衣料品店から客が流出する10大問題を根本的に解決するにはどうすればいいのか。

開店は簡単、店を守るのは難しい！なぜ多くの衣料品店は前期に來店した客が多かったのに、後ろにはあまりいなかったのだろうか。これは多くの衣料品店のオーナーを困惑させているが、今日は婦人服ネットの編集長がお客さんを失った原因を分析して、あなたの店が何軒あるか見てみよう！

　小売顧客流出の10の理由

価格のため、値上げなど。

製品の原因で、欠陥やスタイル変更などがあります。

サービスに満足していない、過度な嫌がらせを受けているなど。

ルートのせいで取引が不便だ。

企業(yè)の信用問題を感じます。

利益やコミットメントは現(xiàn)金化されません。例えば、年末の會員ポイントは交換されません。

管理上の理由で、お客様は損失を心配しています。

顧客への関心が足りない。

転投競爭相手。

自然流失など。

お客様の重要性

1、古い顧客を保持するコストは、新しい顧客を獲得するコストの約1/5に相當します。

2、古いお客様は新しいお客様よりもマーケティング活動を行いやすく、製品サービスへの受け入れ度が高い。

3、企業(yè)の80%の利益はその20%の顧客に由來する。

4、現(xiàn)代企業(yè)の競爭の本質(zhì)は顧客の忠誠度の競爭である。

どのようにして顧客流出の穴を塞ぐのか。

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顧客心理を理解する

「人の心は腹の皮を隔てている」とよく言われていますが、相手が何を考えているのかは永遠にわかりません。しかし、商品の多い小売店では、顧客がある商品を買うか買わないかは、顧客の心理的動機によって決まる。

顧客の購買心理を分析し、小売業(yè)者が市場機會を発見し、相応の措置を取って取引を促進することに重要な意義がある。だから、顧客の購買心理を真剣に研究することは、売買をしっかりと行い、顧客の流出を防ぐ重要な條件である。

お客様の購買心理は大きく分けることができます：

理性型、価格選択型、新型を求める、名前を求める型、習慣型、不定型。経営過程における顧客の購買心理について、小売業(yè)者は細心の注意を払って観察研究し、顧客の一挙手一投足、一言一行、異なる心理タイプに対して、異なる措置をとり、サービスの仕事をしっかりと行い、顧客を喜ばせ、満足させて帰る。

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品質(zhì)マーケティングをしっかりと行う

正真正銘、誠実な経営は、顧客との関係を良好にし、顧客を留める鍵である。お客様が最も頭を悩ませているのは、お金を使っても本物の商品を買うことができず、気に入った商品を買うことができないことです。偽物や粗悪な商品の販売を自覚的に拒否し、消費者を誤解させず、誠実に経営し、本物であり、本分は人間であり、誠実に仕事をしてこそ、お客様の信頼を勝ち取ることができ、同時に小売業(yè)者に豊かなリターンをもたらすに違いありません。

誠実経営は人気を集め、利益を高めるための基礎(chǔ)と保障であり、小売業(yè)者が商売を大きくし、強くし、長くするための重要な寶でもある。多くの場合、多くの消費者は商品の質(zhì)が悪いため、消費の「戦場」を移している。

だから、小売業(yè)者は商品の品質(zhì)に工夫を凝らして、商品の耐久性、信頼性などの価値屬性を保証してこそ、市場で優(yōu)位を得ることができ、本當に顧客を引きつけ、顧客を引き留めることができる。

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サービス?レベルの向上

市場経済の発展と深化に伴い、商品の同質(zhì)化の程度はますます明らかになってきた。商品の同質(zhì)同価、業(yè)者間の競爭が激しくなっている今日、小売業(yè)者はどのようにして利益水準と競爭力を高め続けているのだろうか。

答えは簡単です。それは、サービスレベルを高め、サービスで顧客に勝ち、サービスで販売を促進し、サービスで市場を守ることです。

一部の小売業(yè)者はサービス意識が薄く、傲慢で、一部の顧客を流出させている。サービスは形のないものとして、計り知れない特徴がある。

しかし、小売業(yè)者としては、店內(nèi)の商品のブランド、価格、品質(zhì)、性能、包裝に対応しており、各商品の主なセールスポイントは、明らかに胸にあり、質(zhì)問に答えることができ、そしてサービス全體の過程で誠実さ、情熱、優(yōu)しさ、忍耐力、終始微笑みを保ち、最高品質(zhì)のサービスで顧客を獲得し、販売実績を向上させなければならない。

もちろん、お客様に安心して買ってもらうためには、アフターサービスは必ずしっかりしなければなりません。

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顧客関係の維持

買い手市場の條件の下で、顧客は小売店の運命と將來性を決定しており、1つの店舗が生き殘るための重要なポイントである。

そのため、誰がより多くの顧客資源を占めることができ、誰がより多くの市場シェアを持つことができ、誰が激しい市場競爭の中で不敗の地に立つことができる。だから、良いお客様関係を維持しなければなりません。

お客さんは寶だから、仲良くしなければならない。顧客と仲良くするには、小売業(yè)者は謙虛に勉強し、常に充電し、自分の教養(yǎng)と素質(zhì)を高めなければならない。

小売業(yè)者は常にあなたの顧客に関心を持って、いくつかの新製品が登場した時、イベントがあった時、祝日ごとに連絡(luò)して、心を込めて灌漑した結(jié)果、根が深くなってこそ葉が茂ることができます。

顧客の流出を防ぐことは蕓術(shù)であり、小売業(yè)者が日常的な経営の中で、自分の存在する問題と不足を絶えず検査し、検討し、積極的に改善し、最終的に顧客を獲得し、維持し、増加させ、さらに多くの顧客が再び訪問することを望んでいる。