消費者の約13%が詐欺に遭った場合、どうやって維持しますか？

中國銀聯は24日、2015年のモバイルインターネット決済安全調査報告を発表した。この準備業界の注目する年間安全調査報告によると、中國のモバイル決済需要は2015年に強力な伸びを見せ、攜帯電話の支払いは加速的に普及し、モバイル決済のリスク狀況がさらに厳しくなるとともに、消費者の安全意識も向上し、カード保有者の日常消費習慣と安全選好は一連の新たな変化、新たな特徴を示した。

ユーザーの安全意識が高まるとともに、ネット決済のセキュリティ手段が豊富になってきています。袁暁寒氏によると、最近、中國銀聯聯は商業銀行と関連攜帯電話のメーカーを共同で発売した。「雲閃付」に関する安全保障製品を発表した。

袁暁寒氏は、ユーザーがモバイル決済を使う時、攜帯電話に公式版のセキュリティソフトをインストールし、事前にウイルスを検査するよう提案している。もし攜帯の中毒を発見したら、攜帯電話を再起動しないでください。専門のアフターサービス部門に行って、専門家にシステムを詰め直して、攜帯のウイルスを根絶させます。また、ユーザーは資金保険の支払ルートを選択したり、資金保障保険など関連型の保険を購入したりして、損失が発生したら保険ルートを通じて挽回できます。

「95社のメンバー機構が共同で構成するインターネット金融決済安全連盟に頼って、そのメンバーのパートナーのWeChat公衆番號、公式サイト、APPクライアントなど23チャネル、77つのモバイルインターネットの入り口を通じてオンライン調査を行い、有効なアンケートを10萬件以上回収します。」報告書の下書き人の一人である中國銀聯リスクアナリストの王宇氏によると、今回のモバイルインターネット決済の安全に関する調査は、公安部の捜査局と網安局の指導の下、3ヶ月にわたって行われたもので、調査結果は幅広い代表性を持っている。

調査によりますと、今年は13%の被験者がネット詐欺に遭い、被害を受けました。去年より6ポイント上昇しました。男性は女性より3ポイント高いです。攜帯電話端末の詐欺は5割以上がソーシャルアカウントを通じて詐欺されています。また、消費者は攜帯電話を木馬に埋め込まれたり、偽基地局の情報を受け取ったりするなど、他の多重犯罪活動の脅威に直面しています。

調査データによると、ネット詐欺を受けたことがある調査者の54%は詐欺被害金額が500元を下回り、20%は2000元を上回り、去年より2ポイント増えた。年齢別に見ると、損失が発生した50歳以上の被調査者は、1/4以上の2000元を超え、他の年齢層の調査者より損失が高いのに対し、20歳以下の70%近くの損失は500元を下回っています。

「2015年には、ソーシャルアカウント詐欺、クレジットカードの値上げ、消費の払い戻し、偽基地局からの詐欺メール送信などの詐欺手法が目立っており、モバイル決済の安全は、製品を支払う顧客體験の中で最も重要な要素となるべきだ」中國銀聯リスクコントロール部総経理の袁暁寒氏は言う。

調査によると、9割近くがネット詐欺に遭った消費者は得られなかった。効果的に賠償するネット決済詐欺に遭って損失が発生した調査では、ネット決済詐欺は損失を追うのが困難で、損失の全額または一部が戻ったのはわずか4%で、ほとんどは消費者が自ら詐欺損失を全部負擔したので、この割合は88%に達しました。

袁暁寒氏は、短期的に見ると、消費者口座情報のセキュリティ保護、攜帯端末の環境安全、ネット上の取引先のネット管理、ネットアカウントの実名制などの面で、産業関係者が引き続き関心を持つ必要があり、製品の支払いから見て、將來の革新或いはより多くの安全要素を考慮して、カードを持っている人に本當に安心して支払うようにします。

一定の安全問題があるにもかかわらず、消費者の移動支出習慣は徐々に形成されており、全體の月の移動支出額と頻度は前年比で上昇しており、また、実物類の消費もバーチャル類の消費もいずれも昨年より著しく増加している。

回答者の82%が攜帯電話を使って支払いを完了した（事業者の現場での支払いや遠隔決済）。攜帯電話で個人のネット消費総額のうち、比來では51%が攜帯電話での支払い取引の半分以上を占めています。支払いの好みから見て、20歳以下の若者は攜帯電話の財布類のクライアントでの支払いに熱心です。また、攜帯電話で現物商品を購入すると回答した人の割合は33%に達したが、2014年より小幅に減少した。チャージ料などの仮想商品の消費の割合は同6%増だった。

「産業の各當事者が支払う分野での革新が加速するにつれて、カードを持っている人は異なるショッピングシーンで、自分の需要に応じて、大口、安全と便利の選び方を選ぶことができる。袁暁寒氏は、調査分析により、現在の男性は多額の消費手を出すほうが爽快で、女性は1000元以下の消費がもっと頻繁です。年齢の分布から見ると、95年後の若者は仮想口座の殘高支払いをより好むようになり、75年後の若者は製品の種類が最も多い攜帯電話の支払いを好み、40歳以上の中年はネットバンクが支払う高額、安全性の特性をより偏愛するようになった。

モバイルインターネットの支払い領域における各種の安全問題を反映しながら、調査によると、移動支払いの普及と産業の各方面は消費者の安全に対する宣伝活動を展開して、消費者の安全に対する支払いの意識は絶えず増加しています。調査によると、87%の被調査者は支払いには検証が必要だと考えています。そのうち、76%の被調査者は攜帯メールの動的検証コードで支払いの安全を保障する習慣がある。ショートメールの検証コードを使う態度については、66%の人がネット取引ごとに動的な検証コードを使って支払いの安全を守ることを選択しています。この割合は2年近く低下しています。大きな、小額の支払いシーンにおいて、消費者は異なる取引シーンで安全に支払う必要がある。また、新たな支払い検証方式も徐々に多くの消費者に認識され、13%の消費者が指紋などの生體認証方式を試している。