テンセントが初めて提案した「.Com 2.0」の3大新業(yè)態(tài)コンセプト

2019中國(guó)國(guó)際小売革新大會(huì)がこのほど上海で開(kāi)催された。今回の會(huì)議で、テンセントは2018年の小売関連の成績(jī)表を発表した：1年以內(nèi)に20社を超える企業(yè)と共同で小売のデジタル化を模索し、スマート小売の貢獻(xiàn)業(yè)績(jī)量は10%に達(dá)した。

テンセント社の林璟驊副総裁は、テンセントスマートリテールの核心目標(biāo)はユーザー資産のデジタル化と全チャネルのデジタル化運(yùn)営にあると提案した。この目標(biāo)を?qū)g現(xiàn)するには、既存の業(yè)態(tài)の客數(shù)をデジタル化し、沈殿可能なデジタル資産を蓄積する必要がある。

第二に、ウィジェットの公式旗艦店、B 2 Cの公式ガイド、B 2 Cの社交分裂の3大.com 2.0新業(yè)態(tài)を新たに追加し、規(guī)模化取引の全ルートの私域業(yè)態(tài)の集合を形成し、小売業(yè)のデジタル化の次の駅に到著する必要がある。

テンセントが「.com 2.0」という3大新業(yè)態(tài)のコンセプトを打ち出したのも初めてだという。

　　3つの増分業(yè)態(tài)が人貨物場(chǎng)を結(jié)ぶ

現(xiàn)在、小売業(yè)は変革を起こしており、ユーザーは全方位的なデジタル化を加速され、人の貨物場(chǎng)を駆動(dòng)する融合の傾向がますます明らかになっている。

これに基づいて、テンセントスマート小売は新しい構(gòu)想を持っている：人のデジタル化は人の貨物場(chǎng)融合の原動(dòng)力であり、つまり「商品」で「人」を探し、「人」で「商品」を注文し、「商品」をユーザーの需要に逆定義させ、「即時(shí)満足」を目標(biāo)にサプライチェーンを逆構(gòu)築する。

同時(shí)に、「人」は新しい場(chǎng)であり、「場(chǎng)」の延長(zhǎng)と再構(gòu)築は、「場(chǎng)」を時(shí)空區(qū)畫(huà)を突破させ、小売シーンに「全時(shí)間全域」を?qū)g現(xiàn)させる。

林氏は、「接続」は小売業(yè)の重要な一環(huán)であり、小売業(yè)の本質(zhì)は消費(fèi)者を接続することであり、その発展史は常にユーザーに近いプロセスであると述べた。

そのため、人貨物場(chǎng)の融合の傾向に基づいて、テンセントは十分に「接続」能力を発揮し、業(yè)者がユーザー資産をデジタル化し、全ルートのデジタル化運(yùn)営を展開(kāi)し、実質(zhì)的な成長(zhǎng)を?qū)g現(xiàn)するのを助ける。

テンセントスマート小売戦略協(xié)力部の田江雪副社長(zhǎng)も、「人貨物場(chǎng)融合」のために事前に配置するには、多業(yè)態(tài)協(xié)同成長(zhǎng)が必要であり、ユーザーの資産責(zé)任を人に、來(lái)場(chǎng)させる必要があると指摘した。

「小売の次のステップは、より効率的な人場(chǎng)伝達(dá)方式を模索するだけでなく、人財(cái)場(chǎng)融合の傾向に基づいて、ビジネスの各接點(diǎn)と業(yè)態(tài)を斬新なモデルで接続することだ」。

現(xiàn)在、小売業(yè)者の既存の業(yè)態(tài)には、フラッシュ店、體験店、コンビニエンスストア、コミュニティスーパー、在宅業(yè)務(wù)、旗艦店、百貨店カウンターなどが含まれており、大部分の小売業(yè)者のデジタル化の起點(diǎn)は、これらの客數(shù)をデジタル化することから始まっている。

林璟驊氏は、小売業(yè)者にとって、既存業(yè)態(tài)の客數(shù)をデジタル化する以外に、より重要なのは.com 2.0を構(gòu)築し、規(guī)模化された取引の全ルートの私域業(yè)態(tài)の集合を形成し、新たな増量をもたらすことだと提案した。

現(xiàn)在、.com 2.0には3つの業(yè)態(tài)があります。1つはウィジェットの公式旗艦店で、この業(yè)態(tài)はブランド力が強(qiáng)く、公衆(zhòng)番號(hào)のファンの蓄積が多く、ガイドが少ないブランドに適しています。

2つ目は公式ガイドで、この業(yè)態(tài)はアパレル、化粧品、母子などの再ガイドに適している。第三に、社交分裂であり、この業(yè)態(tài)はほとんど各種業(yè)態(tài)に適している。

　　「ウィジェット倍増アクション」支援.com 2.0構(gòu)築

林璟驊から見(jiàn)ると、業(yè)者は.com 2.0を構(gòu)築するには、「3通」、すなわち通接點(diǎn)、通業(yè)績(jī)、通データを通過(guò)する必要がある。

通接點(diǎn)とは、「入口」流量思考から立體化された接點(diǎn)管理の思考に転換し、消費(fèi)者と接觸する接點(diǎn)をすべて管理し、自分の私域流量を活性化し、ウィジェットの短期的な効果を通じてビジネスの成長(zhǎng)を得ることを意味する。

パフォーマンスを通じて、新しいKPIを駆動(dòng)として組織構(gòu)造を調(diào)整し、組織パフォーマンスの変革を推進(jìn)し、効果を持続可能に実現(xiàn)しなければならない。データを通すには、ユーザーの資産をデータ化し、テンセント/マーチャントの基礎(chǔ)データを打ち、運(yùn)営のコスト削減と効率化を精密化しなければならない。

また、「ウィジェット倍増行動(dòng)」は「3通」の最初のステップである「通接點(diǎn)」を?qū)g現(xiàn)する重要な手段であり、小売業(yè)者が.com 2.0を構(gòu)築する最初のステップでもある。

この行動(dòng)は、オフラインでのトレーニング、頭脳嵐、特別案件のカスタマイズ、効果を競(jìng)い合う業(yè)者の成長(zhǎng)計(jì)畫(huà)であり、指向性招待制を採(cǎi)用し、期限ごとに15 ~ 20業(yè)者が、業(yè)者の微信ビジネスの大皿階段式上昇を推進(jìn)することを目的としている。具體的な考え方は：

一、ユーザーが規(guī)模化した私域流量プールを構(gòu)築し、立體化接點(diǎn)管理を行うことを支援する、

二、20回の授業(yè)を通じて70%の汎用性問(wèn)題を解決し、1対1の特別案で30%の業(yè)界の個(gè)性化問(wèn)題を解決する、

三、系統(tǒng)的な方法を通じて、階段式に日販レベルを高める、

四、速勝で通業(yè)績(jī)と通データの自信を築く。

2018年、騰訊智慧小売は17ブランドを第1期ウィジェット倍増行動(dòng)に招待し、活動(dòng)期間中、全體の1日平均GMV販売サイクルは376%上昇し、4割以上のブランドのウィジェットの2月12日販売は2月11日を超えた。

アプレット倍増アクションを通じてフロントエンドの消費(fèi)接點(diǎn)「通接點(diǎn)」をオンにする以外に、小売業(yè)者は企業(yè)管理と組織レベルからパフォーマンス、データをオンにする必要があります。

田江雪氏によると、接點(diǎn)を體系化し、接點(diǎn)を通さないために體を量るための業(yè)務(wù)體系の構(gòu)築、組織の職責(zé)とKPIの帰屬の調(diào)整、持続的な反復(fù)と最適化、これらの「通業(yè)績(jī)効果」のやり方は、業(yè)績(jī)成長(zhǎng)の実現(xiàn)に役立つという。

「通データ」の面では、取引先データにはCRMデータと取引先公衆(zhòng)番號(hào)、ウィジェットモールが発生した行為データが含まれ、初歩的なグループ化とラベル化が実現(xiàn)される。

テンセントデータは取引先のデータを融合した後、これらのデータを精細(xì)化してラベルとグループ化し、それによって公衆(zhòng)番號(hào)、ウィジェットの精細(xì)化運(yùn)営を助け、內(nèi)容の選択問(wèn)題と創(chuàng)意支援、個(gè)性化のプッシュ、個(gè)性化の展示と帰因分析などを含む。

それ以外にも、テンセントのスマート小売ソリューションの7つのデジタル化ツールと能力は、「3通」を?qū)g現(xiàn)し、.com 2.0を構(gòu)築するための重要な手段である。