アフターサービスはよくできているか、ユーザーは知っている

最近、青島環球集団のアフターサービス事務室には、熱い感謝の手紙が殺到している。感謝狀の裏には、ユニバーサルグループ紡績機會社のアフターサービスチームの無數の日夜の勤勉な支払いは、アフターサービスチームが行動で解釈した「新高度?心サービス」である。

環球集団販売総経理の郭加陽氏によると、これは感謝狀の中で輝いている環球人に対する認可と感謝だけでなく、環球集団サービスに対する全面的な認可、環球製品に対する信頼を表しており、環球顧客の現場7 S管理価値の體現でもある。

「10臺1801紡績機太細連システムを含め、120日近くの苦闘を経験した。ハイスタンダード！厳しい要求！1回の試運転に成功！當社が提出した設備の設置と生産技術基準の要求を品質と量を保証して完成させ、青島環球というブランド疑い、受け入れから認可まで。ここで安軍をはじめとするインストールチームに、販売の鄭少平マネージャーと青島環球公司に「ありがとうございます！」

「5月に入って、太細連が運行を始めて、私はとても深く感じました。システム全體が運行してから、システムに対して理解していない、熟知していない、操作の難度を増加して、1つの場所に問題が発生しても生産全體が麻痺します。できるだけ早く問題を処理して生産に影響しないように、毎回作業を取り付ける（編集者注：チームエンジニアの安軍をインストールする）いずれも呼べばすぐに來て、時には一晩に2、3回も職場に行って、翌朝も定刻に彼の姿を見ることができます。」

これは河南省扶溝昌茂紡績有限公司が環球集団に送った感謝狀の一部から抜粋した文字である。このような真摯な言葉、素樸な感情こそ、グローバルグループの従業員一人一人を感動させている。

扶溝昌茂公司のほか、華孚ベトナム実業有限公司、山東冠県成林紡績有限公司、高唐県錦泰綿業有限公司、寧波百隆紡績有限公司、江西省上饒市徳隆紡績有限公司、浙江金源亜麻有限公司、浙江萬舟紡績有限公司、江陰市陸華色紡績有限公司、張家港張氏紡績有限公司……多くの環球グループの顧客企業から感謝の手紙が寄せられ、設置とアフターサービスチームのスタッフの敬業精神、環球グループの規範管理に絶賛の聲が寄せられた。

グローバルグループは一貫して「新高度?心サービス」の製品サービス理念を尊重している--卓越を追求し、心を込めてサービスし、サービスの質を絶えず向上させ、サービスシステムを革新し、心を込めて顧客を感知し、細部で顧客の心に觸れる。グローバルグループは全方位的な交流プラットフォーム、完備したマルチメディアファイル、良質な付加価値サービス、迅速な部品供給を持っている。お客様の現場での設置では、整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、節約の7 S管理を実現することが要求されています。日常的なサービスの中で、グローバルグループはコストを気にせずお客様にサービスを提供することがよくあります。お客様の焦眉の急を解消するために、會社は數百元の部品を専任者、専用車、または飛行機でわざわざ宅配することができます。

このような正確で完全なアフターサービスは直接的なリターンはありませんが、信用度と顧客満足度の向上をもたらし、顧客間の口コミ効果をもたらします。グローバルな製品にとって、工場を出ることは生産の終了であり、グローバルサービスブランドの構築の開始でもある。

「今、各地のお客様は自発的に感謝狀という素樸で切実な表現を通じて、私たちの製品とサービスに対する認可をグループに伝え、さらに私たち世界中の人々が世界の知恵を受け継ぎ、世界の心を使い、世界の紡績にサービスし、世界中の人々が世界のブランドを作り、世界中のお客様にサービスする決意と勇気を固めることを激勵している」と郭加陽氏は記者に語った。