お客様に早期購入を促す方法

3～5種類の商品に絞り込む。商品の販売過程では、前半は多くの商品を顧客の選択のために提供する可能性があるが、後半では、販売員は接客中に顧客の好みの商品3?5種類を測定し、顧客の比較と選択のために提供しなければならない。

顧客の好みを探る。顧客が決定的な選択をする際には、常に手に取っている商品、問い合わせてきた商品など、顧客が購入する可能性のある商品に対する顧客の反応に特に注意しなければならない。販売員はこの観察に対して、顧客の好みを理解し、さらに説明と推薦を加えると、取引の成功率が高くなるだろう。

軽く「それでいいですね」と付け加える。お客様への説明によってお勧めされ、お客様が購入する可能性のある商品を観察した場合、この商品に対してこのような一言を軽く加えると、助けになる可能性がありますお客様購入の決定をして取引を完了する。

顧客が決める時購入する購入金額の確認、顧客が支払った金額の確認、納付時に再確認しなければならない。レジでおつりを出すときは再確認する必要があります。お金をお客様に取り戻すときにもう一度確認します。この5つの側面を確認することで、金銭的なミスを回避し、金銭受容プロセスをより明確にすることができます

商品の取引が完了し、包裝された商品を顧客に渡し、最後に顧客を見送る際には、PCA（PleaseComeAgain）という顧客の再來店を丁寧に歓迎しなければならない。全店のPCAスポーツは、お客様に良い印象を與えると同時に、店舗の販売員のお客様への接客サービスの質を高めることができると信じています。

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どの衣料品小売店でも、サービスを販売する過程で、顧客から苦情や苦情が寄せられることがあります。これらのことは適切に処理する必要があり、そうしないと顧客との関係が悪化する可能性があります。だから、どの店舗も顧客からのクレームに対応する仕組みを用意しなければならない。顧客からの苦情を処理する一般的な手順は次の通りです。

まず、お客様の説明をよく聞いて、お客様の不満の所在を理解して、お客様に自分の気持ちを言うように勵まして、1つは問題を理解するのに役立ちます、2つはお客様の気持ちを回復するのに役立ちます。

第二に、顧客の不満の原因を明らかにした後、顧客の気持ちを理解し、雙方が満足する方法で問題を解決したいと表明する。必要に応じて、お客様にご迷惑をおかけしたことやご迷惑をおかけしたことについて謝罪し、お客様が問題を教えてくれたことに感謝することができます。

第三に、顧客が述べたことを判斷し、顧客が求めている解決方法を知り、その解決方法の合理性を考える。もし事が調査してから処理する必要があれば、顧客から苦情があったことを記録して、顧客のために返事をする正確な時間を約束して、そして約束の時間に従って直ちに顧客に返事して、遅延してはいけません。

最後に、お客様が提案した方法が実行可能であれば、同意してすぐに実行します。お客様が提案した解決策に同意しない場合は、お客様が満足できるように説明し、お客様とコミュニケーションをとることで、お客様との共通認識を得るようにしなければなりません。合意に達したら、すぐに行動を取らなければならない。必要に応じて、上司に任せてもいいですが、時間的にあまり遅らせてはいけません。

全體の処理過程で、クレームを処理する店員はすべて禮儀正しく、心が穏やかで、同時に店の責任を逃れてはいけないし、自分が明らかにできないことを承諾してはいけない。