服の通販は絶えず顧客サービスを革新します。

タイムリーに顧客に接近し、売り上げの半分を達(dá)成したと言えます。

では、どうやって近いタイミングを身につけたらいいですか？お客様が次のような行動をした時に、ガイドがチャンスをつかむことができます。

商品をよく見る時。

お客さんが売り場で同じ商品を長い間見ていると、商品に興味があるということです。

商品に手を觸れる時。

お客さんが手を伸ばして商品に觸れると、商品に興味を持っているということです。つまり、販売員が近づくタイミングです。

商品から顔を上げる時。

この時は二つの可能性があります。一つはお客様などのご購入のために詳しく紹介します。もう一つは離れるつもりです。

この時、顧客に接近する場合、前者は顧客のニーズに応じて商品を提示する用意があり、後者も原因を?qū)い亭曝湁訖C會を確保したい。

足が止まった時。

急に足が止まった時、ディスプレイや売り場の商品に惹かれたのかもしれません。近いタイミングで、お客様の目が觸れる商品に注意しながら、この商品の話題を広げるつもりです。

何かを探している時のようです。

お客様が何かを探しているようであれば、お客様の意図を理解し、お客様が探している時間を省き、同時に取引の機會を増やすことができます。

顧客と目が合う時。

この時は笑顔でお客様にご案內(nèi)します。

いらっしゃいませ、おはようございます、おやすみなさいなどの挨拶は、お互いの接近を促進(jìn)します。

ガイドはお客さんに近づいたら、商品の展示を準(zhǔn)備します。

この動作は購買心理過程の連想と欲望の間にあるので、商品の提示の時に商品を顧客に見せるだけではなく、顧客の連想力を促進(jìn)し、購買欲を刺激します。

使用時の狀態(tài)をお客様に見せます。セーターやシャツなどはお客様の胸の前に広げて、ネクタイは結(jié)び目をつけてお客様に見せます。お客様が使う時の狀態(tài)を連想させます。

顧客に商品に接觸させる。

商品を展示する時、お客さんに実際に商品に接觸させて、お客さんに実感を持たせます。

お店のお客さんに商品の価値を見せて、高級カシミヤの展示のような付加価値の表現(xiàn)に注意しなければなりません。

同じ商品が合わないなら、二番目、三番目を提示します。

お客様一人一人の商品に対する好みの度合いが違っていますので、色、サイズ、模様、価格などの一つの要素で、よく似合うと思います。この時、販売員は第二の商品、第三の商品を展示して、お客様に選択させます。

安いから高い順にお客さんに見せます。

お客様との連絡(luò)を通して、必要な設(shè)計、規(guī)格、材料などを知り、お客様の予算の金額を推測し、低価格から至高価格の順に順次展示します。また、展示の過程でお客様の反応に特に注意して、お客様の納得できる価格を把握します。