ユニクロのO 2 O業(yè)態(tài)転換は市場の方向性を正確に把握している

世界服裝靴帽子ネットによると、新しい電子商取引モデルの衝撃は、ますます多くの伝統(tǒng)的な小売業(yè)者がO 2 Oの仲間入りをし、獨自のチャネルモデルを拡大しているが、伝統(tǒng)的な小売業(yè)のO 2 O転換はチャンスと挑戦が共存しており、新しい環(huán)境下のチャンスを合理的に把握してこそ、新しいチャネルの変革と発展に適応することができる。ユニクロのO 2 Oモデル転換は市場の方向性を正確に把握し、時代発展のチャンスをつかみ、オンラインからの継続的な模索からオンラインとオフラインの融合を実現(xiàn)した。

プロセス

ユニクロのO 2 O移行プロセス

?線上探索段階。2008年、ユニクロUNIQLOCKを出したのは、ここからオンラインの探索の道が始まったからだ。2009年、ユニクロはUNIQLOCALENDARを発売した。2010年、Facebook上にユニクロの公式ホームページが開設され、同年12月、ユニクロはSNS上で業(yè)界で有名な「ユニクロLUCKYLINE」を開催した。2012年、ユニクロはUNIQLOWAKEUPを発売した。この目覚まし時計の特徴は、SNSをバインドし、ファンや友人と情報を共有できること、2013年、ユニクロは公式攜帯アプリUNIQLOAPPをリリースした。

?オンラインはオフラインサービスフェーズです。ユニクロは市場の動きを正確に把握し、迅速に構築するブランドのアプリとWeChatパブリックアカウントは、現(xiàn)在ユニクロの店舗の多くは一二線都市にあるが、ユニクロアプリ、WeChatパブリックアカウント、天貓旗艦店のユーザーは全國に広がっている。同時にユニクロは、オンラインとオフラインのチャネル衝突を回避し、実店舗の競爭力を高めるために、オンラインとオフラインの同価を実行している。ユニクロにとってオンラインチャネルは多くの小売店の1つにすぎず、オンラインチャネルと従來の店舗の違いは時空を超えた制限を備えているだけだ。

戦略

ユニクロのO 2 O業(yè)態(tài)転換は主に：

インターネットを通じて顧客と相互作用して信頼関係を構築する。ユニクロが打ち出したさまざまなオンラインイベントの中でまず考えたのは、どのようにユーザーと相互作用し、信頼できる関係を構築するかである。UNIQLOOKSプラットフォームの中で、ユニクロはブランドと消費者の相互作用性を極致に発揮している：ユニクロはこのイベントを通じてユーザーに自分のUNIQLOStyleを共有するよう呼びかけ、ユーザーは個人寫真をアップロードするだけでなく、世界各地のネットユーザーの著こなしを見學することもでき、自分の好きなネットユーザーの著こなしを見て「Like」を注文することもでき、個人的な意見をコメントすることもできます。プラットフォームでは、寫真が「Like」とポイントされた回數に応じてヒット度のランキングが行われます。

このような消費者の実體験を通じてシェアされた街撮りの取り組みは、知らず知らずのうちに消費者にユニクロの口コミを感じさせ、信頼を生む。また、アイデアや面白さに満ちたイベントは、ブランドと消費者の距離を縮めることができます。

消費者の大衆(zhòng)心理を利用する。1つのグループでは、グループメンバーの行動は常にグループ內の他のメンバーの行動に従う傾向がある。ユニクロがクラウドファンディングを駆使して作った「行列マーケティング」は、現(xiàn)実の退屈で重苦しい「行列」の行動を「LUCKYLINE」にたとえたものだ多くのオンラインユーザーの參加を誘致し、多くの手厚い大賞を通じてオンラインユーザーを誘致し、ますます多くのユーザーが自発的に活動に參加し、オンラインユーザー同士の伝播と交流はさらに多くの潛在消費者を引きつけた。

新しいメディア技術を用いて、ユーザー體験を出発點とする。ユニクロの変革は、消費者が関心を持っている問題を最初に考え、すべては顧客により優(yōu)れた消費體験をもたらすためである。ユニクロは新メディア技術を通じて自社製品のポスターをデジタル化し、消費者は攜帯電話のモバイル端末を通じて店內の各種デジタルポスター情報と接続して製品に関する情報を得ることができる。まさに新メディア技術を利用して、ユニクロは自身の人件費と関連データの収集と分析時間を大幅に節(jié)約した。

ユニクロのO 2 O戦略は、企業(yè)と消費者がやり取りした結果だ。O 2 O戦略は消費者行動に影響を與え、消費者の行動はちょうど彼らのニーズを反映しており、これらのニーズはユニクロのO 2 O戦略を導いている。消費者との対話を通じてユニクロのO 2 O転換を一歩ずつ綴っている。

ユニクロは消費者との相互関係の構築に重點を置いており、O 2 Oの変革戦略はすべて消費者を出発點とし、小売の本質を捉えており、変革は顧客により良い買い物體験を提供するためである。

伝統(tǒng)的な小売業(yè)はO 2 Oのモデルチェンジの過程ですべてオンラインの拡張を通じてオフラインサービスになり、オンラインとオフラインは衝突関係ではなく相互に補助し、融合して発展し、両者とも情報技術の革新と進歩から離れられず、いずれも消費者の買い物體験を向上させることを第一の目標とし、同時に企業(yè)の物流発展を重視している。

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