「インターネット＋」から「＋インターネット」への考え方の転換：GAPはエスタと手を攜えようとしている

9月10日に海の向こうから特別なお客様を迎えるために、樊友斌氏は順徳區均安鎮愛斯達服飾有限公司（以下「愛斯達」）にあるオフィスを徹底的に改造し、オフライン検査店のテンプレートにし、このお客様が會社のビジネスモデルに対してより直感的に感じられるようにしたいと考えている。

この特別なお客様は世界四大平価ですファッション小売店の1つ、米國の有名なに服を著せるブランドGAP（ゲイリー）社長、今回の旅行の目的はエスタが獨自に開発したスマート裁縫ロボットに基づいて構築したリモートカスタマイズモデルを理解し、協力の機會を求めることです。

「GAPのライバルに対してZARA提案された「ファストファッション」の概念、GAPは小売サービスの3.0時代に切り込みを試みており、カスタマイズと迅速な応答を特徴とする新しい時期、これはまさに私たちが模索する方向です」樊友斌氏によると、GAPが気に入ったのはエスタが世界で初めて始めた72時間の極速カスタマイズサービスだという。

このような新しいサービスモデルにより、昨年エスタは米國の有名ビジネス誌FastCompanyが選ぶ「中國ビジネス最もクリエイティブな企業TOP 50」に選ばれ、樊友斌も「中國ビジネス最もクリエイティブな人物TOP 100」に選ばれた。

「最終的には、デザイン、生産、販売を自動化するアパレルインテリジェント製造ソリューションサービスプロバイダになり、アパレルブランドが私たちのシステムを採用し、アパレル業界のインテルになることができるようにしたい」と樊友斌氏は言う。

　　1時間に1本のズボンをカスタマイズできます

8月23日、第7回中國流花國際服裝祭りが広州で開幕した。近年、電子商取引の衝撃を受け、オフラインの実店舗の商売はますます難しくなり、服裝祭りの開催は業界では得難い一大イベントとなった。流花國際服裝祭が開催されている間、エスタが広州越秀區人民北路にあるオフラインの身體検査店で、ある消費者がエスタの報道が印刷された新聞を持ってズボンのカスタマイズを要求してきた。

販売員はまず標準的なズボンを出してお客様に試著させ、お客様のウエスト、太もも、ふくらはぎなどの部位の緊張の程度に応じて適切に調整します。すべてのデータが體験店のシステムを通じて入力されると、ほぼ同じ時間に、エスタは50キロ離れた順徳均安町にあるスマート裁縫ロボットが顧客のサイズに応じて自動レーザー裁斷を行い、熟練労働者が縫製を行う。このようにして、カスタマイズされたズボンを1時間以內に作成し、第三者の物流會社を通じて72時間以內に顧客に渡すことができます。

ジーンズの代わりに働くことを主な産業とする順徳均安鎮では、エスタの発展期間は長くなかった。2008年に設立されたアパレル企業は當初、多くの本土工場と同様に輸出代行業を主としていたが、時運が悪く、會社は設立されて間もなく世界的な金融危機に見舞われ、多くの企業の物語の冒頭と同じように、エスタの注文量も明らかに下落した。

しかし、同業者が経済的な大環境を受動的に受け入れることによるマイナスの影響とは異なり、樊友斌氏は今回の経済危機から新たな発展方向を見出した。注文の詳細を調べたところ、この企業はカスタマイズ生産を中心にしていたが、當時は非常に珍しいことが分かった」と話した。

樊友斌は新大陸を発見したように、カスタマイズの背後に隠された発展のチャンスを研究し始めた。そのため、彼はチームを率いて4年間にわたる研究開発を行い、累計4000萬元近くを投入し、世界初のスマート裁縫ロボットの開発に成功した。

従來の手裁斷に対して、インテリジェント裁斷ロボットはレーザー技術を用いて裁斷時間を従來の約30分から1時間から最速で18秒に短縮し、異なるデータに基づいてサイズを調整することができ、個性的な裁斷の必要性を満たすことができる。

このオリジナル技術はエスタにも一連の栄譽をもたらし、このスマート裁縫プロジェクトによって、エスタは2013中國革新創業大會（広東試合區）の第1位を獲得し、2014年に広東省ハイテク製品に認定され、広東省の2000萬元の特別資金を獲得した。

　　「インターネット+」から「+インターネット」への考え方の転換

技術革新を通じて、個性的なカスタマイズと迅速な応答はエスタの核心的な競爭優位となったが、技術を持っているだけでは成功を保証することはできず、技術の基礎の上で持続可能な複製可能なビジネスモデルを形成する必要があり、樊友斌と彼のチームはまずDIY個性的な生産を考えた。

「最初の私たちの転換の道は多くの伝統的な企業と似ていて、「インターネット+」企業になりたいと思って、ネットプラットフォームを通じて消費者と私たちのスマート裁縫システムを接続しています」と樊友斌氏は紹介し、消費者はエスタのネットカスタマイズプラットフォームに登録することで、服のサイズ、色、図案、生地などのパラメータを選択し、注文を提出することができ、家を出ずにカスタマイズした服を受け取ることができます。

設計、生産、販売の自動ドッキングを実現するために、エスタはスマート裁縫ロボットを基礎にBMSスマート生産管理システムを開発し、個性的なカスタマイズ製品の迅速な量産に技術サポートを提供した。

エスタが最初に模索したビジネスモデルは、ほとんど人々が想像していたインターネット生産方式の理想的な形態であり、開放的で、インタラクティブで、迅速であるが、その効果は人の意に及ばない。

模索を経て、樊友斌氏は問題の原因は、ネットだけで消費者と接続するだけでは効果的な相互作用が不足し、消費者にブランド価値を伝えることができないこと、また、一部の消費者は専門的なデザイン理念と製衣常識が欠けているため、DIYの服が必ずしも自分に合うとは限らないこともあります。そこで彼はオンラインからオフラインに回帰し、オフライン體験店の形で顧客との接続を実現することにした。「オフライン體験店は私たちを直接顧客と接觸させ、本當にカスタマイズサービスの需要がある顧客が私たちをより深く理解できるようにする」。

樊友斌氏によると、エスタは「インターネット+」から「+インターネット」への思考転換を経験した。この転換に伴い、企業の消費者ニーズが再認識され、「私たちは自分のターゲットのお客様が個性を追求する若者を中心にしていると思っていましたが、オフラインで接觸してみると、本當にカスタマイズのニーズがあるのは特殊な體型のために服を買うのに頭が痛い人たちで、その後、多くの人が服を買うのに頭が痛いことに気づきました。特に35歳以上の人たちは一般的にこの方面の困難に直面しています」

このような認識の変化により、樊友斌氏は企業の位置づけを見直し、エスタの使命はこのような人々に対して、過去の仕立て屋が提供できるサービスを提供することだと考えている。「異なるのは、インターネット時代の仕立て屋として、価格がより安く、72時間で製品を顧客に屆けることができることを保証することだ」。{page _ break}

　　アパレル業界を営む「インテル」

ビジネスモデルの調整を通じて、エスタは急速に新しい青海に切り込み、顧客の忠誠度は大幅に向上した。

このモデルの普及に伴い、エスタの業界內での知名度はますます大きくなり、GAPを含む有名なアパレルブランドが協力を求めてきた。

ブランドビジネスにとって、エスタの遠隔カスタマイズスマート生産システムを導入する大きなメリットは、まず消費してから生産することができ、それによってアパレル業界の在庫ゼロを実現することであり、これはまさに多くのアパレルブランドが夢見ていたものであり、アパレル業界の開発サイクルを従來の10ヶ月から數日に短縮することができ、本當に「極速ファッション」を実現した。

現在、スマートカスタマイズ製品がエスタの売上高の10%未満を占めているが、すでに國內のブランドが1000店舗でこのスマートカスタマイズサービスを普及させる準備をしている。樊友斌氏はこの割合が今年末には30%を超えると予想している。

エスタにとっては、獨自のオフライン體験店が建てられているが、端末小売店に転換するつもりはない。樊友斌氏によれば、オフライン體験店を建設するよりも、ブランドアパレル企業との提攜はより実務的な選択であり、「最終的には、アパレルのインテリジェント製造ソリューションプロバイダになりたいと考えています。その前に、大量の消費者情報が含まれており、いつでも生産をキャプチャできる膨大なデータベースを構築しなければなりません」

樊友斌氏は、未來のエスタのコア競爭力はこのデータベースに反映され、十分な顧客データを把握すれば、業界の発言権を掌握し、価値の最大化を実現できると考えている。ブランド商との協力により、発達したオフラインルートを直接借用してデータベースの構築を改善することができるだろう。

エスタが伝統的なOEM企業からサービスプロバイダへの移行に成功すると、業界全體のゲームルールが変更されます。「過去にOEM企業はブランド業者との提攜の過程で発言権が不足しており、スマート化されたカスタマイズシステムは私たちにカードをめくる機會を與えてくれました。最終的にはアパレル業界のインテルになって、すべてのアパレルブランドの服に私たちのシステムを使用させたいと思っています」。