dá)で福建省から広州に出荷すると44元になるから44元の値段をつけた。私は出荷価格証明書を要求したが、相手は『順豊全國1枚22元』と言いたくなかった」とLindaは激怒した。

しかし、店のカスタマーサービスは運(yùn)賃の再解釈を嫌って、Lindaの返品申請(qǐng)を直接拒否した。最後に、Lindaは仕方なく、カスタマーサービスの要求に従って、44元を相手の支付寶に打ち込んで、相手は返品に同意した。

Lindaは返品時(shí)に他の物流會(huì)社を選んで、また18元を使って、同じ荷物を同じ場所に送りました。

受け取るに服を著せるの返金後、Lindaは顧客サービスに出荷運(yùn)賃を問い合わせた。意外にも、今回のカスタマーサービスは「服は香港が代理購入したもので、香港から福建まで、そして福建から広州まで、2コースで44元かかります！」

このようにして、返品のためだけに、Lindaは自腹で62元使った。

　　「消息」をする

申請(qǐng)後の売手は返品情報(bào)に応じない

數(shù)日後、Lindaは再び返品の悩みに遭遇した。彼女によると、昨年12月30日にタオバオのネットショップ「私は韓國のブティック婦人服店から來ました」で購入したピンクのコートは158元で、販売者が郵送し、7日間の無理由返品業(yè)者をサポートしている。

1月5日にLindaは商品を受け取り、著用後の効果が悪いため、3日間迷ったが、1月8日に返品を申請(qǐng)した。

店が返品情報(bào)を処理していないのを見て、Lindaは翌日また店にメッセージを送って、相手ができるだけ早く返品情報(bào)を処理してほしいと思っています。しかし、店はずっと返事をしていない。

返品申請(qǐng)が自動(dòng)的に生成される最後の瞬間まで、売り手は返品申請(qǐng)を直接拒否した。Lindaは拒否理由を問い合わせるメッセージを送ったが、相手は依然として返事をしなかった。

仕方なくリンダはタオバオを探して介入し、1日後、売り手は返品に同意し、出荷運(yùn)賃も請(qǐng)求しなかった。

　　退きたくない

包裝が売り手の返品拒否問題商品をなくした

記者の調(diào)査によると、売り手は新しい要求の下で、7日間の無理由返品しかサポートできないが、多くの売り手はこの規(guī)定の実行に満足せず、返品に嫌がらせをしている。

消費(fèi)者の黃さんも記者に訴え、淘寶（タオバオ）の店舗を訪れ、7日間の無理由返品をサポートしているが、返品の際には、買い手に往復(fù)費(fèi)用のほかに20元のアイロンがけや梱包などのサービス料を支払うよう求めている。

また、元の包裝を開封したり汚損したりして返品や交換をしないように言い逃れしている業(yè)者も少なくない。消費(fèi)者の曽さんは記者に、これまで吸乳器を購入し、包裝を外して試用したところ、まったく乳が吸えなかったと話した。売り手に問い合わせても、相手はそのロットの製品に問題があることを認(rèn)め、返品交換することができます。

しかし、曽さんは外裝を捨てたと言い、相手はすぐに「返品できない」と言った。曽さんは、品質(zhì)に問題があったのに、売り手が包裝箱がないと返品しないのは、実に意地悪だと思っていた。

返品のために電話嫌がらせを受けた消費(fèi)者もいる。

報(bào)道によると、北京の郭さんは「裏佳」の公式サイトを通じて製品を注文したが、品質(zhì)が悪いため返品された後、攜帯電話に「千回コール」が設(shè)置され、1時(shí)間半で200件以上の電話がかかってきた。彼女の正常な生活と出勤に深刻な影響を與え、その後は仕方がなかったが、郭さんは交番に通報(bào)した。

　　Tips

返品保険の善用について事前に問い合わせておく

寶を洗う売り手の王さんは記者に、実際には、すべての寶を洗う店、すべての商品が7日間無理由で返品されることを支持しているわけではないと話した。

そのため、消費(fèi)者がネット通販をする際には、必ずはっきり聞くことをお?jiǎng)幛幛筏蓼?。また、まず売り手の名前、住所、選択した運(yùn)送物流の配送方法、返品時(shí)の運(yùn)賃狀況などを明らかにしなければならない。

不合理な問題にぶつかったら、できるだけ探してください。電子商取引プラットフォーム介入、例えばタオバオ介入など。

商品購入に不安がある場合は、返品運(yùn)賃保険を數(shù)毛で購入することもできます。

法曹人：業(yè)者は返品の詳細(xì)を提示すべき

広東大同弁護(hù)士事務(wù)所主任で広東省消費(fèi)者委員會(huì)法律顧問の朱永平氏によると、7日間の無理由返品の規(guī)定は歐米先進(jìn)國に倣ったものだという。しかし、現(xiàn)在7日間の無理由返品の規(guī)定は短期的に実施するのは確かに困難であり、一定の消化過程が必要である。

朱永平氏は、7日間の無理由返品の規(guī)定は比較的広く、業(yè)者と消費(fèi)者の間には基準(zhǔn)が異なることが多く、一部の業(yè)者は返品できない商品の範(fàn)囲を無限に拡大しており、規(guī)定は絶えず細(xì)分化し、改善する必要があると指摘した。

消費(fèi)者にとっては、理由のない返品を?qū)g行しない業(yè)者に遭遇したら、電子商取引プラットフォームや地元の消費(fèi)者委員會(huì)を探して調(diào)停することができますが、この條項(xiàng)を亂用してはいけません。業(yè)者にとっては、できるだけ提示し、どのような場合に返品でき、どのような場合に返品できないかを明確にするように規(guī)定に厳格に従わなければならない。