どのように的確に導くかが重要です

お客様の種類は多く、購買心理はさまざまで、どのように的確に誘導するかが重要です。お客様が「いいえ」と言ったら、適切な方法で、同じように成約することができます。

　好き嫌いの多いお客様

このような顧客は、最も重要なのは彼らのショッピングの目を誘導することであり、そうしないと、彼らの口が店のすべての棚の商品をレビューして、それから1つも買わずに大手を振って出て行ってしまう。この時、大きな話題はガイドの手に握らなければならず、小さな考えは販売員によって活用されなければならない。

対処方法：彼らの完全かつ正確な回答、良好な処理を提供し、興味を持ちながら厳粛性を表現しなければならない。回答と処理の際に不確実性を示すことはできず、顧客対応サービス全體の過程で効率を維持しなければならない。

エコノミークラスの顧客

彼らは他の人よりも価値と価格の差を気にし、業者の販促情報にも敏感になるだろう。

対処方法：彼らに価格設定の合理性と代替性を説明する必要があり、そして最も重要な點は割引スペースです。無制限に譲歩することは、相手に疑いを抱かせるだけであり、最も骨が折れる好ましくない選択である。例えば説明生地，せっけい、物が所望の値を超えたり、毎月毎日XXXを費やすだけに換算したりすることで、超価値性の価格比を體現しています。

ためらうタイプのお客様

このような顧客には典型的な選択困難癥があり、業者は選択を提供し、アドバイスをするほか、現在購入しなければ最後のチャンスを逃すことを明らかにしなければならない。決斷が絶えず、必ず後患がある。

対処方法：顧客の選択が困難であれば、業者はその利斷金を必要とする。

何でも知っている顧客

このような顧客は、自分がすべてを知っていると思っており、自分の決定を優位に立とうとしていると思っており、自分が人より優れていると思っていると言っているだけでなく、闘爭的だと言っている。これは最も対応が難しい顧客のタイプです。

対処方法：このような顧客と論爭すべきではなく、會社自身の利益を考慮した上で、顧客がミスをしたときに人身攻撃を受けたと感じさせないように、彼にきちんと道理を説いてください。

爭いを起こさず、お客様に100%満足してもらえるソリューションを提供するためには、心穏やかに付き合う必要があります。興味深い妙技は、彼に提供されたソリューションを彼自身のアイデアのように見せることです。

余裕のある顧客

消費時に余裕を持って対応しているお客様もいます。彼らはかなり研究的に製品の特徴から著手し、慎重に分析、比較を行い、販売員よりも理解しています。

対処方法：このような消費者の姿勢にだまされてはいけない。すべての専門は事実の分析にすぎず、より多くの事実を求める証拠を提供するのが王道だ。

衝動的な顧客

このような顧客は往々にして衝動的に購入し、時々考えを変え、感性が淺く、集中できずに少し「三心二意」に見えることがある。

対処方法：このような顧客と付き合うには、明確で、確固として、簡潔で、迅速に操作しなければならず、簡単に考えを変えることができない。特に意思決定の変更につながる多くの情報を提供するのではなく、簡潔で確固としたものでなければならない。

衝動買いしやすい人は、表面的には店に一定の利益空間をもたらしているように見えますが、実は後悔して悪い口コミを広めてしまう可能性が高いのです。このような狀況に直面して、購入行為が発生する前に明らかにしておきます製品の用途と利益が鍵であり、衝動的な変化に活口を殘す機會を與えてはならない。

実は、お客様を導く鍵は、あなたという人に対しても、商品に対しても、最も簡単な信頼から生まれることを決めることです。