顧客のブランドに対する忠誠度を保証する。

お客様に製品を購入してサービスを享受させる過程で、忘れられない、喜び、安心感があります。

製品とサービスの価値をお客様の期待値より低くしないようにしてください。噓や大げさな約束はしてはいけません。一度摘発したら騙されて怒りになる心はもうあなたを愛しません。

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一人一人のお客様を大切にする理念と策略自體は複雑ではありません。

これは卓越した企業文化建設と社員研修を必要とし、この理念を全従業員が倍の価値観を尊重し、積極的な行動に転換させる。

國內のほとんどのブランドはまだ消費者を理解するとは言えないので、消費者の「気心の知れたお姉さん」とは言えないです。

ですから、大ボスと市場総監督たちは、あなたの5つ星のオフィスビルを離れて、市場の第一線と小売端末に行って、お客さんと緊密に接觸してこそ、彼らの內心世界と潛在需要を深く理解し、多くの人々の購買心理を理解して、製品とサービスの改善のために、第一の手は生き生きとしています。

企業の內部人員が絶えず機會を作って市場の第一線に行って消費者に対する感性の認知を獲得する以外に、規範的な調査手段を運用して入籍するアンケートのようです、引き続き追跡して顧客の満足度を調査するのも非常に必要です。

分析を通じて、満足度指數だけではなく、統計學の要因分析によって満足度に対する貢獻率を知ることができます。例えば、アフターサービスは消費者のブランド満足度向上に対する貢獻率と重みがそれぞれどれぐらいあるかを確認し、忠誠度が高い原因や忠誠度が低い短い板と次のステップで忠誠度を高めることができます。

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効果的な満足度調査の內容は満足度に與える影響の詳細を十分に網羅しなければならない。

一意性、差異化の付加価値が多いほど、

ハイアールのエアコンは競爭者より先に開発したマイナスイオン空気浄化機能です。あらゆる香辛料は植物のハーゲンダッツアイスクリームから抽出しました。高山融雪と山地の雨水はアルプス山脈の奧地で15年にわたる天然ろ過と氷河砂層の鉱化を経て、獨特の依雲ミネラルウォーターを形成しました。桜の「分解無料」吸油機は1986年から永久無料でネットサービスを実施して、毎年ネットでお客様に配達します。

小売業の成功事例がこんなに多くて、服裝人が參考にしてみてもいいですか？

差異化付加価値と移転コストを高める戦略があります。

1、値を超えた価格ライン：例えばデルの時間限定特売の優待機種；もし一つを購入しても、卸売り価格の承諾です。

2、ブランドの獨特な文化、精神価値、象徴的な意味：惜しまないで“大きい知恵の英雄”を代表しているならば、漢盛九坊は“闊達に分けて、執著して成功します”、VOLVOは“時にくわえて露出しない知識の精華”を意味します。

3、顧客ポイント奨勵計畫と顧客クラブ：顧客ポイント奨勵計畫と顧客クラブは忠誠心を持って顧客グループを安定させ、移転コストを創造するための最良の手段である。

各大手航空會社が実施している航空券のポイントのように、中國移動は通話料の積み立て計畫を実施し、同時に全世界通VIPクラブを開催し、會員に割引ゴルフ活動を提供し、空港でVIP VIP VIPラウンジ、モバイル業務グリーンチャネルなどのサービスを提供しています。