Coachのルート増減法：なぜ天貓旗艦店を再開したのですか？

8月31日に香港の中環の実體線下の旗艦店を閉鎖した後、9月4日、アメリカの軽奢ブランドCoach天貓のオンラインオフィシャル旗艦店がひっそりとオープンしました。この新しいオンラインストアは國內のネットショッピングの顧客のニーズと好みを理解してくれます。電子商取引分野の貴重な経験と洞察」と當時のCoach氏は述べています。

8月31日に香港中環の実體線下の旗艦店を閉鎖した後、9月4日、アメリカの軽奢ブランド「Coach」が天貓のオンライン公式旗艦店に開店しました。注目すべきは、これはCoach（0638.8 HK；COH.NYSE）ではありません。天貓初の出店となり、年末には貓の上に旗艦店を開く試みがあったが、わずか1ヶ月後にはこの店は閉店した。

Coachのルートの減量法は何を意味していますか？當時はなぜ急いで天貓店を閉店しましたか？今は公式サイトのショッピングプラットフォームがありましたが、Coachはなぜ天貓旗艦店を再開しましたか？

　　貓屋さんは何を持ってきますか？

「中國の電子商取引市場は急速に成長し、大きな潛在力を持っている。デジタル分野の無限の潛在力を十分に発掘することは、Coachのグローバル戦略の一つであり、Coachブランド転化の旅の重要な一環でもある。

Coachは昨年6月、一連のブランド転化計畫を発表し、ブランドの位置づけを「觸手の入手可能な贅沢品」から「現代のぜいたく品」のライフスタイルブランドに変え、製品、店舗、マーケティングに対する改造を通じて、多くの消費者を獲得したいと考えています。

すでに公式ショッピングサイトを立ち上げているこのアメリカの高級ブランドは、なぜ天貓と提攜しているのか？

高級品業界関係者は「他の軽奢、快速ファッションブランドの影響で、Coachのオフラインは大きな圧力を受けており、モデルチェンジの中でオンライン突破を求めるCoachにとって、天貓流量は現在中國のインターネットプラットフォームの中で最大であり、天貓のような第三者プラットフォームの電気商を通じてトラフィックを導入するのはCoachの最適な選択であり、結局、垂直高級品電商プラットフォームには多くの偽物問題があり、Coachは後者と安心できない」と話している。

また、Coach側は「タオバオとは提攜していない重要な戦略パートナーであり、2011年から積極的に提攜して休暇を取っています。雙方は2013年12月に新しい覚書を締結し、休暇協力を深化させることを目指しています。

天貓の公式旗艦店と公式サイトとの関係については、Coachは前者の「Coachのオンラインルートを開拓する」とし、両者は「相補的」であり、天貓旗艦店も公式サイトのリンクを提供しており、消費者は公式サイトに行ってブランドやマーケティング活動などの情報を知ることができる。

　　天貓を除いて、他の電商プラットフォームでも似たような開店計畫がありますか？

Coach側は「とりあえず、天貓旗艦店を作ります」と回答したが、計畫によると、Coach天貓オフィシャル旗艦店は実體店と似たようなキャンペーンを展開するという。

大きな環境から言えばインターネットモバイルインターネットの発展と人々の生活と消費方式への影響、そして新生代消費者の臺頭とともに、高級ブランドの電気商取引分野に対する見方と行動は數年前とは比べものにならない」と高級ブランド関係者は、これまでの単価が高すぎるぜいたく品ブランドのオンライン購入プラットフォームに登録したことに対して、寒くなる可能性があると話しています。

　1ヶ月の試水で、水の深さはどれぐらいですか？

2011年、Coachは香港連合取引所に上場し、香港で初めての上場となりました。市場に出るアメリカの登録會社です。その後、天貓と提攜しているオンライン旗艦店が、2011年12月12日にオープンしました。

この全く新しいオンラインストアは國內のネットショッピングの顧客のニーズと好みを理解してくれます。中國の電子商取引の分野での貴重な経験と洞察を蓄積します。しかし、上記のフラッグシップストアはオンライン一ヶ月だけで閉鎖され、消費者やアナリストらはCoachの撤退について様々な憶測があります。

Coachは後に、契約によると、プラットフォームは當初1ヶ月の運営期間（2011年12月12日から2012年1月15日まで）を設定していただけで、後にいわゆる「オフ」と「早死」には関與していないと説明した。

「前回の天貓との提攜は、主に70周年を祝う一連のイベントの一つで、中國市場で開かれた最初のオンラインショッピングプラットフォームです。同時に私達も天貓プラットフォームを通して國內のネットショッピングの顧客のニーズと好みを知りたいです。中國の電子商取引の分野での貴重な経験と洞察を蓄積したいです。Coach側は表示する。

上記の「貴重な経験と洞察」、Coachでは、ネット上の顧客のピーク時、顧客の好み、顧客のための「最も便利」な買い物體験（2つのステップを減らす）など、もちろん一部の経験も2012年11月にCoach官方のオンラインストアが発売されてから、もう1つの積み重ねとなります。

実際、中國の業務を回収した2009年には、Coach中國の公式サイトがすでにオープンしましたが、當時は製品の販売機能がありませんでした。天貓旗艦店での試水後、Coachは2012年11月に公式サイトをもとにショッピング機能を開発した。

これらの経験は私達に対して一連の厳格な基準を制定して実行して、ネットショッピングの過程と顧客體験をコントロールすることが重要です。ネット上のプラットフォームと消費者のインタラクティブな一環をコントロールするのは非常に重要で、ウェブサイトの視覚設計、ショッピング體験、注文履行付運及びアフターサービスなどを含みます。{pageubreak}

　　チャネル戦略の変化

8月31日にCoachは香港中環の実體旗艦店を閉鎖したばかりで、同じ日にCoach天貓旗艦店で試運転しています。これはCoachの中國におけるチャネル戦略の変化を意味していますか？

これらの主力艦店の閉店について、Coachは店舗の更新と最適化がブランド転化の重要な一環であるとして、「（內陸、香港、マカオを含む）Coach中國地區は2015年度の前年度に比べて18店舗増加した」と述べました。

オンラインショップと実體店舗は異なる消費者のニーズを満たすことができます。Coachによると、2015年度第4四半期までに、Coachは中國大陸の55の都市で151の実體店を直接経営しています。公式サイトはすでにCoachの製品を中國300の都市に販売しています。湖南省にある地名

高級ブランドのオンライン販売と消費體験をバランスさせるために、Coachはオンラインとオフラインのシームレスな接続を構築しようとしています。Coach中國區総裁兼最高経営責任者の楊_（Yann Bozec）は以前、Coachの公式チャネルで購入した製品であれば、オンラインでも実體店でも、一般消費者はどこの店でも1年間の保証サービスや無料クリーニングサービスなどを受けることができると述べた。

実際には、他の高級ブランドに比べて、電気商、ソーシャルメディアなどのデジタル化の分野での葛藤と抵抗、例えばC eラインのクリエイティブディレクターのPhoebe_Philio氏は以前、「街で裸になっても、フェイスブックには加入しない」と述べていましたが、Coachはぜいたくブランドの先駆者であり、90年代（1999年）にアメリカのオンラインストアを開設しました。

中國では公式サイト以外にも、Coachの社交分野の開拓が急速に進み、2012年11月には約54萬人のミニブログファンがいます。現在は200萬人近くのミニブログファンがいます。WeChatプラットフォームでは、消費者も直接に製品を閲覧、検索、購入することができます。