オフィス付き合いの3つの黃金基準

オフィスの人間関係は簡単ではないと言われています。同僚同士で仕事をする上でつまずく小さな爭いが避けられないからです。複雑と言っても複雑ではありません。私たちはみな生活のために、自分の目標のために奮闘しているからです。実は以下のいくつかの黃金法則を身につけていれば、同僚と一緒にいるのは決して難しいことではありません。

一、人に誠実に接する。誠実さは人の心を開く鍵であり、誠実な人は人に安心感を與え、自己防衛を減らすからだ。もしあなたが最初から何かの目的を持って他人に近づき、自分を極力隠していたら、同僚は後であなたを嫌うことになります。

良い人間関係であればあるほど関係を必要とする雙方は、自分の一部をさらけ出す。つまり、自分の本當の考えを人と交流することです。もちろん、それをするにもリスクはありますが、完全に自己包裝しては信頼を得ることはできません。

二、楽観的イニシアチブ。いつも相手に笑顔を與えることを第一に考えていても、いつもまじめな顔をしていると、理解できないような気がします。

もしあなたが相手に一つあげるならほほえんだ、相手も笑顔を返すことで、愛の伝達が形成されます。積極的に人に優しく、積極的に善意を表現することは、人に重視されているような感じを與えることができます。どんな人に會っても、どんなことがあっても、楽観的に直面して、積極的な心理狀態で処理して、方法はいつも問題より多い！すべての問題が解決されると信じなければならない。

三、尊重平等。この點はどんな時でも特に重要で、相手が同じポジションの同僚だからといって相手を見くびったり、不遜なことを言ったりする人もいますが、これはとても恥ずかしいので、相手を同じ高さに置いて見て、友達として尊重しなければなりません。

人はみなお互いのものであり、尊重もそうだ。どんな良い人間関係も自由で気ままな感覚を體験させます。一方が他方の制限を受けたり、一方が他方の顔色をうかがう必要がある場合は、質の高い関係を築くことはできません。

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電気販売チームを激勵する重要な役割は雷鋒兄が多く言う必要はなく、みんなが認めるだろう。しかし、多くの現場マネージャー、責任者は激勵に頭が痛い。毎月激勵しなければならないが、その激勵の目的はいったい何なのか。インセンティブ費用はどのように設定されていますか。費用が安くなって、効果がないので、設置しないほうがいいです。費用が高くなって、社長は同意しないし、それに激勵というものは、ますます高くなるしかなくて、いつか費用が低くなって、激勵の効果はほとんどなくなりました。

激勵の目的はいったい何ですか。お金を出す？成績優秀者に席の奨勵？優秀なチームを勵ます？インセンティブは管理の補助ツールであり、単にインセンティブのためにインセンティブすることはできず、現場で管理上の難點、管理上のボトルネックが発生したり、業務上の新しいプラットフォームが要求されたりした場合、業績目標の要求をよりよく達成するために設定された補助管理動作を必要とする。インセンティブには、販売現場がハイテンションになれるような販売雰囲気を作ることも重要な役割です。

したがって、インセンティブプログラムの設定を考慮するには、このいくつかの點から行うべきです。

一、現場にはどんなことがあっても管理しにくいか、あるいはずっと管理が行き屆かない場所であるか、それが私たちが設置しなければならない激勵點です。例えば、新しいコールセンターでは、活動量に問題があるのが一般的で、この段階でチーム活動量PK、活動量グループ、活動量ランキングなどの方法で激勵することができます。また、例えば週末の臨時殘業は、臨時的なインセンティブ案を組み合わせ、リストインセンティブ、早期退社、業績計算係數の増加などの方法でインセンティブすべきである。

二、販売雰囲気の醸成：激勵方案の制定が完成した後、大會、小會、朝晝晩の會議で絶えず追跡し、新しい賞ごとにどの人が入選し、どの人との差がどのくらいで、絶えず販売雰囲気を誇張しなければならない。また、できるだけ多くの人が參加して、今月、本日の目標と激勵活動案を知ってもらうことです。現場の贈り物激勵であれば、事前に贈り物を購入し、職場の目立つ場所に配置し、現場のすべての販売員の情熱を刺激しなければならない。現場で実行できるのは、できるだけ短い時間で実行し、先を爭って目標を達成することを奨勵しなければならない。

三、激勵費用の制御：激勵設置時に多種の激勵方式を考慮し、物質激勵（贈り物、現金、抽選、チーム會食を含む）激勵、栄譽激勵（流動赤旗、賞狀、トロフィー、栄譽稱號など）、リスト激勵（良質リストの制御）、その他の非物質激勵（人の水くみ、マッサージ、掃除の手伝い、早めの退勤、チーム會合）などがあります。インセンティブ費用の推計は非常に重要であり、一般的にインセンティブ方案対の売上高を設定し、各賞の最大可能人數、インセンティブ費用金額を設定し、全體費用を計算した後、リーダーが指定した範囲にあるかどうかを見て、もしそれを超えたら、合理的な範囲內になるまで相応の調整をすべきである。

以上は雷鋒兄さんが皆さんに簡単にまとめたもので、後の數期の電気販売であなたが勝利した雷鋒兄さんはコールセンターの実際の事例で仲間たちに激勵案を作って、仲間たちがどのように応用しているかを見てみましょう。