沈黙型顧客と購買習慣の障害を分析する。

いつも一部のお客さんが「勝手に見てください」と言ったり、沈黙したりしていますが、どうすればいいですか？お客さんが口を開けないと、私達は永遠に機會がないです。彼が何を考えているのか分かりませんので、彼が何を望んでいるのか分かりません。もちろん、あなたは何をすればいいのか分かりません。

この時に、第二回の「氷を砕く」を行います。まず、普段はどう対応しているかを見てみましょう。

エラー対応1「大丈夫です。とりあえず見てください。」

エラー対応2「はい、好きなものがあるかどうか確認してください。いつでも呼んでください。」

エラーに対処する3"。。。。。"(無言)

前の2つの対応はすべて消極的な言語に屬しています。お客さんが勝手に見て歩いていくことを暗示しています。このように対応すると、前に出るとお客さんが難しくなります。早く負けて來た自然性の販売行為です。自分から放棄します。第3種の無聲対応は、頭を下げるだけでなく、少し気まずい感じもします。

正しい対応策略はい、

第一に、お客さんの「気軽に見てください」をあまり気にしないでください。それはもう私達一人が買う時の適當な対応になりました。つまり、私達の購買習慣です。だから、これらを気にしないでください。顧客口から出任せの話は、問題そのものにつきまとうな。

第二に、できるだけ早く顧客を軽減する方法を考えます。ストレス顧客の話を巧みに借りて顧客に接近する理由に変え、彼らが関心を持って答えやすい話題を顧客に提示することで、積極的な販売過程にプラスになる方向に進む。もしガイドがこの方法を上手に使えば、柔よく剛を借りる効果があります。具體的な対応はこう言えます。

モデル1：はい、お客様！買い物は必ずたくさん見てください。でも、最近來たばかりの二種類のとてもいい商品です。お客さんが大好きです。先に調べてもいいです。はい、こちらへどうぞ。。。。。。。。

大丈夫です。今お買いになりますか？大丈夫です。先に私達の製品を知ることができます。まず、紹介してあげます。。。すみません、どのようなスタイルが好きですか？この時、多くのお客様は大変な思いをして、商品紹介の次の流れに入ります。お客様をある商品に向かわせると同時に、需要を探して、目的性のある商品を紹介します。この時、お客さんは基本的にチャンネルに入れて、あなたの話を聞きたいと思います。店を殘して時間を延長し始めます。つまり、二回目の「氷を割る」目標を実現しました。

実は、まだ終わっていません。購入ガイドが「このような方法を使っても、顧客から拒否されます。どうすればいいですか？」

まず、このようなお客さんに対して、くれぐれも落膽しないでください。さらに文句を言わないでください。プライドを傷つけられます。お客さんがこのような反応をするのは正常です。彼がまだ店を離れていない限り、まだチャンスがあります。

第二に、後退を前進とする方法を採用することができる。しかし、お客様とお互いの顔を立てるためには、無禮を見せてお客さんを傷つけたり、追い出したりすることはできません。この時、大丈夫です。自分の好きな商品を選んでください。すぐに呼んでください。

そして、二回目の飛行機に入って、上の流れで三回目の「破氷」を行います。もちろん、三回目の「破氷」の時、前にお客さんにお水を注いでいないなら、「好茶」を差し上げます。そして、このような対応が難しいお客さんにはもっといいお茶がほしいです。熱いコーヒーか、冷たい飲み物を一杯、お茶を一杯飲んで、お客さんの口をこじ開けてください。結局、中國では「人の口が軟らかくて、人の手が短い」という古い言葉があります。お客さんを誘っているわけではありませんが、彼らとの距離を縮めることができます。