オコンはどの4つで「雙十一」を招いたのか。

オコン電子商取引はこのほど、2015年度「雙十一」動(dòng)員大會(huì)を開催した。オコン羅會(huì)ガジュマル副総裁は今年の「雙十一」の前期準(zhǔn)備について配置と手配を行った。オコンの王振権総裁は談話の中で、今年の「雙十一」の業(yè)績(jī)目標(biāo)を明らかにした：億元を破ることは基本的な要求であり、昨年をベースに30%の成長(zhǎng)を目指し、「雙十一」天貓の奪取を目指す紳士靴売り上げの栄冠。そのため、オコンは4つの予備戦「雙十一」を招くだろう。

　　第1手

販売前の準(zhǔn)備

今年は「雙十一」、オコンはくつデザイン、材質(zhì)、色彩など多方面にわたって千個(gè)以上の靴を用意し、総準(zhǔn)備量は100萬足を超えた。同時(shí)に、各製品の品質(zhì)を確保するために、オコン電子商取引の各靴は原材料の購(gòu)入段階から品質(zhì)検査を厳格に行い、源から製品をチェックしている。最終的な出荷段階では、今年もオコンは専門の品質(zhì)検査員を手配し、シフトの形式で、24時(shí)間物流パイプラインにしゃがんで、梱包された製品ごとに最後のチェックを行い、顧客の手に屆いた製品ごとに何の瑕疵もないことを保証します。

　　第二の手

空港近くに建設(shè)された新倉(cāng)空鉄連合輸送は1日に到著した。

「雙十一」の物流が忙しいのは売り手を悩ます難儀だ。昨年、オコンと宅配會(huì)社は初めて空輸宅配靴の使用を試み、高速鉄道と高速鉄道を使って宅配便を輸送し、「雙十一」物流の一部の圧力を緩和し、昨年オコンが売上高が億元、數(shù)十萬個(gè)の天量宅配便に対応した際、すべて「雙十一」の出荷を完了するのに10日しかかからなかった。

今年、オコンは昨年の空鉄連結(jié)輸送を基礎(chǔ)に再び改善し、より高い物流効率で出荷完了日數(shù)を再び下げ、5日の完成を目指す?！附衲辘尉└８咚兮煹坤胜嗓螄?guó)家?guī)志€高速鉄道の開通により、華中地區(qū)の高速鉄道物流ネットワークが整備され、これにより多くの地域を鉄道輸送ネットワークに組み込み、より多くの速達(dá)便が四通八達(dá)の高速鉄道と高速鉄道を通じて発送される」と奧康物流責(zé)任者は述べた。

空輸では、物流時(shí)間を節(jié)約するため、オコンは今年、本部倉(cāng)庫物流センターから出荷するだけでなく、空港近くに浜?？蛰敵龊蓚}(cāng)庫を設(shè)立した。電子商取引本部は注文を受けた後、空輸する必要がある速達(dá)伝票を浜海出荷倉(cāng)庫に直接渡し、速達(dá)は浜海貨物倉(cāng)庫から直接出庫して全國(guó)各地に搭乗し、一部の注文ユーザーは最速で當(dāng)日午後に受け取ることができる。

　　第3の手

専門顧客サービスを追加調(diào)整し、顧客サービスレベルを向上させる

物流の大幅なスピードアップに比べて、今年、オコン電子商取引の販売中アフターサービスの顧客サービスレベルも明確な向上目標(biāo)を持っている。「私たちの目標(biāo)は、販売中の問い合わせ書の転化率が70%を下回らず、すべてのアフターサービスの一掃作業(yè)が『雙十一』終了後15日で完了し、アフターサービスの総合指標(biāo)が同業(yè)界の90%を超える店舗である」とカスタマーサービス部の責(zé)任者は自信満々だ。

中國(guó)靴網(wǎng)によると、昨年、オコンは「雙十一」の準(zhǔn)備に入る前に溫州大學(xué)と協(xié)力し、140人の「臨時(shí)カスタマーサービス」を採(cǎi)用してカスタマーサービスチームを補(bǔ)充し、良い効果を得た。去年の経験を吸収して、今年、オコンは2ヶ月前に溫州工貿(mào)學(xué)院と協(xié)力協(xié)定を達(dá)成して、34人の比較的に専門的な大學(xué)院生を募集して、そして9月初めから彼らに対して監(jiān)視訓(xùn)練を行って、訓(xùn)練內(nèi)容は製品訓(xùn)練、會(huì)話訓(xùn)練、プロセス訓(xùn)練、顧客識(shí)別などを含みます。これまで借りてきた學(xué)生や內(nèi)部社員が1週間の訓(xùn)練を行うのに比べて、今回の1ヶ月以上の訓(xùn)練期間は、顧客サービスの職場(chǎng)に必要な理論知識(shí)と操作技能、會(huì)話技術(shù)を?qū)Wぶのに十分な時(shí)間を與えた。

　　4番目の手

オンラインとオフラインの連攜

これまで、オコンはオンラインとオフラインの溝を打ち破り、「雙十一」オンラインの流量帯動(dòng)オンライン下の実店舗の販売を通じて、「雙十一」のオフラインへの衝撃を緩和し、同時(shí)にオフラインの実店舗の消費(fèi)體験に頼ってオンラインの発展を促進(jìn)し、雙方の優(yōu)位性の相互補(bǔ)完を?qū)g現(xiàn)したいと考えてきた。これに基づいて、今年の「雙十一」、オコンはオンラインとオフラインの共同販売活動(dòng)を展開すると同時(shí)に、差別化マーケティングを採(cǎi)用し、オンラインとオフラインの「雙十一」販売においてそれぞれの長(zhǎng)所を十分に発揮することを?qū)g現(xiàn)する。

今年「雙十一」販促案を準(zhǔn)備する際、オコンはオンライン?オフラインの共同販促案を全面的に考慮していた。製品組織の備品において、今回の「雙十一」は、オンラインモデルのほぼ半方向のオフラインに接近し、同価格戦略を?qū)g行し、オンラインとオフラインを本當(dāng)に連動(dòng)させ、オンラインショップの価格で実店舗の商品を購(gòu)入する消費(fèi)體験を顧客に體験させることを目指す。それと同時(shí)に、「雙十一」當(dāng)日、オコンは江蘇省浙江省上海地區(qū)で「萬店同慶」活動(dòng)を展開し、この地區(qū)で100の専門店を選び、店の中で1、2つのコンテナを呼び出してオンラインモデルを販売するが、顧客は天貓クライアントからオコンネットショップに入った後、関連するデザインの靴を見て、攜帯電話を振るだけで最寄りの専門店を表示することができ、ネットショップの価格で購(gòu)入することができます。

足線の上下連動(dòng)を行うと同時(shí)に、オコンは「DMシート」キャンペーンを展開し、オコン製品を購(gòu)入すると、店舗のQRコードをスキャンすることで無料で割引券を1枚受け取ることができ、オンラインでもオフラインでも共通で割引特典を受けることができる。