贅沢品のアフターサービスは現狀を変えるのが難しいです。

世界の服の靴の帽子のネットニュース、7500元の買いました。

帯は紙でできています。三千五百円で買ったシャネルの服は実際には洗濯できません。10000元で購入したValentinoのバッグは、一月前のリベットが落ちました。何日間か買ったばかりのプラダの靴は、街のかかとの皮をこすり落とされました。売り場で買ったTissotの腕時計は、しばらくの間停止します。

ぜいたく品はますます大衆化する

この2年間で3?15の苦情の中に、高級品の低品質とその後の修理が難しいケースがあり、ファッション業界全體のクレームの中で占める割合が高止まりしています。

自身の品質に対する問題について、

お客様との対応は様々です。自分の服やカバンは全部手作りで作るので、壊れやすいと強調しています。一部の人はお客様に責任を押しつけています。自分の製品は元々オフィスで働いている人のためだけに用意されていると言っています。

そのため、消費者の自嘲があり、今では「水で洗ってはいけない。水で洗ってはいけない。水で洗ってはいけない。防水しても磨けない。」

自嘲した後、冷靜に考えてみましょう。

これらの「低品質」の合理性はどれぐらいありますか？そして消費者だけがぜいたく品を買った後の「制御できない力」を買うのは合理的ですか？これこそが私たちの発見、検討の鍵かもしれません。

まず、「低品質」の製品問題が発生したのは、この二年間のぜいたく品がますます大衆化され、ますます「放量」されていることと関係があります。

以前、ぜいたく品分野の専門家である富品質研究院の周婷院長は記者にぜいたく品の品質が日増しに「みんなに消費される」という問題に言及した時、伝統的な意味では「ブランド品」というものは、今では「ぜいたく品」よりも「高級消耗品」というべきだと斷言しました。

これらの「ハイエンド消費品」の品質がますます満足できなくなり、消費者が購入したプラス項目にならなくなった後も、その商品の価値の何倍以上のものを支払ってもいいですか？アフターサービスでこれらの欠陥を補うべきですか？

殘念ながら、今の狀況は「考え方が豊かで、現実的で骨が折れる」ということです。

多くのブランドはお客様に一生無料でメンテナンスできると宣伝しています。

しかし、このような優待は國內で享受したいですが、とても難しいです。

記者が訪問して、Louis_Vuitton、Gucciの店に電話して、鍵のような裝飾金屬の流れを変えたいと聞きましたが、この2つの店の従業員は修理はいいと言っていますが、多くの場合、製品は海外に郵送したり、海外の部品がそろってから修理できるので、1ヶ月から數ヶ月の時間がかかります。

消費者は享受できる権利についてはっきりしない。

このような國內外のアフターサービスにおける「待遇が悪い」というのはずっと存在しています。この二年間でブランド達が中國市場に対する投入が大きくなり、店舗が増えたため、根本的な改善が現れました。

多くの業界関係者が指摘しているように、ブランドは國內ではほとんど本當の修理點がなく、普通は「修理點」と呼ばれるところが多く、國內の販売店によって作られた修理點です。普通は簡単で、普通のメンテナンスをします。本當の修理は原産地に帰ります。

このような狀況が発生した原因は客観的な政策原因があります。國家は現在高級品業界の參入に関する政策が厳しいため、國內で原材料を取得し、生産者を育成するという代価が高いです。

これらの客観的な原因は彼らがアフターサービスを改善しない原因になるべきではないとみんなが認めています。高額な修理費用は更に全部消費者に払わせるべきではないです。

「今の最大の問題は、消費者の8割近くが自分がどのようなサービスを受けるべきかわからないことです。」

周婷も指摘していますが、これは多くのブランドをアフターサービスに怠けさせています。たとえいいアフターサービスがなくても、製品はよく売れています。

このような異常な「偽」の中に生きている名札は、もちろん巨額のコストをかけてアフターサービスをしたくないです。

しかし、このような狀況は長く維持されないはずです。消費者とブランドにとっては「雙殺雙傷」です。

消費者は當然のサービスが得られないため、ブランドに対して恨みを抱いて、甚だしきに至ってはもう好きでなくなりました。ブランドは自身の怠惰のため、本來より多くの購買ファンを生みます。

現狀を変えるには三つの管が必要です。

このような狀況を引き起こして、大きなカードは本職を盡くしていません。あるべきサービスをしっかりと行うことが主な原因です。

現狀を変えたいなら、単に市場の力に頼って、促す。

中國でアフターサービスを完璧にするには、足りないかもしれません。

利益に走る本性がそうであれば、中國の消費者がぜいたく品に対して熱狂的な態度を変えない限り、「いいアフターサービスがなくても、製品はよく売れている」という狀況が続いており、ブランドはこのような「短期配當」を放棄したくないです。

上記の狀況を根本的に改善し、市場を健康にするには、まず政策から、「見える手」でコントロールして、それぞれブランドと消費者の側から始めて、「三つの管がそろっている」ほうが、早く効果を収めることができます。

現在、高級品のアフターサービスに対して、関連法律法規の「欠席」は多くの消費者に「無名の師走」をさせています。

消費者が個人として企業のブランドに直面する時、彼の弱いところはほとんど絶対的です。

この時、できるだけ早くいくつかの強制的な業界標準と関連している法律法規の出現を推進してこそ、このような狀況を変えられます。

その次に、業界內で広大なブランドを呼びかけて、目の前の利益だけに関心を持たないでください、もっと長い、もっと深い発展のために、できるだけ早く自身のアフターサービスの建設を改善するべきです。

配當金は短いもので、ブランドがいつまでも何もしないと消費者に勝つことができません。

だから、ブランド自體はまず態度を変えて、前向きな行動をとるべきです。「刃物を研いでも薪を切ってもいい」と言われています。レイアウトさえよければ、消費者に満足させることができます。これらは今は「お金がかかります」という動作がブランド価値の増分になり、長期的には百利あっても害がありません。

最後に、市場の重要な參加者である消費者たちも、「教育される」と同期する必要があります。

すべてのファッション業界の従業員――監督管理機構、ブランド、メディアはすべて責任教育があって、消費者を指導して熱狂的ではありませんて、盲目的ではありませんて、正しい消費観念を確立させます。

市場の礎石として、消費者の購買力は健康で持続可能であり、贅沢品市場の発展は持続可能であり、発展を延ばすことができる。

世界のファッションに注目！