職場のトラブルを減らすにはどうすればいいですか？

日常の仕事と生活の中で、同僚上と下の者の間には衝突が避けられない。自制しないと、衝突がますます激しくなって仕事に影響し、感情を傷つける。だから、皆さんは自分の怒りを抑える技術(shù)を身につけることがとても有益で、職場の衝突を減らすことができます。

ドラマ「継母」では、若い継母が子供がわざと困らせていたずらをしているのを見て、腹が立ってコップを割ってしまいました。しかし彼女はすぐに更に衝突の悪い結(jié)果を意識して、お母さんの責(zé)任とあるべきな理知を思い付いて、突然怒りを取り除いて、ガラスのかけらを掃除してそして自発的に子供に向って謝って、関係を和解しました。ここでは三つの方法を挙げます。試してみてもいいです。

　　1、口を閉じて聞く

イギリスの有名な政治家で歴史家のパーキンソンさんとイギリスの有名な管理學(xué)者ラストベージさんは、共著の『知人善任』で「喧嘩があったら、口を開けないようにしてください。まず他の人の話を聞いて、他の人に話を終わらせて、できるだけ謙虛で誠意があることをやり遂げて、道理に通じます。喧嘩では絶対に人の心は勝ち取れません。すぐに雙方が心を交わす方法です。」怒りの感情が発生する特徴は短く、「気頭」が過ぎたら、矛盾が解決しやすいということです。

他の人の考えに同意できなくて、一時(shí)的に自分が相手を説得しにくいと感じた時(shí)、口を閉じて話を聞いて、相手に意識させて、話を聞く人は彼の観點(diǎn)に興味を持って、自分の「気頭」を抑えるだけではなく、相手の「気頭」を弱めたり、避けたりすることにも役立ちます。

　　2、心を落ち著ける

米國の経営心理學(xué)者、オリン?ユリス教授は「まずは聲を落とし、その後はゆっくりと話し、最後は胸をまっすぐにする」という三つの法則を提示した。聲を低くしても、早口にしても、感情の衝動を和らげることができます。胸を前にまっすぐに伸ばすと、興奮や緊張感が薄れます。人の感情の高揚(yáng)、激しい口調(diào)の人はいつも胸が傾いています。

　　3、キャラクターを交換する

カーネギー?梅倫大學(xué)の商學(xué)教授のロバート?ケリーさんは、カリフォルニア州のあるコンピュータ會社であるプログラムデザイナーと彼の上司とあるソフトの価値について口論しました。ケリーさんはお互いに相手の立場に立って爭うように勧めました。結(jié)果、5分後、雙方はお互いの表現(xiàn)がどんなにおかしいかを分かりました。解決策ができた。

人と人とのコミュニケーションの中で、心理的な要素が重要な役割を果たしています。人々は自分が正しいと思っています。相手は自分の意見を受け入れなければなりません。雙方が意見を交換する時(shí)、役を交換して身を処して考えてみることができるならば、雙方が大いに腹を立てることを免れることができます。