業(yè)務(wù)紹介會話のテクニック

相手の性格を判斷すれば、自信を持って相手に製品やサービスを紹介することができます。

これは全體の販売過程の中で最も主要な一環(huán)です。

ですから、業(yè)務(wù)を紹介します。一つ一つの話が正しいなら、よく考えて、よく練って、間違いがないようにしてください。

間違った言葉があったら、相手はあなたを信用しません。あなたの販売行為も成功しません。

この段階で堅持すべき原則：

1、前の3つの話はあなたの來意と製品やサービスを相手に紹介します。

2、製品やサービスを紹介する言葉は適切に色を潤し、魅力があって、語気は適切に強めて、相手の興味を引きます。

以上の二點の処理がうまくいかなかったら、あなたの製品を紹介し終わっていないかもしれません。もう電話を切ってしまいました。

3、言葉、口調(diào)、口調(diào)などの面でできるだけ相手に協(xié)力して、良好な會話雰囲気を作るように努力します。

4、相手の専門分野でコミュニケーションする時、自分の知識と能力が相手との差を感じたら、教えを請うような口調(diào)で相手とコミュニケーションし、相手の業(yè)務(wù)を熟知し、自分の製品やサービスを売り込むために準備します。

もう一つの方面から言えば、このようにしても自分の知識構(gòu)造を豊かにすることができます。今度は同じ種類の取引先に會ったら簡単に処理できます。

5、あなたの製品やサービスに慣れていないお客様に対しては、専門的な語気を使ってコミュニケーションを取り、教示的なコミュニケーションをとってもいいです。使ったら、相手の信頼を強化できます。

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6、

過程は禮儀正しく、節(jié)度があるようにします。

電話販売員の代表は彼の會社ですから。

人の言語は會社のイメージです。電話販売員の言葉は會社の実力と素質(zhì)を表しています。

相手がどんな人であろうと、どんな言語表現(xiàn)であろうと、電話販売員は自分の気持ちをコントロールして、禮儀正しく、節(jié)度があるようにします。

たとえ相手があなたの製品やサービスを必要としなくても、丁寧に連絡(luò)先を殘してください。

連絡(luò)先を保留する上で、相手にファックスを送るほうがいいです。保留しやすいです。お客さんが連絡(luò)したいと、連絡(luò)先を見つけやすいです。

その次にも相手にメールを送ることができます。できるだけ直接に電話をかけないようにします。

これは相手がまったく覚えていないかもしれません。禮儀上斷らなかっただけで、覚えたかもしれませんが、ちゃんと保存していません。あなたに連絡(luò)したい時はもうその時の記録が見つかりません。

連絡(luò)先を殘して、丁寧に電話を切ることができます。

電話を切る前に、お客様にお祝いの言葉を述べます。そして、必ず電話を切ってから電話を切ってください。