購(gòu)買決定をしていませんでしたが、去るお客様はどうすればいいですか？

お客様は私達(dá)の建義を受け入れましたが、最終的に購(gòu)買決定をしませんでした。

【エラー対応1】これは本當(dāng)にお似合いです。何を相談しますか？

【エラー対応2】本當(dāng)に似合っています。もう考えなくてもいいです。

【エラー対応3】…（無(wú)言で正しいです。物を受け取り始めます）

【エラー対応4】はい、ご相談の上、また來(lái)てください。

「これは本當(dāng)にお似合いです。何を相談していますか？」という感じが強(qiáng)すぎて、お客さんの反発を招きやすいです。お金をこんなに多く使って買い物しているので、夫と相談するのも當(dāng)然です。

「本當(dāng)に似合っています。もう考えなくてもいいです」とこじつけ、空虛な告白には説得力がありません。

何も言わずに服を集めるのは消極的で、何も努力してお客さんを勝ち取る商売をしていません。

「それはいいですね。よく相談してくださいました。また來(lái)てください。何の努力もしていないし、お客様を追い出すという感じもあります。これを紹介して輸出すれば、お客様はもとの場(chǎng)所に殘らないようにします。気まずい階段を下りて店を出るしかない。テンプレート練習(xí)

①紹介：はい、このような考えがあります。いい服を買ってこそ、あなたの気質(zhì)がわかると思います。夫と相談してこそ、後悔しないと思います。このようにしてもいいですか？もう少し座ってください。もっと紹介します。もっと見(jiàn)てみてください。もっと比べてみてください。このように考えたらもっと全面的になります。

コメント：まずお客様の合理性を認(rèn)めて、お客様の心理的なサポートを求めます。それを理由に、他の商品を紹介します。目的は延長(zhǎng)です。顧客お客様の本當(dāng)の狀況を理解し、信頼を築くために基礎(chǔ)を作ります。

②ご注文を承りました。服デザインや色など、あなたの雰囲気にぴったりです。そして、あなたもとても好きです。しかし、もうちょっと考えてみたいとおっしゃっていますが、もちろんこのような考えがありますので、ご理解してもいいです。ただ、自分に説明が足りないところがあると心配しています。（お客さんを目視して笑顔で止まって、相手を心配させてあげます。）以外にも、他の原因で今決められないですか？

紹介：お客様が関心を持っているこの問(wèn)題について説明してくれますか？

どうしても考えてみたいなら、私も理解できます。でも、この服がとてもお似合いです。そして今買うのもとてもお得です。デザインを見(jiàn)てください。その色は…まだ仕上げがありますその生地は…この服の倉(cāng)庫(kù)はもう一つしかないです。これでいいですか？今しばらく保留します。この服を見(jiàn)逃さないでください。この服は本當(dāng)にお似合いです。

コメント：まず、少し圧力をかけて顧客を?qū)Гい啤⒆苑证尉芙~の本當(dāng)の原因を言い出して、それからその拒絶點(diǎn)を処理した後に直ちに取引が成立するように導(dǎo)いて、最後にもし顧客が確かに外に出て比較したいならば、適切に1歩後退して、しかしきっと取引先のために後で伏線を埋めます。