雙十一以降の「返品ブーム」:まだ始まっていないうちに終わりましたか?

世界最大の消費(fèi)者祝日である中國の「雙11」ネット通販の歓楽は數(shù)日が過ぎたが、その余波はまだ広がっている。「雙11」の後、中國は「全國民が忙しい」ことを再現(xiàn)し、多くのネットユーザーが予想に及ばない商品を退卻し始めた。

週末、記者は杭州のある大型服裝で卸売り市場賈さんの観察によると、ここの多くのネットショップのドアの外には宅配便がいっぱい積まれていることが分かった。多くの人が業(yè)者から出荷されたものだと思っている。

スタッフによると、「雙十一」後、顧客は様々な理由で交換する品物を返品するのに満足していないという。

卸売市場の各階には、多くの宅配會(huì)社のスタッフが返品を処理している。

ある宅配便のお兄さんによると、この2日が一番多いとき、彼は一人で千件近くの返品を受けなければならないという。

電子商取引大手の無覇たちはすでに成形されているが、電子商取引大手たちは依然として肉薄しており、最も原始的な方法で競爭相手を潰すことができる。

長期的に見ると、品質(zhì)が保障されず、信用が失われたビジネスモデルは返品のピークをもたらすに違いない。

返品の理由は、服のサイズが合わない、色がネットショップの展示品と違うなど、普通の理由も少なくありません。衣類の質(zhì)不良または偽物の原因。

「服やスキンケア用品、日用品を安く買いました。」幼稚園教師の張さんによると、ここ數(shù)日、品物が続々と入荷し、失望したことがあるという。「ある服とネット図の差が多すぎて、色が悪いだけでなく、品質(zhì)も普通です。ある服は品質(zhì)がいいですが、著ていると體に合わないです。スキンケア用品も、出荷量が大きすぎるのではないでしょうか。私が買ったのは冬用の潤い金ですが、夏用の薄い金を送ってくれました」。彼女はすぐに速達(dá)員に連絡(luò)して、不満な商品を返品した。

張さんと同じように割引急いで購入し、製品の説明や紹介、注意事項(xiàng)などを詳しく見ていないため、商品を受け取った後、商品に不満を持って返品したネットユーザーも多い。例えばネットユーザーの「アーリン」も一部のネット通販商品を返品し、「ネット通販は結(jié)局見えないし、手が屆かないし、受け取りが満足しないのも普通だ。今では多くのネットショップが「理由もなく返品する」ので、消費(fèi)者を困らせることはない」と話した。

市街地で働く馬さんは、似たようなデザインのジーンズを2本ネットで購入し、試してみると、1本引き下がるつもりだった。「どちらを買おうか迷っていたのですが、やってみないとなかなか決められません。どうせ7日以內(nèi)に返品できるから、買ってみて返品したほうがいいです」。

取材の中で、記者は一部のネットショップのオーナーが顧客の返品に対して非常に憂鬱であることを発見したが、多くのネットショップのオーナーは正常だと思っている。「実店舗でも、お客様が気に入らない場合は返卻する権利がありますよ!

ある専門家は、現(xiàn)在、中國の電子商取引経済、ネット通販モデルは依然として品質(zhì)を顧みない価格競爭に過度に依存し、コストを顧みない低価格戦略に過度に依存し、偽物の初級段階を奨勵(lì)することを惜しまないと考えている。電子商取引は依然として価格を比較する段階にあり、本當(dāng)に品質(zhì)を比較し、サービスを比較する良性の段階に入っていない。この短い板は「ダブル11」で拡大され、外部がよりはっきり見えるようになった。

最近、浙江省工商局とアリが共同で「ネットショッピング消費(fèi)者権益保障行動(dòng)」を発表し、「7日間の返品理由がない」という先行返金のメリットを明らかにした。