電気商の“戦爭の疫”の底のロジック：機會より重要なのは責任です。

疫病は今も蔓延していますが、ようやく良い傾向が現れ始めました。

2月7日24時までに、全國31省（自治區、直轄市）と新疆生産建設兵団の累計報告で確認された癥例は31774例で、累計722例が死亡し、累計で退院2050例が確認された。このうち、全國の湖北省以外で新たに冠狀肺炎が新たに増加し、4日連続で減少しました。

予想外の全國民戦「疫病」は、全國人民の心を一つに凝縮させ、大小の企業に利益とリスクを忘れさせ、一緒に力を入れます。後で私達が今回の災難を振り返ってみると、それはもっとひどい試練のようです。

この戦で「病」が大きな役割を果たしたインターネット企業にとっても、そうです。例えば電気商、電気商のプラットフォームは社會と商業価値の二重審査を受けています。責任か利益か、今回の選択問題は新型肺炎の時期とは全く違っています。

抗「疫」新手。

2003年、小湯山病院、北京通信は連夜調整して設備を交換して、一晩の間に900臺の固定電話と600臺の予備電話を設置しました。ちなみに、北京通信は病院內に11のPHS基地局を設立し、病院に1000臺のPHS攜帯を無料で提供しています。後期までは、小湯山病院はブロードバンドネットワーク512 Kbのブロードバンドネットワークを構築しました。

時間は現在に移って、1月23日の夕方から25日までの連絡を受けて、湖北の3大キャリアはファーウェイ、中興、エリクソン、ノキアなどのメーカーと連攜して、2日間で火神山病院のモバイルブロードバンドネットワークを開通しました。

私達は毎日攜帯電話を開けて、疫病の狀況を調べたり、確認された癥例の行方を追跡したり、自分で調べたりします。火神山病院の醫師は遠隔診察のプラットフォームを通じて、北京にある専門家と一緒に患者に対して遠隔診察を行うことができます。

インターネットが変えたのは抗疫の仕事の効率だけではなくて、ここ數年の急速に強大になるインターネット企業の被害狀況の前で現れた強大な実行力と全國の経済、社會の損失と精神生活の救いです。

企業獻金を例にとると、商道の縦橫統計によると、2月3日現在、企業からの現金寄付総額は11億9,100萬元に達し、統計可能な物資の寄贈価値は33.6億元に達し、新型肺炎の時期の40億元を遙かに上回っています。

武漢を猛スピードで支援するインターネット大手とは関係がない。アリババは10億元の特別基金を設立し、騰訊公益慈善基金は3億元を寄付し、百度は3億元の特別基金を設立し、浙大と協力して1億元の防疫基金を設立し、6億元を超える特別資金を出して、醫療衛生類の商品補助金に用います。

寄付金額、寄付企業數、企業平均の寄付金額から見ると、インターネット業界のデータが上位を占めています。

寄付はただその次に、更に重要なのは多くのインターネット企業自身が提供したサービスであり、最大の程度で疫病の発生狀況に合わせて全國の消費者が基本的な物資の保障、交通物流の運送及び有効な情報を得るための切実な需要に合致しました。

一方、電子商取引大手たちは自ら救援物資の収集と配送を引き受けて、全國の物流ネットワークに分布し、効率的な配送能力に役立っています。この疫病との対戦に重要な役割を果たしました。一方、一般住民は外出を制限し、野菜や卵、生活用品に対する需要が急増しており、電気商は民生商品の価格が上昇しない、品質が低下しない、供給が絶えないことを保障している。

この二つの點は間違いなく疫病予防コントロールの最も切実な解決が必要な問題です。

十數年前、新型肺炎が流行し、消費者がオンラインショッピングに転向する大規模な需要をはらんで、雛形期にある電気商のために市場チャンスを作り出しました。

鉄腕と溫もり

1月31日、4つの特別なヘルプリストを受け取った。

武漢同済病院光谷分院の需要：350キロの赤野菜の苔、500キロの白菜…

武漢市第一病院の需要：白菜500斤、白菜300斤…

武漢市の第六病院の需要：大根200斤、ニンジン200斤…

武漢市優撫病院の需要：ピーマン90斤、ピーマン20斤…

武漢封城後、物流配送、道路封鎖、春節休暇のサプライチェーンの緊張などの原因で、病院に當番する醫療関係者たちの食事が難題となりました。大みそかの夜、武漢同済病院の醫師たちはインスタントラーメンなどのインスタントラーメンを食べただけで、急いで職場に帰ったということです。體力の當座貸越が続いている場合、多くの醫療関係者は短期的に栄養不良が発生します。

ですから、病院の援助リストを受け取ったら、すぐに業務員を募集して前職に就き、二日間で100トンぐらいの新鮮な野菜果を調達して、産區から直接病院の食堂に供給しました。

この通路が覆っているのは野菜や果物だけではなく、救援物資です。

疫病の広がりから武漢を支援することは、各大手電商プラットフォームの協調と輸送物資のサプライチェーンの試練になります。菜種鳥のリードする緑色の通路は國內外の愛の寄付物資を前線の醫療関係者に送ります。蘇寧は全部で30000名を超える第一線の物流とサービス人員、あるいは各都市に駐在しています。あるいは両地に往復しています。

1月31日に湖北地區に100萬枚の醫療用マスク、2萬セットの防護服、20萬枚の醫療用手袋、30トンのドイツ輸入醫療用消毒液などの物資を寄付します。2月3日までに、各地の組織や機関からの要望に合わせて62社が回答しました。

しかし、マスクなどの醫療用応急商品は従來大量の需給ギャップが存在しています。わが國のマスクの生産能力は一日平均2000萬匹だけです。電気商プラットフォームはどのように最短の時間で積極的に病院と消費者のニーズに応えられるかは難しい問題です。この點については、國際、國內醫療衛生ブランドと生産資源を多面的に計畫案配し、源供給を保障しながら、6億元を超える特別資金を取り出し、醫療衛生類の商品補助金に用いる。

しかし、まず製品の供給を保障し、後に資質審査を行う特殊なやり方は不法分子に穴を開けられやすいです。また、一部の悪徳業者がこの機會に乗じて価格をつり上げて、消費者の利益がひどく損なわれます。

一輪の厳格な大規模洗浄は多くのプラットフォームを合わせて行われるようになりました。2月4日20時までに、異常値上げマスク類商品75,977回、下架5276件の商品を前置きし、偽のマスク類の疑いのある商品を30,566回、下架495,439件の商品を斷ち切り、虛偽の宣伝とキーワードを擦り込んだ店舗は6000店を超え、閉店、清退40店舗を処分する。

多額のプラットフォームの払戻しと消費者の全額を弁償する商店リストをつづり合わせます。

あるネット友達は春節前にたくさんのマスクを買いました。商品を受け取った後、品質にはあまり満足していませんでしたが、いかんせん當時、各プラットフォームのマスクは大體売り切れました。數日後、思いがけず全額返金されました。

クレームなしで不合格商品を自主的に処理するのは、電商プラットフォームでは珍しいことであり、疫病狀況の下で違反商品をたくさん調べていくという真実の強さを物語っています。

責任を持つことはチャンスをつかむことよりも重要です。

疫病の影響を受けて、オンライン市場には変化した流量ボーナスが現れました。インターネットの大多數の業界にとって、これは間違いなくお客様のコストを下げて、ユーザーの習慣を育成するチャンスです。だから、インターネット企業は疫病に対する社會的責任を負うと同時に、その自身は発展と収益を獲得しました。

生鮮電気商を例にとる。疫病が発生する前に、生鮮の電気商は2019年の苦闘を経験して、疫病が発生した后に、家で隔離して外出する生活の変化を減らして、生鮮の電気商のために新しい流量の扉を開きました。ドラえもんが野菜を買うと、大みそかの注文量だけで前年同期より300%以上増加し、大みそかから年明けの六日間にかけて、注文量は400萬本を超える見込みです。

しかし、社會的価値と商業的利益を両立させることは難しい。

先日、雙黃連が新型の冠狀ウイルスを抑制する効果があるというニュースが出ると、すぐに全國的な買い占めブームを引き起こしました。群體の行為はでたらめですが、一部の人は事実を無視して、民衆のパニック心理を利用して、引き続き高雙黃連の概念株を追究して、水を飲んで魚を漁ります。価格は、「カバー一つでは求められない」の下で、休暇を作って売るのは更に集団の冒頭である。

上記のケースは極端ですが、警戒でもあります。企業や個人が疫病による市場発生點を追求することに執著すると、社會的責任の制約から逸脫しやすいです。

現在、多くの電商プラットフォームはこのような誘導の中にあります。偽物の問題は電気商が誕生してから根治しにくいです。疫病の狀況に任せて、やすやすと漁利を収めることができます。特に私域の流量に依存する各種の電気商が活発になり、偽のマスク流通の中心的なルートとなっている。

この問題については、いろいろな選択をして話さずに分かります。巨額の資金と十分な人手を出し合い、サプライチェーンを促し、前線の醫療関係者や一般消費者への供給を保障する一方、「鉄の血」という腕で、臨時の価格調整や虛偽の出荷、商品の品質問題が疑われる店舗や商店を厳罰にする。前者はユーザーに買わせ、後者はユーザーに安心して買わせる。

不良商店を整理している間に、頑張っても客観的な原因で運営を続けられなくなり、或いは時間通りに出荷できなくなりました。彼らは大部分が疫病の発生地域にあり、速達が止まって、資源が緊張しています。これに対して、多すぎる努力をして専門的に10億元の特別補助金を取り出して、商店の増加の経営コストをカバーするために用いて、そして消費者にサービスを堅持して、運営と出荷を維持する商店に補助金を與えます。

調査によると、この部分の商店に対しても「規則免除」を行い、日常の規則に基づかず処罰を行い、商店に出荷できないなら、できるだけ早く消費者に返金の意思を伝え、消費者と商店の雙方の合法的権益をできるだけ保障するようにしています。

それだけではなく、長期的な価値を考慮して、多くの努力をして、浙江大學と共同で「ウイルス感染性疾病予防コントロール特別基金」を設立しました。規模は1億元で、特別にウイルス感染と呼吸道伝染性疾病の予防と治療をサポートしています。

責任か商機か、企業ごとに重いところがありますが、結果は違ってきます。この全國民戦の「疫學」では、チャンスを重視する企業が急速に上昇し、成功した會社になるかもしれません。社會的責任をより重視して、全國民と本當に病気に対する抵抗力を持つのは、結局は「偉大な會社」になる道に通じます。百済は災難の間に決起していませんが、疫病の前でチャンスより重要な企業責任を負っています。

SARSは電商時代の到來を加速し、わが國のインターネット経済の重要な転換點となりました。當時、自分が生きてきた企業に感謝していました。今日の國難の時、彼らはできる限りのことをして、必要な人のために疫病から遠く離れた塀を造ることができます。