買わないお客様にはどうすればいいですか？

実はとても好きですが、同行者は他の人には買わないで、「普通だと思います。他のところに行ってみましょう。

【エラー対応1】できません。いいと思います。

【エラー対応2】これは今季のメインモデルです。

【エラー対応3】これは特色があります。どうやってみっともないですか？

【エラー対応4】他人の話はかまわず、自分ではどう思いますか？

「できませんよ。いいと思います。これは特色があります。どうすればいいですか？」店員が自分で探したミスに対して、このような言い方は簡単で、足りないです。

店員が同行者と対抗して、良い雰囲気を作ることができません。

「今シーズンの主力商品です」という牛の頭は馬の口に合わないです。

「他の人が何を言っても大丈夫です。ご自分でどう思いますか？」と付き添う人の反感を買います。そしてお客さんは付き添い側(cè)に立っているはずです。

過程もきっとここで終わります。

テンプレート練習(xí)

①紹介購入：この女性は服裝に獨特の見解を持っているだけでなく、友達(dá)に対しても非常に心を込めています。あなたのような友達(dá)を連れて服を買うことができて、いいですね。教えてください。他に何か不都合があると思いますか？意見を交換して、友達(dá)に本當(dāng)に彼に似合うものを選んでもらえますか？

コメント：まず素直に上手に賛美します。

家を買うことについてのアドバイスを教えてください。

購入者と一緒に彼の観點を提示したいなら、私達(dá)は彼の支持を勝ち取って、販売成功の確率は極めて高く昇格させます。

②お客様のお友達(dá)は服の買い方がよくて、心を込めています。彼を連れて一緒に服を買いに來るのは當(dāng)然ですよね。（購買者のお供に対して）この女性は、どこがおかしいと思いますか？教えてもらえます。これなら友達(dá)にアドバイスして、彼女に似合う服を見つけてもらえますか？

コメント：まずお客様に対して間接的に購入者に付き添う専門、注意深いなどを賛美し、購入者に付き添う意見を聞いて、彼を自分の提案者に引っ張ります。

購入者に付き添うことは敵にも味方にもなる。