ユーザー境界の消失多點モードの勝ち點はどこですか

マルチポイントは2014年末に設立されてから5年になるが、このBエンドサービスCエンドの小売デジタル化プラットフォームはこのほど、2019年6月現在、マルチポイントアプリの登録ユーザーは7000萬人近く、月活は1200萬人を超え、さらにマルチポイントは60以上の中國チェーントップ100企業や地域トップスーパーと協力関係を結んでいると発表した。

それと同時に、小売業界のチェーン上の例えば物美集団、重慶百貨、中百集団、歩歩高、人人楽などの小売業者、ユニリーバ、P＆G、コカ?コーラ、ペプシ、ネスレ、伊利、思念などのブランド商、およびIDG、デロイト、テンセントなどの會社を多く集め、多點連盟を結成した。

多點理事長の張文中氏は多點の創立を自分の二次創業と呼んでいるが、初の創業とは異なり、多點は物美のビジネスのピークに足を踏み入れて上昇を続けることができる。

多くの點の背後には物美の多くの良い資源があり、スタートラインでは同業者を遠くに振ることになる。例えば、多くの點で使われているのは物美のサプライチェーンシステムであり、配送から店へのサービスまで、消費者側に表れているのは體験の向上である。天の時の地の利を盡くした多くの點も、物美を練兵布陣の最初の駅として、この道を歩いてきた點が多い。

　　デジタル化による可視コスト削減の加速

物美集団華北區のジョー紅兵社長は多點との協力について、多くのことをデジタル化に言及し、物美は2つの目標を提出し、消費側から言えば體験であり、商家側から言えば効率である。物美は華北地區（京津冀）の各種業態の店舗が670軒あり、270軒の生活スーパー、350軒のコンビニ、50軒以上のコンビニを含む。ジョー紅兵氏によると、多點が商超に対する意味は人、品、場の再構築だという。

「すべての會員に対してオンラインで、1つのアプリを通じて、今では美しい顧客でも、あなたが家に著く業務でも、私たちが店に行く業務でも、1つのアプリで解決し、オンラインとオフラインの一體化を実現することができます」

ジョー紅兵から見れば、數年の市場浸潤を経て、消費者のオンラインとオフラインの境界が消えつつある。デジタル化を実現する前提は、會員の電子化に違いない。現在、物美華北區の會員數は2005萬人に達し、電子會員は70%以上を占めている。

「私たちの過去の會員は、ユーザーがカードを作り、會員名は張おじさんと呼ばれ、何もなくなった。電子會員になったら、商圏ショッピングを通じて彼がどこから來たのかを把握することができ、私たちが管理しやすい」。

マルチポイントシステムは會員をデータに変え、物美のような小売業者にとって多くのことができる。

會員畫像を通じて會員に正確なタッチアップを行い、従來有効だったポスターの普及をオンライン普及に変え、物美のためにマーケティングコストを節約することを多く行っている。「2017年の時點ではポスターの投入量は200萬部だったが、2018年の時點では20萬部、2019年の現在は50萬部減少している。6月に半年度の商圏整理が完了したばかりで、整理の結果はさらに14萬部減少し、現在は毎期130萬部しか配達されていないが、デジタル化が進むにつれて、このデータはさらに低下し続けると信じている」ジョー紅兵によると、ポスター投入だけで1年で物美のために1580萬のマーケティング費用を節約できるという。

また、ユーザーがマルチポイントシステムを使用してセルフサービスで購入する場合、小売業者が節約するコストも大きな數字です。「セルフサービスで購入した機械のコストは4000元で、従來の銀臺と比べて、新規出店を含む一連の投資省は308萬元に達した。セルフサービスの支払い方式の普及でレジが大幅に減少し、年間人件費を3150萬円削減し、一部の効果が出てから、年間100萬前後の効率的な増加をもたらした」ジョー?レッド兵の口の中の一連の數字は、デジタル化の背後にある新しい小売の本質であるコスト削減と効果を表している。

販売促進の表現では、會員マーケティングも成績が悪くない。物美華北區の今年618の會員活動を例にとると、物美華北區は1月から5月までのすべての沈黙會員情報を引き出した。データにより選別されたユーザーに対して、マルチポイントシステムは618クーポンを顧客にプッシュする。このクーポン配信イベントでは、マルチサポートが13萬人の會員を呼び覚まし、セール期間中に17萬回の取引回數をもたらし、売上高は2085萬人に達した。

會員が電子化された後、物美華北區のオンライン売上高の比率はすでに安定して14%を占め、1月から6月にかけて、毎月のオンライン売上総比は前年同期比50%以上増加した。一方、物美華北地區の1日當たりの平均日量は昨年の5萬から現在までに7.1萬を突破し、この數字は増え続けている。

　　マルチポイントモードにおけるエリアリーダー小売業者

多くの點はオンラインを強調し、B端サービスのための會員オンライン、従業員オンライン、マーケティングオンライン、商品オンライン、サービスオンライン、管理オンラインなどの6つの方面に體現している。ジョー紅兵氏によると、マルチポイントモデルの意義は、人、品、場の3つのオフライン小売管理段階の解剖と再構築にあるという。

　　「今、みんなが手にしている仕事は攜帯電話の作業臺を中心にして、毎日システムが與えた任務に基づいて実行されています。の副社長、次のレベルは私のところにアップグレードされます。しかし、本當に長い間実行していたので、私はまだ私のところにアップグレードされていないタスクがないことに気づきました」ジョー紅兵氏は、従業員のオンラインに対して、多くの點で実現したいのは人員管理の最適化だと指摘した。

それだけでなく、多くの點は商品オンラインを通じて商品コーナーの回転効率の問題を解決した。物美はマルチポイントシステムでオンライン?オフラインの商品在庫をオンにし、商品回転効率を向上させた--過去35日間程度の回転時間から現在の20日間程度に下がった。ジョーレッド兵は、小売業者たちは売り場を小型化したいと思っているが、本當に縮小しているのは倉庫だと考えている?，F在、すべての物美が新しくオープンした倉庫は、全體の経営面積に占める割合は過去には25%前後、少し大きい店は30%になる可能性があり、現在の店舗は、倉庫が10%前後を占め、無効な倉庫面積を大量に圧縮し、より多くの空間を空けて売場販売を解決している。

偶然ではなく、同様にマルチポイントシステムにアクセスした重百集団もデジタル化の道による成長を経験した。そのスーパーマーケット事業部の謝潔副社長は、今年1月に重百の多點デジタル化プロジェクトをスタートさせて以來、重百グループが注文したユーザー數は187.5萬人に達し、多點で新しい會員を引っ張ることで173萬人の新規會員の増加を実現したと億邦動力に伝えた。6月現在、重百グループの會員數は236萬人に達した。謝潔氏によると、次のステップでは、重百グループの目標は全ルートで400萬人の會員を追加することだという。

現在、マルチポイントは重慶百貨店（株式コード：600729）を含む60以上の小売店にアクセスされており、サービス會員は5800萬人を超え、カバー店舗は8000店を超えている。

　　多點連合は何をしたいのか

マルチポイント會長の張文中氏はマルチポイントモデルについて、「結局のところ、マルチポイントがデジタル化時代に小売企業が直面している問題を本當に解決し、生産企業が直面している問題を解決し、本當に効率を高め、消費者の體験を本當に改善できることにあると思う」とまとめた。

張文中氏は「連盟」を強調したいと述べた。この連盟には彼のブランド商がいて、全國60以上の地域トップ小売業者もいて、多くのシステムと資源もあります。張文中の考えは、多くの點を通じて、中國の小売業産業チェーンを統合することだ?！钢袊涡訕I全體の規模は數十兆あるが、私たちの企業1社あたりの規模といえば、非常に小さく、100億、200億、三五百億といっても、これはどんな規模なのだろうか。米國の大小売企業ウォルマのように本土販売は3兆で、年間売上高が1兆を超える企業も多い」。

張文中氏によると、今日小売業が直面している技術競爭は全方位的で、この分散市場に対して技術革新を図るには、小売企業一人では成功することはできない。これは巨大な技術依存にかかわる。「例えばオンラインの小売會社では、2週間もしないうちに新しいバージョンが発売されます。もし私たちのシステムが古いシステムであれば、私たちはオンラインになるのに1、2、3年かかります。オンラインになってからそこに置いて何年も動かないのに、歯に武裝したオンライン企業と競爭する機會があるはずがありません。だから、多くの必要なのはみんなで協力してこのことをすることです」

商人は利益を重んじ、多角的なウィンウィンを実現することがビジネス連盟の前提である。多くの點は小売システムと小売資源を出力したいが、多くの點は何を望んでいるのだろうか。

張文にも言及されている他の連盟は、會員連盟、サプライチェーン連盟、標準連盟である。會員とサプライチェーンはもちろん多點の優位性であり、強者が強ければ強いほど、張文中は小売版にもう一つの領域を広げたいのは明らかだ。張文中氏によると、多點モードと他のモードの大きな違いは包摂的な成長にあるという?！袱膜蓼辍⑺饯郡沥涡悠髽Iは長年の努力と発展を通じて、私たちは多くのネットワークを持っていて、私たちは多くの倉庫を建てて、私たちも私たち自身のサプライチェーンシステムを持っています。」これらのすべての資源は十分に多重化されるべきで、包摂的な成長の核心です。

「専門的に前置倉を作り、専門的な前置倉のために物流システムを作ると、コスト投入と産出は比例しにくい」と張文中氏は言う。伝統的な小売企業が本格的に臺頭し、デジタル化の思考があり、デジタル化の技術があり、デジタル化の會員があり、デジタル化の基礎の上でサプライチェーン、店舗の様々なリソースが多重化され、この効果は非常に大きいだろう。

「私たちが一緒に來たことは、私たちがこの業界の基準を作っていることを意味しています。中國の生鮮はどうすればいいのか、中國の速消品はどうすればいいのか、中國のオンライン?オフライン一體化した店舗はどうあるべきなのか」。

張文中氏は、小売業の未來は必ず來店して家に著くが、デジタル化された店舗とデジタル化時代以前の店舗の違いは、全體の運営方式が根本的に変化することにあると考えている。しかし、この一連の基準はどうなっているのだろうか。張文中は標準の制定者の一人になりたいと思っているが、多くの點はそれを実現する利器である。