販売戦略：どうやって簡単にごまかしが好きな顧客を解決しますか？

営業(yè)マンとして、直接放棄しないでください。チャンスがないと思います。努力して、お客さんに階段を下りて、二日間後に來る購買計畫を直接に前倒しして今日までに実行してください。

顧客が「二日間後にまた來ます」と言っていますが、この話は死んでいません。直接にはもう來ないと言っていません。この言葉の背後には、三つの狀況があるかもしれません。

一、お客さんは二日間來ました。今日は本當(dāng)に用事があります。

特にお客さんが電話を受けた後、または近くの同行者がお客さんに次は何かするべきことがあるかを注意しました。

確かに今日は買えませんでした。お客さんは今日は買わないとか、コミュニケーションが深くないという理由を説明します。そして、數(shù)日後に來て、しかも店を離れる動作も速いです。本當(dāng)に用事があるのです。

注意してください。お客様が原因を説明する時、表情が正常で、表情もとても平然としています。事件は実際に発生したので、自分も確かに數(shù)日間後にまた來るつもりです。心の中は虛を出さないで、表情も自然に正常です。

二、お客様は購買意欲がありますが、価格については意見があります。

この時に二日間また來ると言っていましたが、今日はチェックアウトします。あるいはこの二日間は他の店に行ってみます。それで営業(yè)マンを圧迫して、もっといい條件を出してください。

この場合、顧客は口で二日間また來てみてくださいと言っていますが、言った後、明らかに営業(yè)マンの反応を待っています。そして、すぐに店を出る動作もありません。つまり営業(yè)マンの反応を待っています。

三、お客さんはもう買わないと確定しましたが、情実のために斷るのです。

店の営業(yè)スタッフが自分を長い間接待してくれたと思いますが、自分は結(jié)局買わないです。お客さん自身はちょっと恥ずかしいです。直接に買わないと言いたくないです。

このような場合は、お客様の心の中に多少の後ろめたいところがあります。店や営業(yè)マンのサービスをほめたり、笑顔を見せたりします。もちろん、この笑顔も言葉に合わせて作ったものです。

どんな狀況でも、諦めずに、挽回策を！

もちろん、どのような狀況でも営業(yè)マンは直接に諦めてはいけません。お客さんが行くと言っています。二日間後にまた來ます。直接に返事しないでください。「行ってらっしゃい。また來てください。」

まず判斷します。お客様がこの話をする時のセット內(nèi)容、表情と動作を通して、どのような狀況かを判斷して、迅速に対応します。

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すぐに足を抜かない限り、まだチャンスがあると説明します。以下のいくつかの戦略は、順番に使うことができます。

商品の資料をお客さんに渡したら、「この資料を先に見てください。見えないところがあったらいつでも電話してください。これは私の名刺です。」

もしお客さんが連絡(luò)先を殘したら、きっと一番いいと思います。後でまたフォローします。

もちろん、この話題に沿って「むしろ今日は価格を置いてください。みんなが夜眠れないように」と言っているお客さんもいます。これは直接にお客さんが営業(yè)マンの釈放を待っているということです。

ガイドはお客様ともう一度最初に選定した商品の型番を確認してから、「在庫狀況を見てもらえますか？數(shù)量は足りますか？最近は商品が速くて、一部のメーカーはこんなに多く生産しています。」

購入ガイドは自分から言ってもいいです。

1、當(dāng)?shù)辘悉蓼昆`プンして間もないですが、まだ仕事が殘っていますので、多くの方面で満足させられていません。うちの店の商品とサービスについて何か意見がありますか？また、貴重な意見をたくさん提出してください。

2、私はこの店に異動したばかりです。（自分は入社したばかりのことはおろか、）狀況はまだよく分かりません。お客様の接待の仕事はまだ十分ではないです。

自分の店や自分の問題を能動的に話しますが、実はお客さんの前で一歩譲って、接待コミュニケーションが不十分で、お客さんに不快感を與えて買いません。

このような話をした後、お客さんが反応しないなら、やはり歩き続けるか、それとも丁寧な返事をしてもいいです。これは困ります。

引き戻すのは難しいと思います。

もしお客さんが教訓(xùn)と指導(dǎo)の口調(diào)で「123」と言ってくれればいいです。それはいいことです。お客さんは確かに意見があります。今は穴を開けて、お客さんに不満を出させました。お客さんの顔も立てました。

それから、営業(yè)員は急いで話をつないでいます。「あなたの立場から見て、自分では見えない問題がたくさん見られました。私たちの多くの仕事はまだ十分ではありません。これからはきっと學(xué)習(xí)を強化して向上させます。このように、あなたの仕入れ計畫は條件の範(fàn)囲內(nèi)で、できるだけ有利な條件を勝ち取ります。」