米テスボンベイ市場の回復への道

1月22日、メトスボンベイの周成建會長は春節を前に「全従業員への手紙」を発表した。彼は、2020年は會社のモデルチェンジと発展の鍵となる年であり、米邦は3つの方面から飛躍的な発展を実現することを始め、それぞれ「製品革新とデジタル製品サプライチェーン能力の建設を持続的に行う」、「新小売能力の建設を強化する」、「加盟店の発展を大いに支持する」と述べた。

數日後、疫病が発生し、闊歩すべき米國はすべての企業と同様に「疫病」に対抗する戦いを始めた。この2月を経て、米國の疫病発生下の対応と革新を見てみると、オンラインマーケティングに力を入れても、オンラインでオンにしても、オンラインでオンにしても、まさに危機の下で企業が當初計畫していた発展のペースを加速させた。

今、春は暖かく花が咲く。風雨に襲われた後の市場は徐々に回復し、どのようにオンラインルートの持続可能性を高めると同時に、オフラインルートを急速に暖めるのか。これは開発者や各ブランドが最も関心を持っている問題となっている。最近、勝商網対話美邦副総裁の林暁東氏は、「美邦はデジタル化を用いて今回の「大考」に合格し、得られた経験はグループに未來の新小売の実踐とデジタル化建設に対して新たな思考を抱かせた」と述べた。來るべき回復期に向けて、米國は準備ができている。

　オンラインチャネル危機における無限のチャンス

コロナ禍の奇襲がオフライン店舗の運営に與えた衝撃は言うまでもないが、危機の下、米邦はオンライン體験がもたらす無限のチャンスを見た。林暁東氏によると、この「オンライン自助」の中で最も効果的な措置はオンラインマーケティングの強化にある。疫病発生期間中、美邦は店舗オンラインガイド生中継、オンライン公式旗艦店生中継を運用し、オンライン注文、オフライン店舗出荷の新しい小売形式を採用し、消費者のために「クラウドショッピング」の體験感を作り出した。

過去2月には、美邦の約130店がガイドライブに參加し、華中、華南、華北、浙江省福建省、江蘇省安徽省、東北、上海、西北、南西の9つの地域に広がった。また、新小売モデルと特徴に基づいて、2月から3月までの米邦オンライン電子商取引部分の総合は前年同期比37%増加した。発展の方向性は、天貓プラットフォームの全ルートと微信端末を活用した「小売パートナー」の2臺の馬車の一斉駆動から切り離せない。

3月以來、疫病がコントロールされるにつれて、各デパートとブランドのオフライン店舗は続々と営業を再開し始めたが、オフライン消費は依然として防疫のために制限され、補償的消費が推進する市場の暖かさを取り戻すか、より多くのオンライン消費を體現することができる。林暁東氏は、回復の過渡期を迎えても、消費者は今回の疫病発生期間に形成された消費習慣を継続し、これもオンライン販売により多くのチャンスをもたらすと考えている。同時に、米邦にとって、オンラインとオフラインの融合をどのように加速させ、オンラインとオフラインの新たな販売モデルのバランスのとれた相互補完的な発展を探し、消費者により良い買い物體験を提供するかは、過渡期に直面する大きな挑戦であると述べた。

しかし、この疫病を受けて、米邦のオンラインルートは新たな機會點を見た。將來的には、美邦は全ブランドの淘寶生中継を展開し、その中で美邦とME&CITYは徐々に24時間無停止生中継を実現し、2つの子供服ブランドMoomooとMCKは毎週毎日の通常生中継を実現する。また、生放送の時間を増やした上で、美邦は生放送の遊び方を絶えず模索し、生放送のレベルを高める。

新しい小売ツールに基づいて「人荷場」を再構築する

「予防?制御期間中により多くの消費者に受け入れられ、オンライン注文に慣れてもらうことで、今回の疫病は消費者の習慣をより大きく変える可能性がある」。林暁東さんは、小売業者はこの転換によるチャンスと挑戦を十分に重視できると考えている。しかし、オンラインショッピングはより便利なショッピング方法をもたらすことができるが、アパレル業態の「試著體験」の特殊性と消費者の體験感への重視に基づいて、オンラインエンティティは現在も完全に取って代わることができず、體験消費は依然としてオンライン消費の主な旋律であると確信している。

そのため、2013年からオンラインとオフラインの相互導入に力を入れている米邦は、電子商取引プラットフォーム、マイクロモール、ソーシャルソフトウェアなどの新しい小売ツールに依存して、既存の店舗の付加価値を作るだけでなく、消費者に多様な買い物體験を提供する3つのビジネスシーンを構築する。

注目すべきは、疫病発生期間中、米邦は微信端で數萬人の「小売パートナー」を発展させ、現在までに10萬件の取引、100萬件を超え、その勢いはさらに拡大している。

林暁東氏は、疫病を経験した後、中國の小売業界のより深刻で徹底的な変化が見られると予測している。「新小売は、技術、ビッグデータ、および人々の社會的関係に対する深い洞察と介入を結合することによって、小売業態における「人」、「品」、「場」の3つの関係を再構築するために、伝統的な小売と伝統的な電子商取引のスパイラルから選ばれるに違いない」。

米邦も勢いに乗って、「オンライン?オフライン融合発展」を新小売の核心議題とし、過去を踏まえて新小売能力の建設を強化し続ける。

　デジタル化を強化しブランド力を持続的に向上させる

疫病の発生はブランドの電子商取引事業の発展を加速させ、企業に新小売関連業務の転換を加速させ、全ルートの配置を加速させた。発展戦略の転換は企業內部組織構造の構築にも影響を與えている。新しい情勢の要求に適応し、効率と品質を高めるために、美邦は新小売時代の要求で組織構造の最適化を行い、オフラインルートの孤島を打破する。

新しい小売に加えて、今はデジタル時代でもある。「デジタル化を企業文化に深く浸透させ、デジタル化はツールだけでなく、組織全體の共通の理念、習慣、遺伝子にもなるようにしなければならない」。林暁東から見れば、デジタル化された組織は現在の激しい競爭に立腳することができる。

米邦は2013年にオフライン店舗とオンラインのデジタル化の統一的な発展を開始し、ビッグデータの蓄積、オンラインオフライン會員システムの開通、オンラインオフラインでの購入、出荷と返品の開通、サプライチェーンのデジタル化などをちくじ実現した。

將來的には、米州の新製品の開発、サプライチェーン管理、製品の価格設定、マーケティング活動はデジタル化に基づいてより多く行われるだろう。具體的には、米邦はビッグデータ分析を利用して、的確な収益成長管理計畫を発表し、製品ポートフォリオを全面的に評価し、埋める必要があるギャップを確定し、的確な価格設定とマーケティング計畫を発表する。

ブランドの発展の上で、美邦は依然として最も根本的な製品とサービスから出発して、消費者の需要に合って、品質が硬くて、価格が合理的な製品と極致を追求するインタラクティブな體験で消費者を感動させて、これをブランド力の形成の起點とします。そして、新しい小売が絶えず進化する過程で、さまざまな新しい方法を絶えず模索して目標消費者に接觸し、吸引し、ブランド力を持続的に向上させる。