ユニクロが新小売を背景にしたモデルチェンジ體験経済をこう遊ぶ

最近、記者が深く研究している新規小売の「貓飽き」だが、現在中國ではオンラインとオフラインの結合が最も良い消費ブランドがユニクロに屬している。でも言いたいのは、あなたたちは皆ユニクロの表象はごまかして、新しい小売はただのギャグ、あるいはメディアがユニクロの新しいラベルに押し付けて、人は実は體験経済を遊んでいる！世界の服裝靴帽子ネット記者があなたを連れてベールを脫ぐ。

今年はダブル11で、ユニクロは同日午前中に完売を宣言し、多くのメディアがマーケティングのギャグと解読した。これも理解できますが、天貓雙11服裝類の販売チャンピオンを簡単に獲得したのに、供給能力も問題ないに違いありませんが、なぜ販売しなくなったのでしょうか。商品を売る角度だけから理解すると、ユニクロは毛利をもっと重視し、損をしない商売をしないで、割引セールを満たす商品は売り切れ次第、ダブル11沖の業績を取らないということだ。しかし、このセットを信じないで、誰が多くの商品を売りたくないのか、誰が出荷の最大効率と利益の最大化を求めたくないのか、では、ユニクロがこのようにしたのはなぜだろうか。

　　新小売はギャグだが、ユニクロというベテランドライバーが重視するのは？

ユニクロの公式解答は、「実店舗とネット旗艦店ごとにブランドイメージを確立し、ブランドを宣伝する窓口となり、顧客體験を向上させ、顧客満足を最大にしたい。オンラインでもオフラインでも、顧客體験を向上させ、顧客のニーズをよりよく満たすことができれば、ユニクロが求めていることだ」と述べている。

確かに公式では、くだらないことばかり言っているように見えますが、2つの意味を読み上げました。

1階はユニクロの目に映る電子商取引ルート消費の目的はあまりにも明確で、彼らはオンラインとオフラインの同時販売促進の策略を通じて、消費者をユニクロの店舗に行って消費するように導き、多く見て多く試著し、他の商品の販売を促進し、オンラインで節を作り、オフラインでも雨露をつけなければならない。

二段目はブランド戦略的には、一時的な販売実績に比べて、ユニクロは長期的なブランド認知と粘性の問題を気にしている。だから、ユニクロはあるチャネル（オンライン／オフライン）が最善を盡くすことを気にしないで、消費者を中心に新しい體験を作ることができるかもしれない。

つまり、新小売はギャグか、メディアがユニクロの新ラベルを押し付けているだけで、人は実は體験経済をしているのだ。

　　ユニクロはどのようにして遊び體験を考えたのか。

先ほど述べたように、體験経済の核心は消費者であるが、消費者をどのように満たすかは異なる段階で異なる內包がある。

2013年までのユニクロのブランドコンセプトは「Made forall（人に服を作る）」、つまりSPAモデルを通じて、ユニクロはコストをコントロールし、在庫をコントロールし、生産をコントロールすることができ、同時に強い情報のフィードバックを通じて消費者のニーズに追いつくことができることを提供することが重要である。ちなみに、ユニクロが天貓の旗艦店を重視しているのは、公式サイトの外にこれだけあるのは、主に消費ニーズの高いデータの価値にある。これらのファンダメンタルズのものはユニクロの位置づけを保証し、コア競爭力を構築している。

また、ユニクロのもう一つの次元のブランド戦略は、平価だが安くはないということだ。何でも品質水準を維持しなければならないので、基本的な生産とルートコストが必要です。このコストを維持して品質を語ることこそ、ブランドの価値の根本である。このようなブランドにはどんなものがあるか考えてみてください。レストランのマクドナルド、コーヒーのスターバックス、飲み物のコカコーラ、服の中では、おそらくユニクロだろう。どんなに良いかは期待していませんが、最悪でもどこにも劣らないことは知っています。ユニクロが安心感を與え、消費者に信頼を與えることができる場所だ。

しかし、信頼を生むだけでは不十分です。それは、あなたがベースモデルを提供するアパレル製品のプロバイダにすぎないということです。そこで2013年にユニクロはブランド再位置づけを行い、ブランドコンセプトを「ライフ」に刷新しましたWear（人生に適した）」。これはよく知られていることですが、Sloganの重要な変化である以上、経営面でのさまざまな取り組みが続くことは必至です。前者のやや冷たい「供給者視點」とは異なり、後者の主體は消費者に落ちている。

ユニクロは、グローバルリサーチ＆デザイン部シニアバイスプレジデントの勝田有紀氏が言うように、積み木を組むように自分なりに身を飾ってほしいと考えている。「お客様が自分のファッションを構築するのに役立つ製品を提供してほしい。ユニクロは自分の意思をお客様に押しつけたくない：あなたはこのように著なければならない、またはそのように著なければならない」。

もちろん、これはユニクロが競爭力を維持するためのブランド進化でもあります：それを基礎とするアパレルカジュアルブランドとして維持する過程で、その製品の魅力を維持するために、新しい多様化した質の高い服の選択を革新的に発展させ続けています。

では、こうした発想の転換がユニクロの経営にどのような変化をもたらしたのだろうか。

まず、製品にデザイナーの協力金が多くなったことです。ユニクロはこれらの特色ある商品を陳列とサービスに結合することで、消費者が店頭で非常に鮮明な刺激とブランド認知を得ることができるようにした。

次に、ブランドの理念、価値、創造を単なる「製品を売る」という小売の伝統の中で飛び出し、消費者との真の相互作用、新しいユニクロブランド體験の創造、ブランド好感度の形成である。

最後に、ユニクロはオンラインとオフラインの全方位の小売サービス體験を構築し、お客様がいつでも、どこでも、どこでも、どこでも、どこでも、製品を體験できるようにしたいと考えています。

　　新小売が好調というよりもユニクロの消費體験の幅が深い

では、ユニクロはどのようにして全方位的な消費體験を作り上げようとしているのだろうか。

まず、価格からオンラインでの統一が必要であり、2つのチャネルの価格の差が長期的に発展し、ユーザー體験とブランド価値にダメージを與えている。価格の統一は「店から取る」ことで道が開かれ、隠し臺詞はまず消費を店に引き付けることだ。

次に、ユニクロはさまざまな方法で実店舗の買い物が電子商取引の體験より悪くないことを消費者に感じさせる。例えば、オンラインショッピングで周辺店舗の位置や在庫狀況を提供し、自宅アプリのクーポンQRコードを実店舗で使用することもでき、オンラインからオフラインへのドレインを完了することができます。同様に、オンライン下店では、ユニクロは「攜帯電話のスキャンコードを取り出す」動作を歓迎しており、このモデルがこの店で品切れになった場合、ユーザーは攜帯電話を通じて他の支店や天貓店に品物があるかどうかを見てすぐに注文することができる。また、店內のデジタルポスターをスキャンして商品の詳細な紹介を理解し、ガイドブックとリアルタイム在庫を組み合わせ、微信や支付寶などのモバイル決済で簡単に購入することもできます。

最後に、オンラインとオフラインの情報の浸透に加え、ユニクロは物流上で店舗內の連結を実現し、ユニクロは倉庫型店舗であるため、在庫管理は店舗から出発する。店舗は倉庫、倉庫は店舗です。1つの一線都市は平均10-20店舗に分布し、各地域內の在庫と品目データの通流は管理とサービスを最適化することができる。

すべての手段は、お店に消費を呼び込むための「體験」とインタラクティブな目的を指しています。

では、ユニクロの店舗にはどんな玄人がいるのでしょうか。まず、標準裝備の基礎的な體験を見てみましょう。

まず店舗レイアウトから、店舗は広く、開放的です。選択肢は男裝、女裝、子供服、小物と下著5つのカテゴリーでは、ユニクロの販売臺數の大部分は一般モデルから來ており、30%のカラーが70%の販売をもたらしているため、店頭ではこれらの衣料品をアピールする位置にプッシュしている。

陳列を見ると、ユニクロは倉庫型店舗の強みを発揮し、1つの製品が番號順に積み重ねられ、ほとんどの消費者層をカバーしている。また、このような陳列は貨物補充と在庫管理に直感的な役割を果たしている。

一方、割引では、店內で「タイムプレミアム」というイベントが頻繁に行われており、日本の會社の「タイムプレミアム」はこれまで本物で遊んでいたが、特定の時間を過ぎると価格が戻ってくるという割引イベントが人の流れを集めるために非常に重要な役割を果たしている。

しかし、これらはユニクロが製品販売を向上させるための手段であり、ユニクロの一般店舗の経営方法でもあり、ユニクロの奧の手は各地にオープンしている旗艦體験店にある。

　　消費者をよりよく「からかう」方法は、私はユニクロにしか服を著ていません

昨年ユニクロが上海にオープンした世界最大の旗艦店であるMAGIC FOR ALLコンセプトストアを例に：

テーマゾーンの店舗陳列は大ヒット映畫の変化に続いている。スターウォーズ、キャプテン?アメリカ3から、ピクサーの友情を描いたUTGPのテーマ、『不思議の國のアリス』、『ファインディング?ニモ2』まで、ここに來た消費者一人一人が、カラフルで幻想的なディズニーのテーマの世界に身を置いているように感じられ、買い物さえも楽しみになっています。

UT FACTORYカスタム?コーナー（ディズニー?テーマ）もあり、すべての消費者が専屬服のカスタム?ツアーに參加できるようになっています。消費者は攜帯電話やiPadにTシャツをデザインし、直接現場で印刷したり、Myを選んだりすることができますUNIQLO刺繍とワッペンサービスで、あなたの體のユニクロを差別化します。

しかし、テーマがあるのは同じことで、テーマを消費に変えるのは別のことで、ユニクロはどうやってやっているのだろうか。お兄さんは3點もあると思っています。

1、価値埋め込み製品。これはよく理解できます。あなたは服を売っていましたが、今はディズニーのテーマがある服を売っていて、付加価値が生まれて、お客様はそのために注文するかもしれません。

2、価値置換を実現する。より価値の高いブランドを連攜させることで、自分のブランド価値を高めることはよくありますが、ユニクロはより徹底しており、製品連攜だけでなく価値も置き換えられています。どういう意味ですか。コンセプトショップを見てみると、優衣庫にいるのか、ディズニーにいるのか區別がつかないでしょう。見た、聞いた、叫んだ、ディズニーと関係ないものは一つもなく、店は壁を単獨で渡し、ミッキーぬいぐるみを直接売った。もしお客様が自分がディズニーランドにいると思ったら、もっと消費したいのではないでしょうか。それでユニクロを好きになって、別の消費が生まれる可能性はありますか？

3、新しい価値を創造する。ユニクロのコンセプトショップであり、ディズニーのコンセプトショップでもありますが、さらにMAGIC FOR ALLのコンセプトショップです。MAGIC FOR ALL、とても簡単な3つの単語、その形作る価値は決して簡単ではありません。その裏セリフは、ユニクロというブランドはいつもあなたに欲しいものを與えてくれます。もしあなたが感染したら、お金を出しましょう。

ユニクロの一連のインターネットのチャネル革新は、電子商取引でもアプリでも、微信の全面的なアップグレードでも同様で、消費者をよりよく「からかう」ためである。

ユニクロ中國の呉品慧チーフマーケティングオフィサーの言葉を借りれば、「ユニクロの電子商取引に対する位置づけは、私たちの多くの小売店の1つにすぎず、時空を超えた制限の性質を備えているだけで、アプリはサービスの性質とコンテンツの伝達の性質を備えており、微信などのソーシャルメディアプラットフォームは消費者と深く対話するルートである」という。

さらに関連記事は、世界のアパレル靴帽子ネットワークに注目してください。