顧客に接近してこそ、販売に近づくことができる。

時には専門店やデパートで買い物をしています。彼らは遠(yuǎn)くから挨拶をしてくれます。彼女の専門店に入ると、彼女は後をつけてきて、一歩も離れずにだらだらと服を紹介し始めます。

現(xiàn)代社會の消費者として、ゆったりとした自由な買い物環(huán)境が好きです。彼女たちに観賞と選択をしてあげます。あなたは無関係に紹介します。

挙措が適切である。

1）立ち：立ち位置を固定して送る

余裕があって自然であるべきです。謙虛で恭敬して、腹を収めて胸を張り、頭を下げてほほえんでいます。両足は自然と肩の幅に分けられます。両手は小腹の前で握ってください。両足は開いてはいけません。膝を曲げたり震えたりしてはいけません。體は斜めになってはいけません。頭は歪んでいたり、仰向けたりしてはいけません。

棚に寄りかかってはいけません。

2）座ってはいけません。営業(yè)時間は一律に座ってはいけませんが、他の座る場所では背筋がまっすぐで、顔が端正で、お客さんがいない時は両手が自然に足やテーブルの上に合わせます。両手は後ろの頭にこびりついてはいけません。両足が震えてはいけません。足を組んではいけません。さらに伸ばしてはいけません。

3）行：軽快で穏やかで、

伸びやかで愉快である；頭が低くなく、腰にこだわらず、おつきあいのニーズに応じて素早く把握し、お嬢さんの美しいイメージを紹介してくれる。

4）標(biāo)準(zhǔn)語でお客さんを接待し、禮儀正しい言葉でお客さんを接待します。聲は自然に柔らかいです。

5）聞いてください。よく聞いてください。聞いた內(nèi)容は笑顔や會釈などで反応してもいいです。無表情で、上の空であってはいけません。聞いているか聞いていないかのように、飽きてはいけません。手を振ったり、食器棚を叩いて客の話を中斷してはいけません。また、挨拶もせずに袖を振って行ってはいけません。

6）見ます：お客さんに向かって、目の間欠的にお客さんに向かって、目的地なしにあちこち見回してはいけません。

7）お客様に商品、物品を渡す時は両手で提出し、謙虛で親和感があること。

五つの種類の顧客を區(qū)別する。

1）イライラ型のお客様

このような顧客に対して、

非常に忍耐強(qiáng)く、穏やかにお客様と話をして、彼のニーズを理解してください。

2）依存型顧客

このタイプのお客さんは迷っているかもしれません。商品を買う時、いつもいいかどうか迷っています。

これに対して、販売員の態(tài)度は溫和で、説明に富んでいて、自分の立場に立って多くのお客様のために考えて、積極的に提案していますが、お客様に心理的なストレスを與えないように注意してください。

3）好き嫌いのある顧客

このようなお客様はどの商品に対しても懐疑的で、あら探しをしています。卵の中から骨を選んで、満足の意を表しにくいです。販売員は彼らに対してとても素直で、話をする時に見識があって、簡潔で明瞭で、業(yè)務(wù)に慣れて、機(jī)會をつかんで適切に自分の豊富な商品知識を表示します。

同時に禮儀正しく、自制能力を持ち、お客様の好き嫌いで不満を持ったり、お客様と爭ったりしてはいけません。これらは理知的なやり方ではありません。

4）常識的な顧客

一般的に、このようなお客さんが一番いいです。彼らは禮儀正しくて、理知があります。

バイヤーは自分の理性と友好的な態(tài)度で顧客に報いるだけでいいです。

5）ぶらぶらしているお客様

いくつかのお客さんがお店に來て、明確な目的はありません。ただ暇なだけでぶらぶらしています。最後に何も買わないかもしれません。偶然の原因で彼らが買うことになります。

このようなお客さんに対して、販売員は付和雷同の態(tài)度を取るべきで、わざわざ商品を売りさばかないでください。もしお客さんが興味を持ったら、適時にサービスを提供します。