電話販売の基本原則

「正しくない人との會話は時間とお金の無駄」というのは電話販売の永遠の真理です。

電話販売員は電話をつなぐ前の三文の中で、電話の相手の人物の「身分」を鋭く判斷しなければならない。

彼があなたが探している人であるかどうかを確認します。彼の身分と地位はあなたの製品やサービスに興味がありますか？あなたの製品やサービスを買うかどうかを決める権利がありますか？それとも上司に報告しなければなりません。

上の情報を正確に判斷してこそ、次のコミュニケーションのために良い基礎を築くことができます。

上の情報を判斷して大きなミスをしたら、今度の販売活動は失敗につながります。

もし電話販売で相手がフロントまたは他の関係者であることが確認されたら（あなたの製品やサービスとは関係ない）、彼らは正しくない人です。電話販売員はすぐに彼らを離れて正しい人を見つけてください。

電話で企業に連絡する資料を探したいです。

企業に連絡する資料は企業の電話だけではなく、この部分の資料は企業の他の狀況を含むべきです。例えば、企業の製品、規模、経営範囲、ウェブサイト、

名前などのフィールド。

電話販売員がこのような企業資料を持っていれば、お客様とのコミュニケーションが比較的スムーズで、人を探すのも簡単です。

しかし、一般企業は

の企業資料は企業の電話と名稱だけあって、販売人員は自分でインターネットを利用して検索する企業の資料も不完全で、しかも正確性はとても悪くて、大量の時間を浪費して、効率はとても低いです。

今は比較的

の電話販売部門は企業名簿を買う方式で企業の資料を入手します。

企業名簿は電話販売者のための市場開発のためのデータベースです。

このようなデータツールがあれば、電話販売員は簡単に正しい人を見つけて、會話をすることができます。

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意思疎通とは話であり、完全ではない。

コミュニケーションは人と人との間に「會話」を作ることです。連絡の主要な手段ですが、唯一の方法ではありません。

例えば、口の音聲、文字の書き言葉、表情の動作、身體の言語、音楽の絵の蕓術言語。

全部コミュニケーションの方式です。

あなたの體は相手に教えます。「あなたの話を聞いています。」

文章はあなたの理解を確認します。受け入れます。目で見て、耳で聞いて、頭で考えます。拒否します。

“いいえ”；表現――正確で具體的な言語であなたの內心の意味を表現します。體形音聲――音聲を使って、有聲より體の音聲で話して、あなたの真実の意味を伝達します。

効果的なコミュニケーション方式は、送信者に注目するだけでなく、受信者にも注目しなければならない。

送信者にとっては、コミュニケーションの目的、使用されたシンボルの意味、伝送路、および受信者が可能な反応を明確に認識しなければならない。

受信者にとっては、情報の內容だけでなく、発信者が情報伝達の中で同時に表現した感情や感情をどう聞くかを學ぶ必要があります。

感受性を高めてコミュニケーションを行う前に、できるだけ相手の心理と行為の実際の狀況を把握して、コミュニケーションの過程で相手の一行に対して、さらには聲にしても心が通じます。

雙方向コミュニケーションを重視し、フィードバックプロセスを伴うので、送信者は情報が実際にどのように理解され、受信されているかをタイムリーに把握することができます。

情報がお互いのことをよく知っていて、定期的に、あるいは情報に反映されている客観的な対象が非常に明るく、情報の正確性を保証しているか、あるいは速やかに伝達しなければならない場合には、一方通行のコミュニケーションをとるのが適切です。そうでなければ、雙方向のコミュニケーションを取るべきです。

平行チャネルを重視し、必要かつ可能な條件の下で、平行チャネルの利用を重視しなければならない。

例えば、口頭でのコミュニケーションは覚書で補っています。言語コミュニケーションは表情、ジェスチャーで補っています。また會議の結果には覚書があります。これらは情報の理解と受け入れを深めやすくなります。

文字言語を正しく使い、相手の分かりやすい言葉を使って、意味を明確にし、集中し、感情を真摯に使うように心がけます。

組織の設計は、機構の重なり、階層の多すぎる現象が発生しないように、良好な人間コミュニケーションに有利な組織気候を育成し、組織內の人間関係を調和させる。

1、コミュニケーションの前に概念と関連事項を明確にする。

2、コミュニケーションの本當の目的が明確かどうかを確認する。

3、コミュニケーションを考える時の様々な環境狀況。

4、コミュニケーション內容はできるだけ他の人の意見を得るべきです。

5、會話する時は內容と口調に注意しなければならない。

6、できるだけ有効な情報を送信します。

7、必要なフィードバック追跡と催促があるべきです。

8、今だけでなく、明日にも目を向けるべきです。

9、できるだけ発言して必ず実行するべきです。

10、全力をあげて「いい聴衆」になるべきです。