衣料品店から客が流出する10大問(wèn)題を根本的に解決するにはどうすればいいのか。

開(kāi)店は簡(jiǎn)単、店を守るのは難しい！なぜ多くの衣料品店は前期に來(lái)店した客が多かったのに、後ろにはあまりいなかったのだろうか。これは多くの衣料品店のオーナーを困惑させているが、今日は婦人服ネットの編集長(zhǎng)がお客さんを失った原因を分析して、あなたの店が何軒あるか見(jiàn)てみよう！

　小売顧客流出の10の理由

価格のため、値上げなど。

製品の原因で、欠陥やスタイル変更などがあります。

サービスに満足していない、過(guò)度な嫌がらせを受けているなど。

ルートのせいで取引が不便だ。

企業(yè)の信用問(wèn)題を感じます。

利益やコミットメントは現(xiàn)金化されません。例えば、年末の會(huì)員ポイントは交換されません。

管理上の理由で、お客様は損失を心配しています。

顧客への関心が足りない。

転投競(jìng)爭(zhēng)相手。

自然流失など。

お客様の重要性

1、古い顧客を保持するコストは、新しい顧客を獲得するコストの約1/5に相當(dāng)します。

2、古いお客様は新しいお客様よりもマーケティング活動(dòng)を行いやすく、製品サービスへの受け入れ度が高い。

3、企業(yè)の80%の利益はその20%の顧客に由來(lái)する。

4、現(xiàn)代企業(yè)の競(jìng)爭(zhēng)の本質(zhì)は顧客の忠誠(chéng)度の競(jìng)爭(zhēng)である。

どのようにして顧客流出の穴を塞ぐのか。

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顧客心理を理解する

「人の心は腹の皮を隔てている」とよく言われていますが、相手が何を考えているのかは永遠(yuǎn)にわかりません。しかし、商品の多い小売店では、顧客がある商品を買うか買わないかは、顧客の心理的動(dòng)機(jī)によって決まる。

顧客の購(gòu)買心理を分析し、小売業(yè)者が市場(chǎng)機(jī)會(huì)を発見(jiàn)し、相応の措置を取って取引を促進(jìn)することに重要な意義がある。だから、顧客の購(gòu)買心理を真剣に研究することは、売買をしっかりと行い、顧客の流出を防ぐ重要な條件である。

お客様の購(gòu)買心理は大きく分けることができます：

理性型、価格選択型、新型を求める、名前を求める型、習(xí)慣型、不定型。経営過(guò)程における顧客の購(gòu)買心理について、小売業(yè)者は細(xì)心の注意を払って観察研究し、顧客の一挙手一投足、一言一行、異なる心理タイプに対して、異なる措置をとり、サービスの仕事をしっかりと行い、顧客を喜ばせ、満足させて帰る。

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品質(zhì)マーケティングをしっかりと行う

正真正銘、誠(chéng)実な経営は、顧客との関係を良好にし、顧客を留める鍵である。お客様が最も頭を悩ませているのは、お金を使っても本物の商品を買うことができず、気に入った商品を買うことができないことです。偽物や粗悪な商品の販売を自覚的に拒否し、消費(fèi)者を誤解させず、誠(chéng)実に経営し、本物であり、本分は人間であり、誠(chéng)実に仕事をしてこそ、お客様の信頼を勝ち取ることができ、同時(shí)に小売業(yè)者に豊かなリターンをもたらすに違いありません。

誠(chéng)実経営は人気を集め、利益を高めるための基礎(chǔ)と保障であり、小売業(yè)者が商売を大きくし、強(qiáng)くし、長(zhǎng)くするための重要な寶でもある。多くの場(chǎng)合、多くの消費(fèi)者は商品の質(zhì)が悪いため、消費(fèi)の「戦場(chǎng)」を移している。

だから、小売業(yè)者は商品の品質(zhì)に工夫を凝らして、商品の耐久性、信頼性などの価値屬性を保証してこそ、市場(chǎng)で優(yōu)位を得ることができ、本當(dāng)に顧客を引きつけ、顧客を引き留めることができる。

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サービス?レベルの向上

市場(chǎng)経済の発展と深化に伴い、商品の同質(zhì)化の程度はますます明らかになってきた。商品の同質(zhì)同価、業(yè)者間の競(jìng)爭(zhēng)が激しくなっている今日、小売業(yè)者はどのようにして利益水準(zhǔn)と競(jìng)爭(zhēng)力を高め続けているのだろうか。

答えは簡(jiǎn)単です。それは、サービスレベルを高め、サービスで顧客に勝ち、サービスで販売を促進(jìn)し、サービスで市場(chǎng)を守ることです。

一部の小売業(yè)者はサービス意識(shí)が薄く、傲慢で、一部の顧客を流出させている。サービスは形のないものとして、計(jì)り知れない特徴がある。

しかし、小売業(yè)者としては、店內(nèi)の商品のブランド、価格、品質(zhì)、性能、包裝に対応しており、各商品の主なセールスポイントは、明らかに胸にあり、質(zhì)問(wèn)に答えることができ、そしてサービス全體の過(guò)程で誠(chéng)実さ、情熱、優(yōu)しさ、忍耐力、終始微笑みを保ち、最高品質(zhì)のサービスで顧客を獲得し、販売実績(jī)を向上させなければならない。

もちろん、お客様に安心して買ってもらうためには、アフターサービスは必ずしっかりしなければなりません。

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顧客関係の維持

買い手市場(chǎng)の條件の下で、顧客は小売店の運(yùn)命と將來(lái)性を決定しており、1つの店舗が生き殘るための重要なポイントである。

そのため、誰(shuí)がより多くの顧客資源を占めることができ、誰(shuí)がより多くの市場(chǎng)シェアを持つことができ、誰(shuí)が激しい市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)の中で不敗の地に立つことができる。だから、良いお客様関係を維持しなければなりません。

お客さんは寶だから、仲良くしなければならない。顧客と仲良くするには、小売業(yè)者は謙虛に勉強(qiáng)し、常に充電し、自分の教養(yǎng)と素質(zhì)を高めなければならない。

小売業(yè)者は常にあなたの顧客に関心を持って、いくつかの新製品が登場(chǎng)した時(shí)、イベントがあった時(shí)、祝日ごとに連絡(luò)して、心を込めて灌漑した結(jié)果、根が深くなってこそ葉が茂ることができます。

顧客の流出を防ぐことは蕓術(shù)であり、小売業(yè)者が日常的な経営の中で、自分の存在する問(wèn)題と不足を絶えず検査し、検討し、積極的に改善し、最終的に顧客を獲得し、維持し、増加させ、さらに多くの顧客が再び訪問(wèn)することを望んでいる。