「インターネット＋」を背景に消費者は多次元的な體験感をもたらす

　　運用効率の向上

　　O2Oもたらされるサービスの意味は消費者だけでなく、運営者と事業者の関係をより緊密にすることです。沈新文氏によると、商店と消費者はショッピングセンターの主要サービスの2種類の対象だという。商家に対して、西単大悅城は日常のデータ収集に基づいて科學的な業態とブランドの組み合わせを行うことができ、店と店の間の関連性は商家の間で相互に力を借りることができる。

沈新文氏によると、ショッピングセンターは企業誘致の際にブランドを事前判斷し、一部のブランドが進出した後の業績は予想を達成するのが難しい場合があるという。ビッグデータシステム、客流の動線分析、ショッピングの好みなどを通じてブランド分析の問題を支援することができる。O 2 Oがもたらした各種消費者行動習慣の記録は、デパートがブランドの普及においてより根拠を持っている。例えば、一部の客數は高くないが転化率が高いブランドに対して、デパートは対応するポイント、広告ポイント、微信サービスのプッシュなどの面でブランド露出度を増加させることによって、ターゲットを絞って業者の売上高を高めることができる。現在、西単大悅城の商家賃貸料グループは「保証+抽出」となり、客流、データ分析などのシステムは商家の経営狀況を明確に反映することができ、このように商家が販売実績のために注文する行為も回避された。

西単商圏を取り囲む大規模な客足だが、沈新文氏は、消費者や商店にタイムリーにサービスやソリューションを提供できなければ、大きな危機感に直面するだろうと述べた。客流分析システムを見ると、西単商圏の客流量と品質は下落し、三里屯商圏の臺頭は実際に多くの元西単客層を分流した。沈新文氏によると、西単大悅城は現在も毎年の客數と販売の二重成長を維持している。しかし、商業プロジェクトが成熟期に入った後、西単大悅城は將來的にどのように客流を濃縮し、より効果的な客流を把握し、モールの坪効果を高めるかを考えている。

　　O 2 Oサービスのアップグレード

「調整はビジネス運営の永遠の話題であり、従わなければしょうひ者は調整が必要で、ビジネスは生きていけない?！股蛐挛氖悉稀ⅰ弗ぅ螗咯`ネット+」の背景の下で、ショッピングセンターのソーシャル化プラットフォームの役割はますます明らかになり、ショッピングモールの體験とサービスのアップグレードにはさらに上限がないと考えている。

2014年、西単大悅城はデパートO 2 O構築を全方位的に最適化したことが分かった。西単大悅城は知恵Beacon技術を導入した。最初は300ポイントしか配置されていなかったが、年末にはポイント數を2600ポイントに引き上げ、WiFiポイント數は400ポイント近くになった。スマートBeaconとWiFiはモールO 2 Oの基礎として、現在、大悅城全體の內部をカバーしており、トイレにも地下車庫にも強い信號がある。昨年末には西単大悅城は常態化したマイクロペイも発売し、今年3月にはまた微信購読號をサービス號に転換し、2年間に蓄積された7萬人のファンを放棄した。

沈新文から見れば、ショッピングセンターは強い體験をすると言っているが、體験には究極の目標もなければ、高い點もなく、いつまでもみんなが試している。デパートの運営から言えば、革新と體験には永遠に上限はなく、この過程で話題を作り続けて消費者に新鮮さを與え、會員の粘性を高め続ける必要がある。沈新文氏によると、西単大悅城のO 2 Oプロジェクトは消費者に便利なサービスを提供する観點からもっと多いという。O 2 Oはオンラインとオフラインを通じて、販売と體験を閉ループにする。ソーシャル體験プラットフォームの役割がますます際立っているショッピングセンターにとって、O 2 Oでサービスを実現する意義は販売よりはるかに大きい。

　スマートMALLの構築

O 2 Oが商業実店舗にとって最も重要なのはやはりオフラインサービスである。沈新文氏によると、実店舗ではO2Oの最初の段階は聲の高いビッグデータ応用であり、企業はより多くの顧客フロー、販売などの普及、企業誘致、運営の角度から考えている。ビッグデータ技術が成熟した後、実店舗は消費者サービスを中心としたO 2 O運用に注目している。西単大悅城にとって、オンラインを作るにはまずオフラインをしっかりとしなければならない。オフラインの製品とサービスができて、若い消費者のために好きなブランド、レジャーの環境と良質なサービスを導入することこそ、商業実店舗の最も基礎的な要素であるからだ。

ショッピングセンターの體験とサービス性の昇華の次のステップは、ソーシャルプラットフォームを核としたスマートMALL構築になるだろう。現在、西単大悅城はすでに微信サービス號上の機能接ぎ木を通じてオンラインオフラインへの効果的な転化を実現し、知能化されたサービス手段は商店の売上高を高めた。