京東はなぜ消費者の検閲を拒否しましたか？紙おむつは正規(guī)品ですか？

紙おむつによる

赤ちゃんの買いだめのために、劉然は京東商城、全世界で自営店で花王の紙おむつを多く買いました。

12月初め、劉然は3ヶ月半の子供が紙おむつを使った後、赤いお尻の癥狀が現(xiàn)れたことを発見しました。

ちょうど始まって、劉は紙のズボンの交換がまめでない致すところだと思って、その後、赤ちゃんがおしっこをして濡れますのでさえすれば、彼女は直ちに交換します。

しかし、赤ちゃんの赤い尻の癥狀はまだ緩和されていません。

もしかして買った紙おむつに問題がありますか？そこで、劉然は京東客服と連絡(luò)を取りました。

京東商城は検査を通して、劉然に伝えました。紙おむつは劉然が京東商城で全世界で自営で買った製品です。

劉然はニュースの報道を通じて(通って)知っていて、現(xiàn)在、日本の花王グループは我が國でただ天貓の國際プラットフォームを通じて(通って)直接販売を行います。

そこで彼女は、自分が買った花王の紙おむつが本物かどうか疑問に思っています。

同一の商品を自営するための供給源とは異なる。

劉然は自分が京東商城で世界で買った花王の紙おむつは杭州保稅區(qū)から送ったものだと思いますが、京東商城のウェブサイトでは日本の花王方面の授権書は発見されていませんでした。

そこで劉然は北京東方に授権聲明の確認を求めた。

劉然さんは週末の記者に対し、販売授権の確認を求めた後、京東商城から宅配便の配達員を呼んで來て、授権書を見せました。

劉然は、授権書に表示された授権者は花王（上海）製品サービス有限公司（以下、上海花王という）で、授権期間は2015年9月から12月31日までであると回想している。

しかし、劉然は記者に「でもこれは。

私に展示しているのは授権書の原本ではなく、彼の攜帯に保存されている授権書の電子版です。しかも寫真を撮ってはいけません。

12月24日、法治週末の記者は上海の花王にこのことを証明してもらいます。

翌日、上海花王のスタッフは、京東商城の全世界購買ルートと提攜関係がないと答えました。

京東商城はなぜ上海花王の授権書を持っていますか？京東商城スタッフは記者の困惑を答えました。

現(xiàn)在、京東商城では、世界で京東自営業(yè)務(wù)を購入し、日本の花王オムツを販売しているほか、京東商城の自営業(yè)務(wù)でも日本の花王オムツを販売しています。後者は上海花王が直接供給しています。

上海の花王スタッフもこの事実を記者に確認しました。

北京東商城のスタッフは、この商品は日本から直接輸入され、稅関の検査監(jiān)督を経て、通関申告の手続きが整っていると答えました。

記者によると、京東商城のグローバル購入自営業(yè)務(wù)は國內(nèi)の越境電商の主流的なやり方を參考にして、國境を越えた保稅貨物準備モデルを採用している。

いわゆるクロスボーダー保稅貨物輸入モデルとは、企業(yè)が先に國外の貨物を國內(nèi)の保稅區(qū)に運送して保管すること、すなわち海外倉庫を「境界外」倉庫に変更し、消費者が電気商取引プラットフォームで注文した後、製品は直接保稅區(qū)から発送することをいう。

劉然が買った花王の紙おむつは杭州保稅區(qū)から発行されたものです。

12月25日、記者は京東商城に登録し、「グローバル購入」をクリックし、検索ボックスに「花王紙おむつ」という文字を入力したところ、京東商城は鄭州保稅區(qū)、寧波保稅區(qū)にも備品があることが分かりました。

なぜ劉然は問題紙おむつに対応する全世界で購入された花王の授権を確認したいと提案しましたが、京東商城の自営業(yè)務(wù)の授権を提供したのですか？これに対し、京東商城のスタッフは劉然は二つの自営プラットフォームで花王おむつを購入していました。

中國電子商取引協(xié)會法工委の姚克楓主任は法治週末の記者の取材に対し、ディーラーが授権書を販売プラットフォームで公開展示するかどうかは、法律と行政法規(guī)は強制的な規(guī)定をしていない。これは主に販売者と権利者の授権協(xié)議における約束に基づいている。

しかし、姚克楓氏によると、我が國の新消法第8條の規(guī)定では、消費者はその購入、使用の商品またはサービスの真実の狀況を知る権利を有しており、授権書は商業(yè)秘密ではなく、消費者が要求を確認する時に提供しなければならないという。

通関証明書を持っているので、正規(guī)品と推定できます。

上海花王のスタッフによると、上海花王は花王集団の中國における子會社の一つであり、日本花王が一般貿(mào)易方式を通じて中國に入る唯一の正規(guī)ルートでもある。

上海花王が輸入した製品は合格のカラー中國語のラベルを貼り付けて、會社のアフターサービスの電話番號などの情報を提供します。

上海花王スタッフによると、現(xiàn)在、電商プラットフォームで花王自身が直接経営するルートは2つあります。2011年に上海花王が天貓にオープンした花王（中國）の公式旗艦店です。

このスタッフによると、花王の公式ルートに対して、直接に協(xié)力関係のある電気商取引ルートについて、ユーザーが規(guī)格品と品質(zhì)検査要求を提出すれば、上海花王と日本花王は関連アフターサービスを提供することができます。

しかし、直接に提攜していない電気商法について、上海花王従業(yè)員は、會社が生産及び仕入れルート、物流管理、倉庫保管などの情報を把握しにくいため、相応のアフターサービスを提供しないと表明しました。

劉然の前に置かれている難題は、劉然が京東商城で世界的に購入した花王のオムツで、上海花王が直接販売を許可したわけではないため、この通路を通じて製品の真?zhèn)韦虼_認するのは難しいということです。

実は、これは劉然が直面する苦境だけではないです。

彼女はそのWeChat公式アカウントで権利擁護の経験を発表した後、多くのマルチボーダープラットフォームで花王おむつを買ったユーザーが次から次へとメッセージを殘し、自分の類似の困惑を表しました。

クロスボーダーの成約規(guī)模がどんどん高くなります。このようなプラットフォームで買った商品が本物かどうか、多くの消費者を困惑させています。

中國電子商取引研究センターのデータによると、2014年、中國の越境電子商取引の規(guī)模は約4.2兆元で、同33.3%伸び、そのうち輸入は約14.6%を占めた。

また、商務(wù)部が発表したグローバル貿(mào)易構(gòu)造報告によると、2016年の中國クロスボーダーの輸出入額は6.5兆元まで伸び、年増加速度は30%を超えると予測されています。

輸入エレクトビジネス業(yè)界のベテラン従業(yè)員は永明さんに週末の記者に対して、現(xiàn)在、國內(nèi)のクロスボーダープラットフォームで販売されている海外商品は主に3種類のソースがあります。一つは海外ブランドの直接授権を獲得することです。一つは同じブランドのメーカーがその國のディーラーで共同作業(yè)を行うことです。もしこの海外ブランドのメーカーが販売システム管理と各ディーラーの間の利益バランスを考慮しているなら、ディーラー間での商品を交換してはいけません。

占有永明によると、後の二つの狀況であれば、電気商プラットフォームの中には、実はブランド商の直接授権証書がなく、ユーザーが正規(guī)品の鑑定要求を提出する時、電気商プラットフォームは普通通関申告書を通して検査証憑を提出するだけでなく、海外で購入した原始手形を証明としています。

京東商城の従業(yè)員の説明によると、彼らは世界で花王の紙おむつを買って、日本から直接輸入したのです。稅関の國検監(jiān)督を経て、通関申告の手続きが整っています。

クロスボーダーコンピュータプラットフォームでユーザーに完全な通関申告証明を提供したら、これが本物だと証明できますか？これに対して、姚克楓は認めています。

姚克楓氏によると、國境を越えた貿(mào)易の中で知的財産権侵害に打撃を與えるために、稅関も知的財産権保護システムを確立しており、海外の知的財産権権利者はこのシステムを通じて、稅関総署に知的財産権稅関保護記録を申請することができます。

華東政法大學法律學院教授、中國電子商取引協(xié)會政策法律専門委員會副主任兼秘書長の富平氏は、法治週末の記者インタビューにも、知的財産権稅関保護條例に基づき、商品の輸入時には、稅関で知的財産権の法律執(zhí)行検査を行います。

通関証憑には製品価格などの商業(yè)秘密とされる情報が含まれていることを考慮し、高富平氏は、ユーザーが調(diào)べる必要があるならば、電気商企業(yè)は消協(xié)或いは他の権威ある第三者機関に通関証憑を提供してもいいと考えています。

規(guī)格品かどうか、基本的に法律上の検証方法によって、クロスボーダーのプラットフォームの製品の品質(zhì)問題にも問題を解く方法がありますか？

対外経済貿(mào)易大學國際経済貿(mào)易學院の王健教授は法治週末の記者に対し、國境を越えた電気商の出現(xiàn)によって、國內(nèi)の消費者が一般貿(mào)易商の水路の外で、より低い価格で海外商品を買うルートができたと述べました。

しかし、王健氏は、クロスボーダーのプラットフォームが海外のブランドメーカーの許可を得ておらず、直接供給契約を締結(jié)していない場合、電気商企業(yè)が購入した商品は異なるサプライヤーから供給される可能性があり、製品の品質(zhì)が不揃いな狀況が発生する可能性があると指摘しています。

しかし、王健氏は、購入したのがすべて海外ブランドの正規(guī)品であっても、製品の品質(zhì)には問題がないということを保証できないと述べました。

姚克楓氏によると、消費者にとっては、正規(guī)品であるかどうかに関わらず、商品の品質(zhì)に異議がある場合、販売者と協(xié)議し、第三者の品質(zhì)検査機関に検査を依頼することができるという。

記者は京東商城のスタッフに京東商城の検査プロセスを聞きました。このスタッフによると、京東は第三者の権威検査機関の「神秘的な買い手」検査システムを構(gòu)築しています。第三者は「神秘的な買い手」として商品を購入し、品質(zhì)問題を発見したら、サプライヤーや商店に対して改善や処罰を行うということです。

具體的な個別案件の検査プロセスについて、従業(yè)員は、現(xiàn)在劉然と會社との紛爭は処理中であり、多くのことを明らかにするのは不便だと話しています。

「京東商城が全世界で購入した商品であれ、京東商城が自営している商品であれ、製品の品質(zhì)に問題がある場合、販売者としては先に賠償責任を負うべきです。販売者はユーザーに賠償義務(wù)を履行した後、生産者に賠償を行うことができます。」

姚克楓は週末の法治記者に語った。

劉然氏は記者団に対し、京東客服は第三者機関に検査を依頼すると伝えたが、第三者検査機関の名前は教えていなかった。

これに対し、姚氏は、京東自身ではなく、資質(zhì)のある第三者の検査機関に検査を依頼した場合、検査結(jié)果に検査機関名が表示されるという。

姚克楓によると、國家品質(zhì)検査総局が公布した検査測定機関の関連管理方法に基づき、検査機関が虛偽検査データ、結(jié)果を発行した場合、罰金に直面し、さらにその資質(zhì)認定証明書の処罰を取り消すことになるので、第三者の検査測定機関が発行した報告は一般的に中立、客観的である。

姚克楓は、もしユーザーがこの検査結(jié)果を認めないならば、自分で第三者の検査機関に検査を委託してもいいですが、検査費用はユーザーが先に支払う必要がありますと付け加えました。

姚克楓氏は、検査費を負擔する観點から、現(xiàn)在は京東公司が検査費用を先に負擔して、検査を行い、消費者に有利であると考えています。

包裝の開封は品質(zhì)検査の結(jié)果に影響します。

京東方面によると、第三者の検査機関に検査をさせるというが、劉然に不公平感を與えたのは、開封して使用した子供のお尻の赤い癥狀を引き起こす紙おむつを検査したところ、京東商城は認めていなかった。

京東商城の理由は、包裝が開封されているため、ほこりが落ちている可能性があります。この紙おむつを検査したら、検査結(jié)果が不公平です。

劉氏は、送検したのは封を切ったのではなく、子供のお尻の赤い癥狀を引き起こす紙おむつであるため、検査の結(jié)果が合格したとしても、彼女の家の中で開封された紙おむつの品質(zhì)に問題があるかどうかは説明できないと考えています。

広東省紙研究所の陳洋主任は記者に対し、國家基準に基づき、紙おむつの検査基準は全部滑り浸透量、浸出量、漏れ量、pH値、納品水分、微生物などの指標を含み、包裝がいったん封鎖されると、その中の微生物指標の検査結(jié)果に影響します。

陳洋氏によると、上記の指標の中で、滑り、浸出量、漏れ量は紙おむつの浸透性能を反映する機能的な指標であり、「浸出量」を例にとって、製品が尿を吸収した後の維持性能を反映しており、浸出量が大きく、紙おむつの吸収した尿は製品の表面に戻ってきて、使用者の皮膚と尿との接觸を引き起こすという。

陳洋氏によると、一般的に封鎖時間が短く、濕っぽい環(huán)境に置かれていないため、機能性指標の數(shù)値には影響しないという。

しかし、陳洋さんは包裝が開封されれば、商品は多かれ少なかれ周囲の環(huán)境に影響されます。検査の正確性を保証するために、一般検査機関は包裝されていない商品だけを受け入れます。

もう一人の紙おむつの検査に従事するベテランも陳洋の言い方を認めました。

彼は記者に教えて、乳幼児は紙のズボンを使って赤い尻、アレルギーなどの病狀が現(xiàn)れて、すべて紙のズボンの品質(zhì)が問題があるのだとは限らなくて、これは子供の飲食の習慣、個人の違いとすべて関係があります。

この人は記者に対して、その所在機関は開封後の商品を検査することができますが、包裝が開封された狀況についても、検査結(jié)果に明記されます。

検査機関の操作プロセスを理解した後、劉然は「封を開けて使用しないと、製品に品質(zhì)問題があるかどうかはわからない」というパラドックスが現(xiàn)れたと思っています。

「一般消費者として、紙おむつに品質(zhì)問題があるかどうかについて説明するのは難しいですね。」