電話(huà)に出る蕓術(shù)を知っていますか？

いくつかの顧客が省力を求め、便利で、電話(huà)でも業(yè)務(wù)部門(mén)に直接連絡(luò)し、注文があったり、會(huì)社や製品を理解したり、電話(huà)で苦情を訴えたりします。電話(huà)の受け手は受け答えする時(shí)に必ず注意してください。

電話(huà)をかけたお客さんに対して態(tài)度をとります。

すみません、ここは全行程管理會(huì)社の業(yè)務(wù)部です。あるいは、こんにちは、サービスを提供していますので、絶対に捕まえてはいけません。誰(shuí)を探していますか？時(shí)間を無(wú)駄にするだけではなく、マナーが悪いです。會(huì)社の形はお客様の心の中で大きく割引して電話(huà)を受ける前に、普通は電話(huà)を2つの長(zhǎng)音にします。電話(huà)をいつまでも鳴らしてはいけません。

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電話(huà)機(jī)のそばに紙とペンを置いたほうがいいです。このように電話(huà)を聞きながらメモをとってください。電話(huà)が終わったら、電話(huà)を受けるのはメモしたポイントを適切に処理したり、新聞に載せたりして丁寧に対応してください。

質(zhì)に入れる

電話(huà)で注文した時(shí)、彼は必ず商品の名前や番號(hào)、いつ取りますか？

この時(shí)はメモを取るだけでなく、相手にもう一度復(fù)唱して、間違いがないことを確認(rèn)します。

通話(huà)中に相手が待たなければならないなら、受話(huà)者は必ず言います。すみません、待っているからといって、彼を待たせた理由を言ってください。

また電話(huà)に出る時(shí)は、相手に謝らなければなりません。お待たせしました。

相手を長(zhǎng)く待たせると

理由を知らせるとともに、電話(huà)を切って処理してから電話(huà)してください。

相手の聲が小さいなら、受話(huà)者が直接に言ってもいいです。すみません、聲を大きくしてもらえますか？話(huà)がよく聞こえません。

大きな聲で叫んではいけません。大きな聲で話(huà)したいのは相手です。あなたではありません。

困った人の電話(huà)は、速やかに受話(huà)者に電話(huà)してください。もし、受話(huà)者がいなくても、相手に「すみません、今出かけました。私は○○です。もしよかったら、伝えてもらえますか？電話(huà)番號(hào)を殘してもらえますか？」

電話(huà)をかけても、電話(huà)に出ても、人や會(huì)社のイメージが反映されます。

電話(huà)は會(huì)社の対外交流の窓口です。

いい電話(huà)をかけて、電話(huà)を受けて、相手に伝えるのはいい印象です。その反面、電話(huà)の面では電話(huà)をかけても受けても、あなたの言葉と語(yǔ)気に注意しなければなりません。電話(huà)一つで今の狀況を変えることができます。