職場コミュニケーション：多くのことは二者択一の問題ではない。

　　職場上のことは、多くの場合、明確な是非曲直の區別がない。すべての人はそれぞれの立場と観點を持っています。簡単な「少數の服従多數」は常に効果的ではなく、誰も簡単に一票を獲得して他の意見を否決する資格がありません。この時、物事をうまく進めていくには、適切な妥協が唯一の可能な方法となります。

友達がこんなことを話してくれました。會社の契約先が急に提攜計畫の変更を申し出ました。基本的な意向は変わりません。しかし、取引先との連絡を擔當していた小娘が、契約書に署名しました。変更の余地はありません。実はお客さんのところも困っています。高層の意見がまとまらないので、最後に社長が板をたたくしかないです。ただ、この板は前に相談したのと違っています。

どのように説明しても、娘さんは「早く何をしていましたか？約束したことはどうして変えたと言えますか？私たちの會社はすでに契約を実行しています。損失はどうすればいいですか？」

意気軒昂たる少年時代、辭書には「妥協」という言葉がなかった。その時、自分の意見を主張するのは力と存在の証明です。私は正しいことをしています。私の意見がいいです。なぜ私が妥協するのですか？あの2臺の橫丁で対峙している車のように、誰も譲歩しないでください。

しかし、職場に長くいると、自然と人が変わってきます。成熟する起きます。成熟というのは、一つの重要な標識はだんだん分かってきます。仕事の目的は物事を作ることです。あなたの好きな姿であるか、それとも他人の主張であるかについては、それほど関係がありません。

妥協は低コストで高収益な職場戦略であり、根本的な利益ではなく、根本的な原則の譲歩で根本的な利益、根本原則の実現を保証するという意味である。

狹い道で勇者が勝つという話は両軍が対峙し、食うか食われるかの戦いです。しかし、職場では、対立よりも協力が必要です。矛盾を激化させることではなく、問題を解決することです。この時、柔らかいのは剛強より効果的です。

何回か折衝して，交渉は行き詰まりに陥った。お客さんはひどい言葉を出しました。これでは遊びません。娘も無実の罪を感じています。自分のステップは全部手順通りに契約を厳格に実行しています。どうして雙方の協力関係はほとんど破局しましたか？

この話をしていた友達は社長に後始末をさせられました。彼はすぐに発見しました。実は雙方の協力の意志、協力の基礎には何の問題もありません。

友達は直接に取引先の行あるいは駄目なことができることを知っていませんて、メールの中で一回今回の協力の共通を並べます。利益現在存在している相違點を総合して，いくつかの新しい解決策を提案した。いくつかのラウンドを通して、お客様は新しい方案を受け入れました。雙方は一歩譲って、契約を改めました。

多くの場合、物事は非即相手ではなく、YesとNoの間には千萬の可能性があります。もしあなたが意地を張ったら、一時の勇をふるって、誰が正しいかを見分けることに執著します。結果は共倒れになります。その後、友達のまとめによると、娘は契約の履行にすべての注意を払っています。もちろんいいです。しかし、彼女は忘れました。

この話は言いやすいですが、いざという時になると、多くの人が気をもんでいて、どうしても亂れてしまいます。狹い路地で対峙する二人の運転手のように、意地を張っているのが目的ではないということが分かりませんか？

ですから、急に何かの分岐に陥ったら、まず焦らないでください。第三の道があるかどうかを探してみて、「こうすればいいですか？」を使って、「こうしなければならないので、仕方ないです。」

出版社の編集者と著者が表紙のデザインについて言い爭っているのを見たことがあります。出版社はもっと多く市場の角度から考えて、強大な調査研究システムがフィードバックしてきた結果、眉毛が大きくて、インパクトの強いスタイルはより良い販売量をもたらします。作者は明らかに個人の好みを気にして、まばらで美しいことを堅持します。二つのスタイルの違った形がテーブルに並べられています。一人一人が相手を説得して諦めようとしていますが、誰も譲歩しようとしていません。

唯一の選択肢の中で、相手に改心を迫るのは、このように一歩ずつジレンマに陥ることが多い。このことは理解にかたくないです。自分の判斷をそんなにしっかりしていたら、相手はどうでしょう。

幸いに設計會社の人が立ち上がって態度を表明しました。もし二つの意見が一致できないなら、もう一つの新しい試みをします。「これでいいですか？」という言葉はまるで呪文のようで、一瞬で崩れてしまいます。

本來ならば、意見がまとまらないのは參加者がこの討論の目標を「二つの案の中で一つを選ぶ」と設定したからです。しかし、誰であれ、達成したい目的はみんな一致しています。できるだけいい結果が得られます。実際には、職場の中のほとんどのことは二者択一の問題ではありません。選択範囲を十分に広げさえすれば、いつも望ましい結果が現れると信じてください。既存のいくつかの選択肢が一つずつ否定されるなら、別のかまどでゼロから足し算をして、雙方が納得できる要素を少しずつつなぎ合わせてみてもいいです。

出口を與えるのではなく、態度を與えるのではなく、どんな分岐點も解決する出発點です。必要な時には、後の一歩を引いてもいいです。この時の小さな犠牲は、往々にして全體の局面に関わる戦略的勝利を意味します。

ボトムラインとは、コアな利益を含むだけでなく、プロの操守にも関わる。ボトムラインの役割は私達に教えてくれます。分岐の中でどれが堅持しなければならないのか、絶対に譲歩してはいけないのか、どれがあってもいいのか、チップとして少しずつ並べられますか？

職場の違いに直面して、一線を守り、進退に度があり、適時に妥協し、共通點を求めて異を殘し、放棄できるチップで核心利益の実現を確保することは、自分の意見を固執するよりも目的を達成することができる。全體の過程は冷靜な思考、穏やかな心理狀態が必要です。