「三鹿熱」における冷たい思考

三鹿の乳幼児用粉ミルクから1キロ當たり2500ミリグラム以上のメラミンが検出されたというニュースが世間を驚かせた！現在、被害者は1200人以上に達し、2人が死亡している。國家品質技術監督総局はすでに伊利、蒙牛、ヤスリ、光明、聖元など22メーカーの69ロットの粉ミルクから0.09-619ミリグラムのメラミンが検出され、各地のスーパーが風を嗅いで棚に落ちたと発表した。同時に操業を停止した企業は66社（全國175社の乃至製品企業）、問題ないと発表された企業は87社だった。河北省はすでに関連分管指導者、職能部門責任者を処分し、事件に関與した人員に刑事手段を取った。これを受け、オリンピック、パラリンピックに続き、中國は急速に世界のメディアの注目を集めている。政府が今回の公共食品衛生安全事件に対して取った措置は非常にタイムリーで公正である。このようにすると、利益は弊害より大きい。短所をかばわず、問題を全面的に暴露するのは、隠すよりはましだ。「民は食を天と為す」のだから。マーケティングマンとして「毒粉ミルク」を客観的に冷靜に見ることで、どんな業界にも參考になる教えを受けることができるかもしれない。一、ランクインした22のメーカーは、ほとんどが國家検査免除、中國ブランド、有名ブランドを獲得している。國內で企業をやっている人が夢見る最高の栄譽だ。仕事の性質上、私はこれらの栄譽を招致する仕事をしたことがあります。明らかに、これが単に企業の行為だと思っているのであれば、それは「企業の幼稚病」にかかっているのであり、企業が毎年何千萬もの広告費を使っているのはブランドを打つためだけだと思っているようにおかしい。広告を打つ根本的な目的はやはり「企業誘致」と「資金誘致」のためであり、消費者に広告を見せるのは付屬品にすぎない。これらの國家級の栄譽を申告するのは、実は主に各地方政府が舞臺裏で力を盡くしており、業績工事であり、これが根本的なところである。ある地域では新たに「中國ブランド」、「中國有名ブランド」が評価され、伝統的な「全國衛生先進都市」、「國家緑化先進都市」などと同等の意味を持つべきだ。もちろん、企業はこれを利用して宣伝をしやすくなり、同時に豊富な賞金（一般的には単項賞金が50?300萬元に達する）を得たことも大喜びだ。ただ消費者を苦しめて、私たちはこれらの國家級の栄譽に向かって製品を選んで購入して、栄譽が歪むと、政府の行為の公信力に疑問が生じて、このような負の効果は短時間で完全に取り除くことができるかもしれません。第二に、事件が発生した後、三鹿のような大手企業が、なぜ危機広報をしないのか、多くの人が不思議に思っている。私は逆に聞きたい：あなたはどうして人が危機広報をしていないと言いますか？実際、最初から最後まで、三鹿は効果的な広報戦略を取っていた。この件は、すでに數ヶ月前に訴えられていたが、人は「ケース」としてうまくごまかすことができた。全面的な事件が発生すると、中央テレビ局は名指しで暴露せざるを得なくなった（三鹿も中央テレビの常連客だと知っておく必要がある）、公式言語は「三鹿メーカーが自主調査を行った結果、9月8日までの一部の製品が化學品メラミンの汚染は、これらの製品をすべてリコールすることにしました。」全國の人々は霧のように聞こえる：ハイテク條件下での大工業生産、食品はどうして有毒有害な化學品の「汚染」を受けるのか？今日になって石家荘はすでに「4人逮捕、22人刑事拘留」しているが、メラミンは人為的に添加されたものだが、それは三鹿會社が原料の品質管理を厳格にしているためであり、一部の元乳供給業者（いずれも郊外の農民）が利益を見て義を忘れて偽っているためであり、しかも數量が限られている――という印象を與えている。よりによってあるネットユーザーは専門的で、試算を経て、三鹿が発表した數字で順に押して、その20人の農民は晝も夜もなく3年間休暇を取るのに忙しい！だから、危機広報も萬能ではなく、物事はもはや自分では言い表せないほど、すでに國法に抵觸し、すでに怒りを禁じ得ないほどになっているのに、どんな広報専門家に期待しているのだろうか。後悔しても始まらないのは本當だ！第三に、中國の市場競爭レベル、特に速消品の競爭レベルであり、多くのマーケティング専門家はすでに製品競爭、価格競爭からルート競爭、ブランド競爭に昇格したと斷言しており、現在はさらに資本競爭、文化競爭に入っている！へへ、このケースは実際にマーケティングの専門家たちに授業を受けました：あなたは空に吹きましょう！私たちは企業をやっていて、稼いでいるのはすべて真金白銀で、こだわっているのはコストで、千道萬と言って、打っているのはやはり価格戦です！どうしたんだ、現代戦爭は銃剣を闘えないのか。狹路の出會いは勇者が勝ち、短兵の戦いはミサイルよりも役に立つだろう。トリシアンアンモニアを添加すると、タンパク質含有量の指標が上がります。1キロあたり10元のコストですが、牛乳も10元売って見せてくれませんか。第四に、問題の製品が関與している影響面であり、今日までに発表された情報は非常に限られている！公式によると、オリンピックとパラリンピックの乳製品の供給に問題はなく、9月14日以降に出荷された液體乳にも問題はない。少量の三量シアンアンモニアは健康雲を損なわなかった。前者は私たちが理解することができて、下手をすると重大な國際紛爭になります;後者には多くの疑問がある。現在、中國人の生活水準の向上は急速で、乳幼児、老弱障害者は毎日乳製品を消費しなければならないほか、一般人も朝食や夜食、レジャーの時に乳製品を大量に消費しなければならない。個別企業の粉飾なのか、それとも業界的な集団偽裝なのか。今では初歩的な結論が出ているようだ。しかし、個別品種の偽裝だけ？それともすべての乳製品に偽物があるのか。どれくらいの歴史があるのだろうか。このような有毒有害製品を食べて、人體にどのような危害、危害の程度は短いのか、それとも長いのか。消費者は心配している！五、三鹿やその他の名指しで暴露されたブランドは、現在はすべて撤去され、返品されており、全國で多くの乳幼児が被害を受けているのを見ています。時間が経つにつれて、もっと多くの消費者が被害者として立ち上がると信じています。しかし、消費者が有害製品の唯一の被害者だと思っているなら、それは大きな間違いであり、特に間違っている！まず、ランクインした企業の運命を予言するのはまだ早いが、倒産しなくても企業の利益は前に大きく及ばず、直接の被害者には従業員がいる！従業員は労働者であり、一般労働者は無罪だが、重大な直接的な結果を受け、世論の同情を得られないだろう。次に、企業の盛衰は、地元政府の稅金、財政収入、GDP、CPIなどに関係しており、この事件が地方経済、文化観光、投資などに衝撃を與え、地方政府も関與者であることを見るべきだ。第三に、「メイド?イン?チャイナ」という大ブランドに與える悪影響は、かつてない高さに達するだろう！ここ數年來、中國経済の臺頭に伴い、西側のいくつかの好ましくない國は、ずっと中國を妖魔化してきたが、「メイドインチャイナ」はあいにく昨年の仏山「毒玩具」事件のように、世界中が中國品に毒があると疑っているような不甲斐ない製品があった。これはいいですね。「牛乳を家まで送って」、衰えた中國を歌う人には話題がないのではないかと心配していますか。6は中國の消費者の権益保護で、何年も提起されてきたが、いつも雷が鳴って大雨が降っている。用事があると、いつも安らかな人を調停手段として主にする。中國人民は、やはり明確な法律保護意識が欠けているので、王海を立ち上げると、偽の英雄になり、最終的には企業が謝罪し、精神的な慰め金を払って済む。企業が規則に違反したり、違法になったりする根本的な原因は、リスクコストが低いことにある！これは私にアメリカの2つのケースを思い出させます。妊婦がスポーツ用品店に入ったが、何も買わずに出て行った。警備員は彼女を外出させなかった。理由は彼女がバスケットボールを盜んだ疑いがあるからだ。同妊婦は激怒し、同モールが彼女の個人的名譽を傷つけ、次世代の成長に影響を與え、500萬ドルの損害賠償を求めた。後に裁判所の裁判が勝訴！もう1つの例は、有名なモリスモールス社（マールボロ商標所有者）で、マールボロの広告を見てタバコを吸ったため、タバコを吸って健康を損ない、多くの消費者が死亡したとして、賠償を求めたと喫煙者に訴えられた。裁判所は最後に、同社が全米の喫煙者に2000億ドルの賠償を命じた！これは數年前に起きた真実のケースです。「胎児の健康発育に影響を與える」として500萬ドルの損害賠償に成功したのは20年以上前のことだ。もし20數年後の今日、私たちは赤ちゃん患者一人に500萬元を補償することができたら、偽の企業に2000億元を共同出資させて、國産乳製品を消費した全國の消費者を補うとしたら――。このような「もしも」は、私たちにこのような「もしも」を言うのは少し荒唐無稽に見えることを意識させた。しかし、もし中國の市場経済體制が本當にその日まで整備されていたら、少なくとも「國」の名を擔いだ偽者が市を渡ることはないと信じています！