テンセントが初めて提案した「.Com 2.0」の3大新業態コンセプト

2019中國國際小売革新大會がこのほど上海で開催された。今回の會議で、テンセントは2018年の小売関連の成績表を発表した：1年以內に20社を超える企業と共同で小売のデジタル化を模索し、スマート小売の貢獻業績量は10%に達した。

テンセント社の林璟驊副総裁は、テンセントスマートリテールの核心目標はユーザー資産のデジタル化と全チャネルのデジタル化運営にあると提案した。この目標を実現するには、既存の業態の客數をデジタル化し、沈殿可能なデジタル資産を蓄積する必要がある。

第二に、ウィジェットの公式旗艦店、B 2 Cの公式ガイド、B 2 Cの社交分裂の3大.com 2.0新業態を新たに追加し、規模化取引の全ルートの私域業態の集合を形成し、小売業のデジタル化の次の駅に到著する必要がある。

テンセントが「.com 2.0」という3大新業態のコンセプトを打ち出したのも初めてだという。

　　3つの増分業態が人貨物場を結ぶ

現在、小売業は変革を起こしており、ユーザーは全方位的なデジタル化を加速され、人の貨物場を駆動する融合の傾向がますます明らかになっている。

これに基づいて、テンセントスマート小売は新しい構想を持っている：人のデジタル化は人の貨物場融合の原動力であり、つまり「商品」で「人」を探し、「人」で「商品」を注文し、「商品」をユーザーの需要に逆定義させ、「即時満足」を目標にサプライチェーンを逆構築する。

同時に、「人」は新しい場であり、「場」の延長と再構築は、「場」を時空區畫を突破させ、小売シーンに「全時間全域」を実現させる。

林氏は、「接続」は小売業の重要な一環であり、小売業の本質は消費者を接続することであり、その発展史は常にユーザーに近いプロセスであると述べた。

そのため、人貨物場の融合の傾向に基づいて、テンセントは十分に「接続」能力を発揮し、業者がユーザー資産をデジタル化し、全ルートのデジタル化運営を展開し、実質的な成長を実現するのを助ける。

テンセントスマート小売戦略協力部の田江雪副社長も、「人貨物場融合」のために事前に配置するには、多業態協同成長が必要であり、ユーザーの資産責任を人に、來場させる必要があると指摘した。

「小売の次のステップは、より効率的な人場伝達方式を模索するだけでなく、人財場融合の傾向に基づいて、ビジネスの各接點と業態を斬新なモデルで接続することだ」。

現在、小売業者の既存の業態には、フラッシュ店、體験店、コンビニエンスストア、コミュニティスーパー、在宅業務、旗艦店、百貨店カウンターなどが含まれており、大部分の小売業者のデジタル化の起點は、これらの客數をデジタル化することから始まっている。

林璟驊氏は、小売業者にとって、既存業態の客數をデジタル化する以外に、より重要なのは.com 2.0を構築し、規模化された取引の全ルートの私域業態の集合を形成し、新たな増量をもたらすことだと提案した。

現在、.com 2.0には3つの業態があります。1つはウィジェットの公式旗艦店で、この業態はブランド力が強く、公衆番號のファンの蓄積が多く、ガイドが少ないブランドに適しています。

2つ目は公式ガイドで、この業態はアパレル、化粧品、母子などの再ガイドに適している。第三に、社交分裂であり、この業態はほとんど各種業態に適している。

　　「ウィジェット倍増アクション」支援.com 2.0構築

林璟驊から見ると、業者は.com 2.0を構築するには、「3通」、すなわち通接點、通業績、通データを通過する必要がある。

通接點とは、「入口」流量思考から立體化された接點管理の思考に転換し、消費者と接觸する接點をすべて管理し、自分の私域流量を活性化し、ウィジェットの短期的な効果を通じてビジネスの成長を得ることを意味する。

パフォーマンスを通じて、新しいKPIを駆動として組織構造を調整し、組織パフォーマンスの変革を推進し、効果を持続可能に実現しなければならない。データを通すには、ユーザーの資産をデータ化し、テンセント/マーチャントの基礎データを打ち、運営のコスト削減と効率化を精密化しなければならない。

また、「ウィジェット倍増行動」は「3通」の最初のステップである「通接點」を実現する重要な手段であり、小売業者が.com 2.0を構築する最初のステップでもある。

この行動は、オフラインでのトレーニング、頭脳嵐、特別案件のカスタマイズ、効果を競い合う業者の成長計畫であり、指向性招待制を採用し、期限ごとに15 ~ 20業者が、業者の微信ビジネスの大皿階段式上昇を推進することを目的としている。具體的な考え方は：

一、ユーザーが規模化した私域流量プールを構築し、立體化接點管理を行うことを支援する、

二、20回の授業を通じて70%の汎用性問題を解決し、1対1の特別案で30%の業界の個性化問題を解決する、

三、系統的な方法を通じて、階段式に日販レベルを高める、

四、速勝で通業績と通データの自信を築く。

2018年、騰訊智慧小売は17ブランドを第1期ウィジェット倍増行動に招待し、活動期間中、全體の1日平均GMV販売サイクルは376%上昇し、4割以上のブランドのウィジェットの2月12日販売は2月11日を超えた。

アプレット倍増アクションを通じてフロントエンドの消費接點「通接點」をオンにする以外に、小売業者は企業管理と組織レベルからパフォーマンス、データをオンにする必要があります。

田江雪氏によると、接點を體系化し、接點を通さないために體を量るための業務體系の構築、組織の職責とKPIの帰屬の調整、持続的な反復と最適化、これらの「通業績効果」のやり方は、業績成長の実現に役立つという。

「通データ」の面では、取引先データにはCRMデータと取引先公衆番號、ウィジェットモールが発生した行為データが含まれ、初歩的なグループ化とラベル化が実現される。

テンセントデータは取引先のデータを融合した後、これらのデータを精細化してラベルとグループ化し、それによって公衆番號、ウィジェットの精細化運営を助け、內容の選択問題と創意支援、個性化のプッシュ、個性化の展示と帰因分析などを含む。

それ以外にも、テンセントのスマート小売ソリューションの7つのデジタル化ツールと能力は、「3通」を実現し、.com 2.0を構築するための重要な手段である。