顧客からの不合理な要求にどう対応するか

「これだけしか殘っていないので、私を必要としなければ仕方がありません」という意味では、買うか買わないかは勝手にして、ガイドは気を落として露店を振って、そしてお客様に大きな心理的ストレスを與え始めました。「これはこれだけです。他のものを見てみましょうか」というと、せっかくお客さんが選んで気に入った服を簡単に拒否したり、推薦を再開したりして、お得ではありません。

「これは新しいもので、あなたの前で分解したばかりです」と「新しいものがあれば、私は必ずあげます。確かにありません」という2つの解釈自體に問題はありませんが、問題はこの解釈に説得力がないことです。

その前でもお客様の面を開いて新しい服を試著してみると、お客様は試著した後にこれを認(rèn)識(shí)しますに服を著せる「新」が足りない。実際に服を買う人はみんなそう思っているので、ガイドはそれを理解すべきだ心理、そして誠実で少し驚きのある口調(diào)で相手とコミュニケーションを取り、「最後の一枚」をセールスポイントとして顧客に適切に圧力をかけ、顧客の即時(shí)購入を推進(jìn)することもできます！

ガイド：そうですね。私たちの同じ服はあまり入っていませんし、だからこそ私たちのところで服を買うのが好きなお客さんが多いので、あなたが著たばかりのこれは確かにこれだけです。もしあなたが一歩遅れてきたら、この服を見ることさえできないかもしれませんし、前に著てみる人もいなかったかもしれません。新しいので、安心して持ち帰ることができます。さあ、お包みしましょう。

ガイド：あら、申し訳ありませんが、取り壊したばかりのこれは新しいだけでなく、ちょうど最後のもので、試著する人もいません。あなたは運(yùn)がよかったですね。もし一歩遅れて來たら、あなたが好きでも、私は本當(dāng)に別の新しいものを探すことができませんでした。

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同じネクタイを売っているブランドもあれば、ネクタイを獨(dú)立したハンガーにきちんと掛けて、お客様が探しやすく、ブランドの厳格で洗練されたスタイルを見せているブランドもあれば、ネクタイをシャツのそばに無造作に置いて、さらには艶やかなバラの花に折って、消費(fèi)者がドアに入るとこのようなカジュアルでリラックスした雰囲気に感染してしまうブランドもあります。ブランドは「スーツも快適で豊富」と言っているようだ。この73.33%の回答者は、自分のセンスやトレンドに対する認(rèn)識(shí)が、最初はこれらの店舗のデザインセンスから大まかな印象を得ていたことに気づいていなかったのかもしれない。

視覚的に消費(fèi)者と共感できるブランドショップでは、今のファッションスタイル、最新の流行色、新材料の活用など、多方面の問題を考慮する必要があります。また、裝飾コーディネート全體が彩られているかどうかも重要です。

例えば衣料品店では、服裝だけでなく、生活に関する小物を飾り、無造作に隅に置いたように見えたり、ハンガーの梁に掛けたりすると、すぐに溫かい感じがして、お客様の慌ただしい足どりを少し殘しておくことができます。

ショーウインドー、ディスプレイから服のコーディネートまで、すべて人間性から出発しなければならなくて、私達(dá)も失敗の実例を見たことがあって、彼らが目標(biāo)の人の群れに対して深い分析を行っていないため、自分のブランドの位置づけに対してはっきりした認(rèn)識(shí)がなくて、高い裝飾費(fèi)を費(fèi)やしたかもしれなくて、消費(fèi)者に距離感を生みます。國內(nèi)では現(xiàn)在、このような意識(shí)を持つ企業(yè)が増えており、彼らもより開放的で健康的な方向に向かっている。

売り場環(huán)境のデザインについて、あるデザイナーは消費(fèi)者の前に現(xiàn)れたいのは、空間合理性、陳列美感、服裝スタイルの組み合わせの3つが完璧に結(jié)合した製品であるべきで、何かが欠けているのは殘念だと述べた。

今の世の中にはさまざまな商品ブランドがこんなに多く、商品の売り場は通り過ぎる人に視覚的な美しさを與えられないので、自分のセールスポイントがなくなってしまうのと同じです。衣料品店を例にとると、かつてはすべてのブランドがその精力を衣料品そのものの研究に注ぎ込んでいたが、たまに店の顔を変えたいくつかの店があって、彼らの商品はすぐに目の前を明るくした。今はこんなに同質(zhì)化が進(jìn)んでいるので、もっと自分のスタイルを持って、ユニークな店舗を設(shè)計(jì)する必要があると思います。

商店が激しい競爭をしている今日、レジャーとショッピングを完璧に結(jié)合できる旗艦店や、ショッピング全體を體験するコンセプトショップ、買い物者のために消費(fèi)情報(bào)を個(gè)人に屆ける専門店サービスなど、多くの消費(fèi)者のために獻(xiàn)策する「裏方」が増えている。

実際、多くの消費(fèi)者は専門店、旗艦店、體験ショッピングの本當(dāng)のメリットを理解しておらず、良いブランドが新しいショッピングスポットの開発に力を入れていることを発見しているだけでなく、現(xiàn)代的な外観を持っています。個(gè)人的には、消費(fèi)者の成熟は消費(fèi)心理の成熟であり、理性的に様々な誘惑を見分け、潛在的な消費(fèi)の罠を回避することができるだけでなく、商店の可能な誘惑手段を私のために使うこともでき、サービスをできるだけ最大化し、消費(fèi)の中で情報(bào)と知識(shí)を得て、サービスと消費(fèi)を互いに補(bǔ)完し、良質(zhì)なサービスがもたらす便利な生活を楽しむことを?qū)Wぶことができると考えている。