職場での挫折感の中で成長するということは、実はとてもいい體験です。

職場では、私たちはしばしばさまざまな挫折を経験し、上司はしばしば、お客様の荒々しい責め、同僚の不可解な反発は、張愛玲と同じように、人生は華やかな同僚を襲っています。しかし、このような小さな痛みは、一度広がったら、私たちの気持ちを谷底に落としてしまいます。多くの人は、そのために苦しみ、恨み、コンプレックス、希望と自信を失うこともしばしばあります。挫折感をどう引き出すか、一緒に探ってみよう。

職場の空には、挫折感が黒雲のようにあり、時には心に響いています。しかし、私たちもこのような経験がありますよね。飛行機が雲を越えた後、空はいつまでも青くて、澄みきっています。それこそが人生の真実です。黒い雲はしばらく滯在するかもしれません。太陽さえ遮っても、すべての黒い雲は空の純粋な本質を変えられません。

この黒い雲を通り抜けるには、まず何が原因で挫折感を引き起こしたのかを見極めることが必要です。心理學の中で、挫折によって引き起こされる挫折感とは、個人が必要な活動を満足させる中で、障害と妨害に遭い、個人の動機が実現できなくなり、個人が満足できないという心理感覚のことです。簡単に言えば、挫折感の本質は、人間の心理感覚における期待と現実の落差である。

李さんは大學を卒業して、ある會社に入りました。彼は著実に仕事をしています。しかし、社長は厳しいです。彼の下で仕事をするのも難しいです。ちょうどヘッドハンティングがあって、給料が倍近くになりました。

意外なことに、李さんの社長は大甘で、會社が落ち目になり、承諾した給料が足りませんでした。この時、元同僚は李さんを見つけました。彼が去った後、上司はいつも他の同僚の前で李さんを褒めています。もちろん不幸なことに、社長も元の性質です。彼を批判したり、けちをつけたりします。一つのことについては、李さんから見れば、彼の責任ではないのに、社長に「このことについてはよく考えていないですね。注意してあげます。」李さんはとても気がふさいでいます。挫折感があります。歩いても行かないですか？これは本當に問題です。

李さんの期待はリーダーが彼を多く褒めることです。彼を肯定することです。リーダーの期待は李さんの仕事がもっと戀愛小説家です。その結果、両者の期待は裏切られました。特に李さんは期待と現実の落差に対してもっと強く感じました。自然と挫折感が現れました。

このような例はまだたくさんあります。會社は突然リストラを宣言しました。そのリストの中にあるかもしれません。毎日苦労して働いています。上司はいつもあなたの仕事に不満を持っていません。しかし、年末の評価は「中」しかないです。多くの努力を払っても、まだリーダーの要求に達していません。多くの仕事を変えても、不満を感じています。本當に自分に合う仕事が見つからないです。

同じような挫折に直面して、どうして一部の人はずっとその中で自業自得に浸っていますか？一部の人はすぐに苦しい立場を抜け出すことができますか？心を靜めて考えてみて、私達は自分ですべてこのようにあるいはそのような目標と期待を持っています。「希望が大きいほど、失望が大きい」ということわざがあります。実際には、成功と失敗の間の心理的な落差が大きいほど、失敗に対して安心できなくなり、挫折感もより強くなります。もちろん、いくつかの方法は私たちの心理狀態を調整して「挫折感」に対応することができます。

実は、どんな挫けそうなことでも、より多くの情報を得て、より多くの成長ができます。もし私達のやり方が期待の効果を得られないなら、これは実は私達に変化が必要な信號を與えたのです。「挫折」とは過去のことで、どのようにやり方を変え、未來を目指すべきかに注目したいです。挫折はただ學習の機會を得させます。自信が足りない人は、無意識のうちに、やってはいけない言い訳を探しています。

大きな方向が間違っていないなら、仕事の方法や段階的な目標が適切かどうかを考えなければなりません。方法の調整と目標の確立は、分析、思考が必要であり、これは消極的な心理を理知思索に向ける過程である。このプロセスは、自分の気持ちではなく、事件そのものに集中させます。この時、挫折は問題ではないだけではなくて、逆に、それは私達に自分の新しい行動を調整し支配する信念と意志力を生み出して、引き続き前進する動力になります。

杜さんは広報會社に勤めています。よくお客さんと付き合います。彼女は性格が穏やかで繊細なので、仕事もてきぱきしていて、いい仕事の成績を得ました。しかし、最近、彼女はとても付き合いにくい取引先に出會いました。相手はいつもいくつかの細かい問題の上でつきまとって、ファイルはQQの上で取引先に交付して、すでに受け取ったことをも表示して、午後杜さんが活動をするまで待って、取引先は気勢がすさまじく電話をかけてきて、どうしてまだ書類を彼に交付していないかを責めて、どのように説明してすべて相手に対する怒りを靜めることができません。彼はこのことを杜さんのチーム全體に対して誇張して質問します。「あなた達は能力がありますか？」

お客様はボスが苦労して勝ち取ったのです。このような厄介な取引先に対して、どうやって情緒を谷底からピークに向かわせることができますか？相手を変えるのが難しいなら、自分自身から言えば、何がもっとうまくできるのですか？できるだけ仕事をきめ細かく、効率的に行うことができます。

心理學で有名なABC原理がありますが、アメリカの心理學者エリスによって提案されました。Aは誘発事件（Activating events）を表し、Bは個人のこの事件に対する認識と評価を表し、すなわち観念（Beluefs）を表し、Cはこの事件に続いて、個人の情緒反応と行為結果（Conspunces）を表します。

伝統的な観念の中で、人々はしばしば感情や行動反応は誘発的な事件によって引き起こされると考えています。つまり、Aは直接Cを引き起こします。しかし、現代心理學ABC理論はAはCの間接的な原因を誘発するだけで、Bは私たちの感情や行動反応を引き起こす直接的な原因です。観念Bは意識や潛在意識の中で自発的に形成され、常に無視されています。

私達の苦痛は自分の観念から來て、観念を変えて、もっと良く情緒を処理して、自分を楽しくならせて、私達のすべての人はすべてやり遂げることができます。李さんのケースでは、李さんの指導は彼を大切にしています。そうでなければ、他の同僚の前で彼を褒めることもできません。もし李さんが指導者の批判を非難と不満と見なさず、指導者が批判を通じて彼の成長を促進すると理解すれば、彼はもっと安心できるのではないでしょうか？

杜さんのケースでは、しつこい取引先は彼女の星のように、時々卵の中から骨を選んで指し示したり、彼女の間違いなのに、責任を杜さんに押しつけたり、指一本で突いたりして、危うく杜さんを漁網の一枚に突くところだった。このような人は杜さんに挫折感を満たさせましたが、杜さんは彼を「星を克く」と呼ぶことができます。彼を「自分の成長を助ける天使」と見ることもできます。

お客様への苦情に浸るばかりでは、このような仕切りはますます深くなります。その後、このお客様が流失したのではなく、自分が會社から流失したのです。お客さんの立場に立ってこのことを見てみます。彼女はどのような協力が必要ですか？彼女の心の圧力を理解して、彼女と同じ塹壕に立っています。これは心理學でよく言われる「共通の気持ち」です。

共通の気持ちを持つこの方法はとても有効で、まるで人間関係の第一効率の潤滑剤とも言えます。心の中はもう多くの抵抗がない時に、あなたの変化は自分と彼女の付き合いの語気、語調の中で現れて、彼女も受け取ったことができます。リーダーの肯定と賛美が得られないことに悩んでいる時、なぜ他人の肯定と賛美を求めているのかを聞いてもいいですか？

　　敗北感背後には自分に対する自信がない。私たちは大きくなったら獲得します。自信を持つ一番効果的なルートは自分自身です。自分の毎回の進歩を肯定して、自分の長所を肯定して、自分の長所を発揮して、自分の欠點を受け入れます。もし私達は本當に悅納自身をやり遂げることができるならば、はっきりと自分の長所、欠點を見て、そしてこの平和と共存して、完全に自分の獨特性を受け入れて、自分と付き合って調和して、それでは外在する世界も自然と調和しました。ある話はいいです。自分の目が楽になりました。他の人の目も楽になりました。この時、あなたは外部からの肯定をあまり必要としないかもしれません。

リーダーの心理を見抜く必要があります。リーダーが「ほら、まだ考えが行き屆いていないでしょう。」と言ったら、そのセリフはもうはっきりしています。実は彼にも認めが必要です。もしあなたが受け入れる姿勢で彼の指摘を見たら、こう言えます。「このプロジェクトのために、多くの詳細な準備をしましたが、この點については本當に考えていませんでした。あなたの考えは素晴らしいです。今度は他の部門にこの點を加えてくださいと念を押してください。」

二言三言でいいかもしれません。指導者ほほほと笑う。もちろん、あなたの褒め言葉は本心に違いないです。指導者はきっとその人より優れたところがあります。尊重し、受け入れてこそ、良好な関係を持つことができます。付き合いにくい人に直面して、私達はいくつかの仕事の外の交流をすることを試みることができて、例えば會食を組織して、K歌などの活動、互いに多くいくつかの深い疎通。感情の交流と潤いがあって、仕事の中で辭色の仮面を脫ぐことができて、柔軟で溫和な反面を表現します。

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