「百貨店」活性化の業(yè)績不振は依然として閉店要因

特別な時期には、デパートの生活はもっと苦しいようだ。

実際、2019年には、百貨店業(yè)界はすでに「驚雷至る所」にあった。蘇寧は27億円で37の萬達百貨店を買収し、後者は歴史の舞臺を引退した。広百百貨店と広州友誼の統(tǒng)合?再編、秋林グループはさまざまな羅生門と訴訟紛爭に深くはまり、抜け出せなかった。南寧百貨店はかつて萬科をかき回した「野蠻人」姚振華を迎えて看板を掲げ、時価総額が急騰した……

この1年間、一方では、マクロ経済情勢と消費変革の影響を受けて、かえって百貨業(yè)のモデルチェンジとグレードアップを続け、その中でコスト削減と効果が鍵となった、一方、全チャネルの小売プレイヤーの入局は、百貨店業(yè)界の新たなデジタル化、シーン化のシャッフルにも拍車をかけている。

　1、スイッチ店の數(shù)が逆さまになっている

近年、百貨店化の傾向の下で、純百貨店の開業(yè)數(shù)は急速に激減し、ショッピングセンターのような形で登場し、運営されていることが多い。

聯(lián)商網小売研究センターの不完全な統(tǒng)計によると、2019年の年間新規(guī)大型百貨店は10社未満で、その中の一線都市は上海だけが新規(guī)出店し、百貨店ルートの沈下が明らかになった。2019年秋に開業(yè)予定だった寧波阪急百貨店は最終的に契約を破棄し、開業(yè)時期をさらに1年延期し、2020年秋に開業(yè)することを決定した。

百貨店業(yè)の數(shù)年連続の閉店の勢いは2019年は止まらなかったが、閉店數(shù)は低下した。2019年には全國で19の百貨店が閉店し、うち百盛百貨店は26%、新世界百貨店は10%、世紀金花、茂業(yè)、ロッテ、極東、広百などは閉店した。

この1年間、外資系百貨店の楽天は天津最後の店を閉鎖し、天津市場から撤退したが、中國の店舗は3店（威海店、成都環(huán)球中心店、瀋陽店）しか殘っていない。百盛百貨店は相次いで業(yè)績の芳しくない5店を閉鎖し、その中で重慶は百盛グループの戦略的重地として、最盛期に百盛大坪店、南坪店、萬州店、富中心店、萬象城店の5店を開店し、現(xiàn)在は南坪店の閉鎖に伴い、百盛は全線で重慶市場から撤退している。

?仏様百貨店上海旗艦店が新たなマイルストーンに

7カ月近くの試験運営を経て、昨年10月25日、世界的に有名な百貨店ブランド「仏様百貨」の上海旗艦店がオープンした。同店は陸家嘴センターL+Mallに位置し、合計2萬5000㎡のショッピングスペースがあり、4階の小売エリアと地下1階の飲食エリアがあり、215ブランド以上が入居している。これはこのブランドの中國での最初の店ではなく、仏様は創(chuàng)設以來120年の歴史を持ち、現(xiàn)在世界に64店、上海店は仏様百貨の中國での2店目となっている。

1997年、仏様百貨店は北京王府井に中國初の店をオープンし、1年後に赤字から撤退した。2013年、仏様と香港I.Tファッショングループが協(xié)力して、再び中國市場を試水し、北京西単に進出した。上海旗艦店のオープンに際し、仏様百貨店のNicolas Houzé最高経営責任者は、中國事業(yè)をさらに拡大し、2025年までに中國店舗數(shù)は最大10店に達する見込みで、將來の中國市場の年間売上高は10億ユーロを目指すと発表した。ワーテルローに遭遇したにもかかわらず、仏様百貨店は中國市場をよく見ていることがわかる。Nicolas Houzé氏は、「仏様百貨店にとって、中國市場の戦略的重要性は日増しに増加していると同時に、國際業(yè)務の版図を開拓する戦略的核心でもある。上海旗艦店のグランドオープンは仏様百貨の中國業(yè)務配置の新たなマイルストーンだ」と述べた。

?上海高島屋百貨店閉店“ドタバタ”の裏

百貨店の閉店はリース契約の期限切れと重荷経営の2つの要素にほかならないが、いずれの原因でも情報が出ると、基本的には定まっているが、例外もある。

昨年6月25日、日本の高島屋百貨店は上海高島屋が8月25日で営業(yè)を終了すると発表し、ため息をついた。しかし、ストーリーはすぐに反転し、8月23日、上海高島屋百貨店は不動産所有者會社の支持と上海市と長寧區(qū)の関連部門の協(xié)力を得て、自信を取り戻して経営を継続するため、8月25日以降も正常な経営を継続すると発表した。

今は風波は穏やかで、上海高島屋百貨店は正常に営業(yè)しているが、露呈した問題は考えさせられる。予想できなかった消費構造の変化、業(yè)界競爭の激化、実店舗消費の低迷などが、高島屋百貨店が最初に閉店を決めた原因であり、最終的には経営を堅持しているにもかかわらず、高島屋が直面しているこのような挑戦は依然として存在している。

聯(lián)商高級顧問団の潘玉明氏は、これまでの戦略放棄の意図は真実であり、その後に続けて行うのは、前期の基礎を築くのが惜しいからかもしれないと指摘した。高島屋側は、その後どのくらい営業(yè)しているかは明らかにしていないが、より質の高い百貨店の実現(xiàn)に向けて取り組む考えを示している。それを実現(xiàn)するには、高島屋の運営チームの責任は軽くない。

　　2、業(yè)績不振は依然として閉店要因

寒い冬は蕭索が長く、2019年の百貨店業(yè)の成長の無力化の難題は依然として解決されておらず、閉店や減損の停止は仕方がないこととなっている。

閉店した19の百貨店は、ショッピングセンターや「商書き換え」への転換が主な終結案となっている。また、マスと空間構造に制限されているため、古い百貨店のショッピングセンターへの転換は難しくないため、「商書き換え」は多くの古い百貨店の第一選択となっている。

2019年4月1日、成都極東百貨ラバ馬市店は休業(yè)した。この1、2年來、同店は生活型業(yè)態(tài)やブランドディスカウントストアを導入し、オンラインモールでのマルチチャネルサービスを同時に展開するなど、売り場の調整を続けてきたが、商店の業(yè)績は依然として圧迫され、次々とモールから撤退し、モールは運営を維持することができず、閉店を余儀なくされた。しかし、極東百貨店は新しいプロジェクトを探しており、ショッピングセンターとして巻き返していくという。

百盛百貨店の北京復興店舗は百盛が中國に進出した最初の店で、昨年9月から商家が続々と割引セールを行い、閉店のニュースが流れた。百盛復興店舗の南北2階が経営統(tǒng)合され、北棟が閉鎖改造された後、オフィスビルに転換することが明らかになった。実は、業(yè)績が落ち込んでいるため、北京太陽宮の百盛デパートは2016年に閉店して以來、オフィスビルに転換している。

時代のシンボルであるゼットモールが、新たなスタートを切っている。北京賽特百貨有限公司は3月1日、賽特超市が3月末で営業(yè)を停止すると発表した。改造されたゼットモールは「ゼット?碧楽城」に名稱を変更し、ハイエンドモールと位置づけられる。

その原因を究明する一方で、27年間発展したゼットショッピングセンター自體には不動産の老朽化、ブランドの老朽化、業(yè)態(tài)の豊富さ不足などの問題があり、新興消費者に対する吸引力が不足している。一方、ショッピングセンターや電子商取引などからの競爭も経営側に少なからぬ圧力を感じさせている。また、デパート周辺の道路が狹く、軌道交通が遠いなどの劣勢は、消費者に便利で良質な消費體験を與えることができない。

これも多くの老舗百貨店が直面している難題かもしれない。

　　3、転換不良は抵抗に遭遇する

2019年、百貨店系店舗の業(yè)績は低下を続け、大規(guī)模なモデルチェンジと調整を余儀なくされたが、多くの店舗の調整効果は望ましくなかった。モデルチェンジの不振の背後には、「人の荷場」は3つのかじりにくい硬骨漢だ。これについて、聯(lián)商高級顧問団の潘玉明氏は分析した。

潘玉明氏は、人貨物場の人は、消費者だけではないと考えている。デジタル化の変革に直面して、伝統(tǒng)的な小売企業(yè)のチーム競爭力は非常に不足しており、百貨店の経営チームのコミュニケーション、吸収の活発さ、自己更新の競爭力は、新興小売企業(yè)のチームの下落に比べて大きくなっている。中高層経営陣は一般的に年齢が高く、後続の若い力が乏しく、學習認知力が不足しており、認められたものでも、さまざまな要因の影響で転化力が低下している。

人荷場の品物は、詰め合わせだけではない。潘玉明氏によると、店舗の現(xiàn)場空間が眩しくてきれいなのは喜ばしいが、投入が大きく、メンテナンスが難しく、現(xiàn)場で経営している製品とマッチしなければ、積み木の組み立てになるという。さらに重要なのは、モデルチェンジ後の場所経営が何であり、どんなモデルで経営するかということであり、これはグローバルな困惑である。

伝統(tǒng)的な意味の場は、店舗の現(xiàn)場であり、ネットワーク化の普及に伴い、來場の定義範囲はネットワークプラットフォーム、デジタル化されたスマートチャネルを含むが、著地の実用効果は評価に乏しく、多くの企業(yè)がうまいことを言っているが、実際の著地効果はよくない。「人の貨物置き場の場は、口をきくだけではない」、さらに著地しなければならない。

中國百貨店商業(yè)協(xié)會も、百貨業(yè)は全ルートとデジタル化方案を発展させる上で、會員マーケティング、デジタル化売り場、駐車サービスなど、人と場の構築をより重視する必要があると指摘している。

　4、デジタル化の転換は必要な道ですか。

?百貨店大手のプラスコードデジタル化

數(shù)年の模索を経て、デジタル化は百貨店業(yè)界の発展共通認識となった。デジタル化運営により、運営コストを削減し、運営効率を向上させることができ、さらに高活私域のトラフィックを構築し、買い物體験を向上させ、サプライチェーンを最適化することができるなど。デジタル化の先頭部隊であれ、他の緊急追従者であれ、チェーン百貨店は2019年にデジタル化の分野で動きを加速させた。

アリの新小売エクスプレスに乗った銀泰百貨は、デジタル化の転換と運営における力が日増しに強くなっている。5 G時代の到來に伴い、ネットワークの急速な発展により、オフラインモールネットワークはシーン、エリア、サプライヤなどの複雑、不安定、制御不能な問題に直面している。

そのため、銀泰百貨はアリクラウドと共同で、エッジコンピューティングを通じて規(guī)模運営能力を実現(xiàn)し、有効な防護メカニズムを制定し、多様化する応用シーンに余裕を持って直面するソリューションを開発した。銀泰側によると、この防護メカニズムは將來的には他のデパートにコピーできるという。これは、ダブル11を擔いでダブル12を経験した銀泰百貨を意味し、全面的にクラウドの事例はすでに製品化段階に入っており、成阿里雲新小売百貨店の第1ベンチマークは、將來的には規(guī)模の複製を実現(xiàn)するかもしれない。

デジタル化を企業(yè)の発展戦略の一つとする天虹は、過去1年間でデジタル化構築能力をさらに強化した。2019年5月7日、天虹は再びテンセントと手を攜え、微信支付、企業(yè)微信と共同で百貨デジタル化ソリューションを発表した。3者は、ウィーチャットペイ、企業(yè)ウィーチャットなどのウィーチャットツールボックス製品を通じて、個性化、精細化されたマーケティングと基礎能力のサポートを提供し、ブランド店舗の改造、ガイド管理及び商品サプライチェーンの最適化に協(xié)力し、オンラインとオフラインの一體化した百貨店の新生狀態(tài)を構築すると発表した。これは小売企業(yè)が主導する初のソリューションクラスの発表會であり、天虹のデジタル化探索の先人の一歩を側面から説明している。

歩歩高は商品のデジタル化と顧客のデジタル化に基づいて、2019年に運営のデジタル化を実現(xiàn)し、顧客ニーズを中心にサプライチェーンの効率を高め、歩歩高Better購入ウィジェット、セルフレジ、顔認識などの方式を通じてO+Oのスマート小売モデルを深化させる。2019年12月31日現(xiàn)在、全司デジタル化會員は2018年末の500萬人から2019年末の1700萬人に増加し、デジタル化運営店舗は300店舗以上に達した。

デジタル化の決戦の戦場では、本土の百貨店大手のほか、外資系小売大手が忙しい姿もあった。2019年4月、イオンとグループ向けITソリューションを提供する子會社イオンAIBS株式會社の共同出資によるDMC（イオンデジタルテクノロジー有限會社）が杭州で設立された。計畫によると、DMCはイオンの中國事業(yè)を基點として、経営中に直面しているデジタル化課題の研究開発を加速し、先進的なソリューションを提供し、それによって顧客サービス體験を向上させ、グループ全體の生産効率を高める。

?ワンダデパートが裏で売られている

2019年の百貨店業(yè)界で最も騒がれた取引案は、蘇寧易購が萬達百貨を買収したことではない。

2月12日の蘇寧易購新春団の表敬訪問で、張近東は萬達百貨の全37店舗を正式に買収すると発表し、この取引の出來高は27億だった。多くの人がデパートが日が暮れていると思っている間に、蘇寧は萬達百貨を手に入れ、全力で百貨市場を探索した。

ここ數(shù)年來、蘇寧は會場全體の景知恵小売生態(tài)システムの構築に力を入れており、蘇寧にとって、萬達百貨を買収することは知恵小売CPU能力を輸出することを通じて、デジタル化と體験の両面からサプライチェーンを改造し、百貨という重要なジグソーパズルを補強し、全シーン、全品目の配置をさらに改善する。

未來の百貨店業(yè)態(tài)では、デジタル化とシーン化を基點とした體験型消費と強いサプライチェーンの強いチャネルメリットが主流になるだろう。蘇寧氏は「攪拌」者であり、さらに新興入局者であり、百貨市場の新たなデジタル化、シーン化のシャッフルを加速させ、百貨業(yè)界のモデルチェンジとグレードアップを支援することが期待されている。

　5、百貨店のコミュニティ化の探索思考

厳しいマクロ経済環(huán)境と市場の不確実性に直面しているにもかかわらず、全體的に見ると、百貨店業(yè)界は回復を試みている。

激しいデジタル化の転換に加えて、コミュニティ化ももう一つの重要な転換傾向であり、商業(yè)空間を質の高いコミュニティ生活のセットにして、周辺住民の生活に必要なものを満たす。

歳寶百貨と箱馬の探索は特筆すべきで、昨年9月、歳寶百貨とアリババグループの箱馬は協(xié)力して、深センで新しい百貨店業(yè)務ブランド「箱マリ」を発売し、同年11月にオープンした。

紹介によると、箱マリは「初の全面デジタル化によるオンライン?オフラインのコミュニティモール」であり、多元業(yè)態(tài)、多機能で、コミュニティの大多數(shù)の消費者層に向けているが、これも実はコミュニティ?ショッピングセンターの主要な特徴である。「箱マリか、オフラインモールの発展方向に新たな思考をもたらすだろう」と、ある商業(yè)不動産業(yè)界人は箱マリ?歳寶をこう評価した。

中國百貨店商業(yè)協(xié)會の分析によると、百貨業(yè)はコミュニティ化の突破を利用して、目標グループの忠誠度と粘性を高めることができて、デパートの入居効率と販売表現(xiàn)を改善することができます。