ショッピングセンター：將來的には、洗練されたパーソナル化された商品の提供に重點を置く

　　ショッピングセンター農場が設置されており、農場で採れた新鮮な果物料理で調理された料理を楽しむことができる。ショッピングモール內には車道に足を踏み入れ、消費者を自転車に乗せてショッピングモールを「ぶらぶら」させることもある。

これらは、キャピタランド?マル?アジア（CapitaLand Mal AlAsia）のショッピングモールが今後消費者にもたらす可能性のある新たなショッピング體験だ。

キャド商用産業の廖茸桐最高経営責任者はこのほど、インタビューに応じ、電子商取引の盛んな発展は、小売業の経営モデルを変え、ショッピングセンターは商品の販売に限らず、顧客の全方位的な體験型サービスを提供するために徐々に転換しなければならない。

彼は、「電子商取引は主にあなたに買い物を誘致することですが、買い物は買い物だけでなく、生活體験であり、獨特の美食や物事を探すレジャーであり、家族や友人と一緒に外出する楽しみであり、共同で參加する現場感覚である」と話した。

廖茸桐は今年50歳で、元はキャピタランド?チャイナ（CapitaLandChina）最高経営責任者で、中國チームを率いて住宅と総合事業を発展させた。2014年には、キャドグループは業務構造を簡素化し、キャド商用産業を除名して退市し、廖茸桐はキャド商用最高経営責任者に転じた。新しい職務に就任してから1年以上、メディア訪問を受けたのは初めてだ。

住宅業務の管理からショッピングセンターの管理まで、廖茸桐氏は、両者の間には確かに大きな違いがあると告白した。

「住宅プロジェクトには一般的に明確な販売目標があり、プレッシャーは大きいが、ビジネス主にいくつかのサイクルに集中しています。ショッピングセンターは1年365日営業しています。あなたは絶えず経営し、管理し、常に小売テナントや消費者とコミュニケーションを取り、デパートが最新の消費トレンドに追いつくことを確保しなければなりません」

將來的には、洗練されたパーソナル化された商品の提供に重點を置く

小売業の近年の大きな転換は、電子商取引とネットショップの普及化である。

廖茸桐氏によると、ネットショップが臺頭する前は、デパートはいつも店が大きければ大きいほどいい、倉庫のように豊富な品揃えが必要だったという。一部の店では、安価なTシャツやジーンズを輸入して特売している。しかし、ネットショップが臺頭すると、小売業者はこれまでの伝統的な既定のモデルを覆さざるを得なくなった。

「今では百貨店やスーパーにはこれほどのスペースは必要ありません。空間の使用効率に重點を置いています。將來の百貨店やスーパーの面積は徐々に縮小し、洗練されたパーソナル化された商品を提供することに重點を置いています。小売業者が廉価な商品やサービスをダンピングする時代は過ぎ去った。ネットショップはあなたより安く売られ、選択肢も多いからです」

小売業の構造が変わり、ショッピングセンターも変わらなければならない。消費者の買い物體験を向上させるために、廖茸桐氏によると、同社チームはファッションショー、音楽カーニバル、インタラクティブな看板からソーシャルメディア活動など、デパートの活気と活力を強化するために多くのマーケティング活動を構想しているという。

テナントポートフォリオの面では、廖茸桐も消費者のニーズに応じて、より多くの生活必需品やさまざまな娯楽?レジャーの店に參加している。現代人の外食頻度が増えているように、ショッピングモールの飲食場所の割合は5年前の19%から現在の22%に増えている。

ネット通販ブームは止まらないが、ケイドのビジネスは安定した成長を維持している。今年第1四半期の地元デパートの純不動産収入は2億3300萬元で、前年同期比1.5%増加した。モールテナントの総売上高と人の流れもそれぞれ3.3%と3.1%増加し、賃貸率は97.6%と高い水準にある。

廖茸桐氏は、電子商取引は多くの実店舗に影響を與えているが、電子商取引がすべてを支配することはできず、影響の程度は多少拡大されたとみている。

中國を例に、ネット通販は盛んだが、小売販売の10%しかネット上で行われておらず、殘りの90%は実店舗で発生していると指摘した。

「だから、小売業の発展を楽観的に見て、この9割の市場をどのようにシェアするかを考えなければならない」。

また、廖茸桐氏も、電子商取引がショッピングモールの実店舗と対立関係にあるとは考えておらず、むしろお互いが「敵を味方にする」可能性があり、最適な協力対象になっていると考えている。

アパレルネットショップのZaloraは近年、ケイドビジネスと提攜し、IONOrchardと白沙浮遊娯楽広場（Bugis+）を借りて実店舗を設立し、消費者に服の受け取りと試著をさせている。一方、一部の実店舗ではネット通販に進出し、全通路（omni-channel）小売ルートを構築している。

廖茸桐氏は、ネットショップと実店舗の相互協力は、オンラインとオフラインのより広範な融合を強化し、小売業の將來の発展傾向であると指摘した。それだけで、実店舗でもネットショップでも、不足を補完し、真の競爭力を高めることができる。

消費者はいつでもどこでも買い物の流れを體験することを期待しているため、ケイドビジネスは近年、ビッグデータ分析にも投資し、攜帯電話アプリと実店舗の買い物運営を統合している。廖茸桐氏によると、現代科學技術は消費者がまだデパートに足を踏み入れていないほど進歩しており、小売業者は消費者の消費習慣を知っており、割引券を攜帯電話に「プッシュ」することもできるという。

新ブランド導入評価指標

消費は選択行為であり、ショッピングセンターの位置づけが鮮明かどうか、モール內の小売ブランドが獨特かどうか、モールの成否に與える影響は極めて大きい。

テナントのブランドイメージと特徴の確立に協力するため、廖茸桐氏は、「商+」計畫を通じて定期的にテナントに研修させ、ショーウインドー設計、カスタマーサービス、ビジュアルマーケティングなどの各方面の知識を教えていると述べた。

また、同社は毎年より多くの新ブランドの導入にも力を入れており、これは廖茸桐が同社のチームのパフォーマンスを測定する重要な業績指標（KPI）の一つにもなっている。

ケイドビジネスが昨年導入したブランドは、日用品ショップのTokyuHandsや贅沢ダウンジャケットブランドのMonclerなど。數年前には、香港の菓子店に幸運をもたらすことにも成功し、今では誰もが知っている中國の火鍋チェーン店の海底引き揚げにも成功した。

一部の店は後で他の開発者のショッピングセンターに移り、競合者に利益をもたらす可能性があるが、廖茸桐氏は、これは地元の小売業に積極的な役割を果たし、地元のショッピングセンターの「千店一面」の同質化問題を改善できると考えている。

彼は、「これらのブランドが競合他社のショッピングセンターに到著しても、小売市場全體の拡大に役立つ」と話した。

福南デジタルライフプラザリニューアル後

3 D仮想実環境試著の導入

キャド商用は現在、シンガポール、中國、マレーシア、日本、インドの5カ國に102のショッピングセンターを持ち、産業総額は約411億元。

將來を展望して、ケイドビジネスは來月再開発を発表する福南デジタルライフモール（FunanDigitaLifeMall）を含む13の新しいショッピングセンターを増設する計畫だ。

廖茸桐氏によると、再発展後の福南デジタルライフプラザは、3 D仮想実地試著などのサービスをもたらし、小売體験のための新たな指標を設けるという。

彼は、電子商取引は勢いに乗っているが、ショッピングは人々の重要な生活體験であると自信を持っている。

彼は笑って言った?！改行预趣筏啤⒁郧八饯膝钎雪`トをぶらぶらして買い物をしていたとき、すぐに目標を決めて、買ったらすぐに行ってしまいました。今、デパートをぶらぶらすることが私の仕事の一部になっているので、私はトレンドにもっと注意して、奧さんも私とデパートをぶらぶらするのが好きになりました」。