「サイレントサービス」ナイキの新コンセプトストアがセルフテストシューズを発売

デジタル事業と実體小売を組み合わせて、ナイキはオンライン下の店舗でより多くの遊び方を試みている。

8月22日、BusinessInsiderによると、ナイキはロサンゼルスの一部の実店舗で新しいセルフテストシューズを発売した。消費者は攜帯電話のプラットフォームを通じて気になるスニーカーをスキャンし、試著する色とサイズを選ぶだけで、従業員は靴を手前に送り、全過程で口を開く必要はありません。

多くの會話をしたくない、または買い物中に社交恐怖癥のお客様にとって、この「サイレントサービス」は良い方法とされ、お客様の買い物ストレスを軽減します。

現在、ナイキはロサンゼルス地區の各パイロット店舗に宣伝ポスターを貼り、この新サービスの利用を奨勵している。今後、同ブランドは世界中のより多くの店舗に展開する意向だという。

BusinessによるとInsiderの実地試著體験は、消費者が攜帯電話にNIKEアプリをダウンロードしておく必要があります。店內の各靴の內部には特定のバーコードがあり、ユーザーはアプリケーション上の新機能を通じてスキャンし、具體的な色とサイズを選択します。

靴ひもごとに特定のバーコードがあります

靴の試著要求が送信された後、お客様は指定されたエリアでお待ちください。ナイキの従業員が數分以內に持ってきてくつを選択し、ユーザー名を検証し、お客様がうなずいて確認すれば、店舗従業員はすぐに立ち去る。コードをスキャンしてから靴を取るまで、全行程で約5分かかります。

ナイキは、消費者のコミュニケーションや買い物のストレスを減らす以外に、このサービスは顧客が一時的に従業員を見つけることができないことを避けることができると主張している。

実際、最近、米スポーツ大手はオンライン下の小売業で新たな試みを続けている。

ロサンゼルス初のNike Liveの新小売コンセプトストア

今年7月、ナイキロサンゼルスに新しいNike Liveの新しい小売コンセプトストアをオープンした。特徴的なのは、地元のお客様がよく購入する商品であるNikeLiveはオンライン販売データに基づいて、周辺消費者が最も好む製品を自動的に識別し、店內に大量に陳列し、現地の顧客はオンライン上で店舗の在庫情報を知ることができる。

もう1つの重要な特徴は、ほとんどの在庫品が2週間ごとに更新され、最新で最も人気のある製品をもたらすために、たまに獨占商品が登場することです。ナイキによると、この更新速度は通常の店舗より3倍速いという。

また、NikePlus會員は事前にアプリで試著したい靴の代金を予約することができ、靴は店內のロッカーに隠される。お客様はスマートフォンでスキャンして直接ロッカーを開け、自分で試著することができ、必ずしも購入する必要はありません。

ナイキが顧客ビジネスに直面しているHeidi O’Neill社長は、「ロサンゼルスの消費者と話をしているとき、彼らは少しでも早くしたいと言っていた」と話した。

注目すべきは、8月中旬、Nike Liveロサンゼルスの店舗にマクドナルドやウォルマートなどの老舗小売店のやり方に倣って、新しい事業が追加されたことです。ナイキ店舗で「得來速」サービスを開始する。

店舗後方には運転通路が設けられており、ユーザーは事前に攜帯電話プラットフォームの「SwooshText」機能を予約した後、車を「得來速」通路の窓口まで運転し、買い物、交換、返品業務を迅速に行い、全行程で降りる必要はありません。現在、この無料サービスはNike Plus會員にのみ公開されている。

電子商取引とオンライン業務はすでに世界の小売の主流となっているが、デジタル化と実體小売チャネルが対立しているわけではなく、両者の結合はチャネルの優位性を拡大するかもしれない。ナイキによると、ポートランドと東京にあるナイキライブショップは、今年と來春にそれぞれオープンし、將來的には新しい小売コンセプトストアを世界に広める計畫だ。

「デジタル化の転換は、ナイキが消費者をどのように接続するかから製品をどのように納品するかに転換させることであり、これは過去の運営モデルから未來のデジタル化モデルへの重要な転換である」とナイキのマーク?パーカーCEOは投資家會議で、デジタル化は常に重要な戦略であると述べた。

今年6月末に発表された2018年の財報によると、NIKEDirect（直営事業）の収入は前年同期比12%増の104億ドル、電子商取引の収入は25%増と力強い貢獻となった。このうち、第4四半期はオンライン売上高が41%増加した。

もっと売れ運動靴、直営収入を上げ続けることが、ナイキの小売店の新しい遊び方の最終目標だ。