服のお店をオープンする時は必ずポイントを把握してください。

買う時には笑顔で、返品する時には曇天になります。これはきっとお客様に迷惑をかけました。

返品の迷惑はお客様の購買の足です。

ですから、返品の流れを簡単に設(shè)定してこそ、お客様の購買意欲を引き起こします。

プロセスの設(shè)定、ルールの確立、準則の実施には、いつまでもお客様を第一に置くという基本原則があります。このようにしてこそ、プロセス、計畫、基準がよりよくなります。

お客様に。

社內(nèi)の問題を解決するにしても、外部の顧客関係を処理するにしても、迷ったり、迷ったり、どう選択したらいいかわからない時は、この條を參考にして、お客さんを第一に置くと、すべてが解決されます。

ある商品を買いたいですが、店舗が品薄になります。このような狀況になると、普通消費者に商品がないことを知らせるか、或いは必要をメモして、商品がある時にお客さんに知らせます。

この時、お客様のニーズに応えられるよう工夫すれば、お客様に驚きと感動を與えられます。

ネット上で気が狂った文章があります。

ある記者は太東からの新聞を探していますが、彼は警備員にカードをどこで売っていますか？警備員が親切に彼を連れて販売場所に行きました。

こんなに行き屆いたサービスに対して、記者は500元のカードを買うしかないです。

お客様の質(zhì)問をどう処理するかが不明な場合は、この事例を參照してください。

仕事中はミスが避けられません。ミスがお客様に迷惑をかけた場合、ミスを埋め合わせて、ミスの損害を最小限に抑えて、できるだけお客様の了解を得るようにします。

ミスを無視すれば、お客様はもっと強くなります。

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誠実さは問題を解決する根本的な態(tài)度である。

お客が商品を買うか買わないかにかかわらず、お客様に徹底的なサービスを提供します。

購入意向が達成されていないので、態(tài)度が変わってはいけません。

買い物をしていないお客さんも、同じように潛在的なお客さんも、彼らの買い物の感想を口にします。

ですから、一人一人のお客様に親切なサービスを提供することを目標(biāo)としています。

業(yè)績と収入が直結(jié)しているので、従業(yè)員一人がより多くの商品を販売したいです。

しかし、従業(yè)員の願いと顧客のニーズは、時々違っています。

セールスばかりして、不適切な商品を買ってもらうと、後でお客さんはきっと悩みと不快感を覚えます。